告別熟悉的通勤象徵
日本通勤族早晨最熟悉的面孔之一，即將告別大眾。東日本旅客鐵道公司計劃在2026會計年度結束時，讓Suica企鵝吉祥物退休；該會計年度至2027年3月31日止。自2001年起，這個角色便為Suica感應式交通卡與智慧型手機App代言。JR東日本將推出新的吉祥物，並邀請乘客及其他使用者共同塑造品牌的新面貌。這項交接正值Suica準備重大升級之際，包括在App新增QR碼與條碼支付功能，以及大幅提高儲值上限。
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對一整個世代的旅客而言，這隻神情沉靜的黑白企鵝，一直是陪伴人們通過驗票閘門、車站大廳、商店與咖啡櫃檯的友善嚮導。這個角色出現在卡片、海報、車站標示和數不清的紀念商品上。JR東日本表示，將在退休日期前推出特別活動，紀念這段25年的旅程。Suica實體卡與行動卡至今已發行約1億2,000萬張，使用範圍涵蓋交通票價，以及日本各地商店和自動販賣機的無現金消費。
Suica是什麼，為何重要
Suica於2001年推出，最初是供JR東日本列車使用的感應式預付卡，之後透過互通協議迅速擴展至公車、地鐵和民營鐵路。以卡片或手機感應通過閘門，可縮短乘車時間並減少排隊人潮，在尖峰時段尤其便利。這套系統也可用於便利商店、車站商店、自動販賣機和許多零售商店的小額消費。標準實體卡須支付500日圓可退還押金，可在售票機或服務櫃檯儲值。智慧型手機上的Mobile Suica可讓乘客隨時儲值，並免持感應通過閘門。
Suica的普及範圍相當廣。全日本有超過200萬家零售商店接受Suica付款，每月交易量達數億筆。近年來，Mobile Suica帳戶數量倍增，反映使用者穩定從塑膠卡轉向手機與手錶。Suica企鵝在服務推出時，讓這項科技更添人情味，使全新的支付方式顯得親切直覺。
企鵝的由來
Suica企鵝由插畫家、繪本作家坂崎千春創作。這個角色以南極的阿德利企鵝為原型，採用簡約設計，無論印在卡片大小的版面上，或繁忙車站的海報上，都能清楚辨識。這項選擇自有用意：簡單友善的角色不易過時，在人潮擁擠的空間裡也容易辨認。當時紙本車票仍是日常主流，企鵝的輪廓成了「感應搭車」這項新習慣的指引。
這個角色的受歡迎程度也延伸至日常生活，出現在文具、配件、絨毛玩具和季節性活動中。東京新宿的Suica企鵝廣場設有一座雕像，已成為熱門拍照景點。吉祥物的告別常被形容為「畢業」，這是日本常見的說法，以正面、展望未來的方式，為深受喜愛的角色任期畫下句點。
坂崎在JR東日本分享的訊息中，回顧了她20多年前創作的角色一路走來的歷程。這位插畫家感謝企鵝長久以來的陪伴，以及它與乘客建立的連結。
在分享她的話之前，JR東日本介紹坂崎是Suica企鵝的原始設計者，也是多本繪本的作者。她留給粉絲一段簡短的話。
能以Suica企鵝的身分度過這25年，我感到非常高興。
Suica即將有哪些變化
JR東日本計劃從2026年秋季起擴充Suica App的功能。屆時將新增條碼和QR碼支付，讓使用者在沒有感應讀卡設備的地方也能付款。儲值上限將從2萬日圓提高至30萬日圓。對一項最初作為交通票卡和零用錢錢包的服務而言，這是重大轉變。提高上限後，使用者可在車站附設商場進行較大額消費、預訂旅程，並處理目前須使用其他支付方式的交易。
QR碼及其重要性
QR碼支付在日本迅速普及，因為商家導入容易。小店只需要一張列印好的QR碼或基本的POS螢幕，不必添購專用讀卡機。Suica率先運用感應晶片提供快速感應支付，交易只需不到一秒。新增QR碼和條碼選項後，沒有感應設備的店家也能受理，並讓App的功能追上已支援掃碼支付的競爭對手。結合感應支付與QR碼，可擴大使用者的受理範圍，同時保留在交通閘門感應通行的速度優勢；感應支付仍是這類場景的首選。
JR東日本表示，Suica功能擴充代表服務進入新階段。企鵝退休也與這項轉型同步。更新後的平台將推出新角色，成為服務的新門面；Suica也將從通勤工具拓展至日常支付與車站生活。
交接將如何及何時進行
企鵝將在2026會計年度結束時退休。日本會計年度從4月1日至隔年3月31日，因此交接將於2027年春季進行。JR東日本計劃邀請乘客及其他使用者參與新吉祥物的挑選與塑造，參與方式的詳情日後公布。公司承諾在退休日期前推出一系列告別活動、限量設計和感謝活動。
在一場說明會上，JR東日本社長兼執行長喜勢陽一說明，邀請大眾參與是新角色規劃的一環。他表示，尋找新吉祥物是讓使用者加入創作過程的機會。
JR東日本先介紹他是公司執行長，接著轉述了他對邀請顧客參與下一階段的看法。
我們正在考慮讓顧客以某種形式參與新角色的創作過程。
為何要讓成功的吉祥物退休
這隻企鵝做到了少數品牌角色才能做到的事：不刻意吸引注意，卻成功連結科技與日常生活。讓這樣的象徵退場，是一項大膽決定。JR東日本正將Suica從交通產品重新定位為更全面的支付平台，包括為App新增功能，並提高儲值上限，使其容量可與熱門的智慧型手機支付服務相較。新吉祥物可以傳達服務已更成熟、能滿足更多需求，同時保留2001年協助使用者接受陌生系統的親切感。
無現金支付市場的競爭日益激烈。智慧型手機支付服務透過點數回饋、折扣，以及與零售連鎖店的深度整合吸引使用者。Suica的優勢則是通過閘門時快速又可靠。透過QR碼擴大受理範圍、提高消費上限，JR東日本正著手補足過去較弱的環節。更新吉祥物也是重新定位的一環，代表品牌翻開新篇章，但不抹去過去的歷史。
粉絲反應與吉祥物在日本扮演的角色
消息公布後，網路上湧現懷舊之情。許多使用者分享第一次買Suica、注意到卡片上那抹淺淺笑容的回憶。收藏家預期將推出最後幾款商品，帶動相關商品的關注度升高。販售企鵝官方商品的JRE Mall商店在消息公布當天湧入大量瀏覽人潮，粉絲趕著選購，網站載入速度據報也變慢。
日本人對吉祥物的喜愛由來已久。企業、地方城鎮和政府機關經常運用可愛角色，讓服務更平易近人。Suica企鵝展現了簡單的設計如何透過持續一致地呈現，建立信任與辨識度。它也說明角色能如何隨產品一同演變。企鵝最初是人們認識新型交通支付技術的引導角色，後來成為車站及周邊日常生活的嚮導；乘客在這裡買咖啡、買午餐，也在轉車空檔逛逛商店。以「畢業」來呈現退休一事，符合日本文化，也傳達對角色及喜愛它的人們的尊重。
2027年前乘客與收藏家可以期待什麼
JR東日本計劃在2026會計年度結束前推出多項告別活動。乘客可期待車站推出主題宣傳、海報採用特別插畫，也可能推出紀念25週年的限量卡片或行動版面設計。官方詳情將陸續公布，公司也會在準備就緒後發布新吉祥物的參與方式。對收藏家而言，退休前這段期間可能會有期間限定商品。隨著需求增加，透過官方管道購買是避免買到仿冒品的穩妥方式。
日常使用不會改變。Suica卡片和App仍然有效。QR碼與條碼支付將自2026年秋季起上線，儲值上限也將隨App更新提高。企鵝離開不會影響核心的感應搭車功能。閘門仍可使用卡片和手機感應通行，乘客也能繼續在合作商店以Suica購買小額商品。告別活動結束後，新吉祥物將登場，Suica也將具備比2001年更多的功能。
Suica升級對日常生活的意義
提高儲值上限，可減少在車站周邊進行較大額消費時的不便。許多鐵路樞紐設有大型購物中心、超市和旅遊服務櫃檯。一次支付多件商品，或支付中等金額的消費，而不必改用其他支付App，會更方便。對於接受QR碼、但沒有感應讀卡機的小店，App新增的掃碼功能也能補上支付缺口。往返不同城市的旅客，也可能更容易只靠一個App處理交通和購物，不必依照店家不同而切換多種無現金支付工具。
對觀光客來說，手機上的Suica已是熱門選擇。擴大儲值上限和支付方式後，在車站以外的用途也會更加廣泛。對居民而言，這項變化讓Suica的功能更接近主要無現金支付服務，同時保留它在閘門通行時快速可靠的優點。吉祥物交接會受到矚目，但對日常生活的影響，將取決於App功能增加多少。
新吉祥物可能如何誕生
JR東日本表示，乘客和其他使用者將參與挑選過程。大眾參與方式可能包括提出創意，或投票選出入圍設計。日本企業常邀請民眾對角色命名或設計元素提供意見，有助於及早培養喜愛之情。新角色肩負重任：必須親切友善，縮小至螢幕和卡片上的小尺寸時仍清楚易辨，也要能放大應用於海報和標示。它還應能自然融入Suica的世界，涵蓋車站、列車、商店和App。
企鵝沒有正式名字，卻仍讓數百萬人感到親近。接棒角色或許會有名字，方便講述故事；也可能採用簡單概念，讓服務本身而非角色成為焦點。無論最後如何選擇，JR東日本計劃邀請顧客參與，顯示設計將著重於讓人一見如故，並能適用於多種情境。
重點整理
- JR東日本將在2026會計年度結束時，也就是2027年3月31日，讓Suica企鵝吉祥物退休。
- 新吉祥物將接替企鵝，大眾預計會參與挑選過程。
- 告別活動與特別促銷將持續至退休期間。
- Suica App將從2026年秋季起新增條碼和QR碼支付功能。
- Suica儲值上限將從2萬日圓提高至30萬日圓。
- 截至目前，Suica實體卡與行動卡已發行約1億2,000萬張。
- 全日本有超過200萬家零售商店接受Suica付款，每月交易量達數億筆。
- Suica企鵝的創作者、插畫家坂崎千春感謝粉絲，並表示很高興這個角色陪伴大家走過25年。
- JR東日本執行長喜勢陽一表示，顧客將參與新吉祥物的創作。
- 吉祥物交接期間及交接後，Suica感應搭車功能都將維持不變。
