為何馬來西亞成為騰訊 WeChat 小程式布局的下一個重點
騰訊正致力於拓展 WeChat 小程式生態系在馬來西亞的布局，將其超級應用程式策略與當地兩大趨勢結合：企業快速採用人工智慧，以及跨境數位支付迅速成長。繼新加坡和澳門試行後，這項布局也反映出馬來西亞商家的需求日益增加；他們希望開拓新的管道，在當地及跨境觸及顧客，又不必自行打造或維護完整的獨立應用程式。
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小程式是在 WeChat 內運作的輕量級應用程式。WeChat 在中國大陸稱為微信。商家可透過小程式在這款聊天應用程式內提供購物、預訂、客服及付款服務，而數億名用戶每天都會開啟 WeChat。在中國消費者眾多，或經常與中國供應商及客戶往來的市場，小程式有助降低使用門檻、加快服務上線，並擴大觸及範圍。
馬來西亞具備合適的發展條件。當地數位經濟蓬勃，並透過 DuitNow 採用全國性的 QR 支付標準，也在 ASEAN QR 倡議下深化與區域支付系統的連結。騰訊高層表示，馬來西亞已列入優先布局名單，因為當地企業正尋求更好的工具服務中國旅客、向中國消費者銷售商品，同時也希望將現有的馬來西亞支付方式整合至 WeChat 體驗中。
騰訊雲國際（Tencent Cloud International）東南亞區域總監暨新加坡與馬來西亞總經理 Kenneth Siow，說明公司更廣泛的布局，目標是串連跨境及跨裝置服務。
此次擴大合作彰顯了我們致力於深化 Weixin／WeChat 生態系數位整合的承諾。
什麼是 WeChat 小程式，為什麼商家重視它
小程式小巧、快速，而且可在 WeChat 內即時使用。零售商能開設線上商店，飯店可提供客房預訂，交通業者也能販售車票，全都能在用戶已熟悉且信任的應用程式內完成。小程式無須另行下載，顧客因此能快速找到、試用並使用服務。對商家而言，更新更簡單，生態系內建分析工具，而訊息和優惠券等顧客互動功能也能與交易流程整合。
從技術角度來看，小程式仰賴 WeChat 平台提供身分識別、通知及支付功能。品牌因此能運用 WeChat 的社交網絡和顧客訊息功能，降低行銷成本並提高轉換率。在馬來西亞，QR 支付普及，加上大量中國旅客與學生已經經常使用 WeChat，讓小程式更具吸引力。
對供應鏈與中國有關的企業而言，小程式也能協助統一不同市場的使用體驗。同一個介面可服務在馬來西亞的中國旅客、想向中國商家購物的馬來西亞消費者，以及偏好使用本地電子錢包和銀行支付的當地顧客。由於不同族群的支付偏好各異，這種彈性至關重要。
支付策略轉向互通，不另推電子錢包
騰訊於 2024 年 8 月關閉 WeChat Pay 在馬來西亞的專屬電子錢包服務。公司高層表示，沒有計畫重啟本地錢包，而是要讓 Weixin Pay 與當地網絡及電子錢包合作，讓用戶和商家能使用既有工具進行跨境交易。在本地電子錢包及銀行應用程式競爭激烈的市場，這是務實的策略調整。
從獨立錢包走向開放網絡
Weixin Pay 是中國 WeChat 內的支付功能。對國際用戶和旅客而言，這項服務通常以 WeChat Pay 為品牌名稱。騰訊不打算與馬來西亞電子錢包正面競爭，而是優先拓展合作關係。透過與馬來西亞支付網絡公司（Payments Network Malaysia）合作，DuitNow QR 現已成為中國旅客在馬來西亞使用的支付橋梁。旅客可透過 Weixin Pay 掃描 DuitNow QR，在超過 200 萬家馬來西亞商家付款。
Weixin Pay 東南亞區域總監 Etienne Ng 表示，區域各地商家的意見，促使公司採取這種做法，以提升旅客及小型企業的連結便利性。他指出，公司聚焦於滿足交易雙方的需求，包括本地商家與中國消費者。
過去幾年，我們收到東南亞商家許多意見，他們希望我們協助吸引更多中國觀光客，因此我們決定把重點放在確保本地商家能獲得更好的服務。
這種合作模式也為馬來西亞電子錢包觸及中國商家開啟機會。騰訊的跨境互聯支付閘道（Cross Border Interconnection Payment Gateway）獲中國人民銀行核准，讓國際電子錢包和金融機構透過單一整合介面連接 Weixin Pay。實際而言，馬來西亞用戶將能使用熟悉的本地電子錢包在中國商店付款，由閘道將支付資料轉換成中國零售商接受的格式。
WeChat 如何連結 DuitNow 與區域支付網絡
馬來西亞的 DuitNow QR 統一了 QR Code 支付標準，商家只需一組 QR Code，就能接收來自多種電子錢包及銀行應用程式的款項。Weixin Pay 連接 DuitNow 後，中國旅客在馬來西亞不必安裝本地電子錢包。他們只要開啟 WeChat、掃描 DuitNow QR，就能透過既有的 Weixin Pay 設定完成付款。
商家與用戶將有哪些改變
對商家而言，這代表能觸及更多顧客，而無須大幅增加營運負擔。現有刷卡終端和 QR Code 貼紙都能繼續使用，款項也會透過商家目前的收單機構結算。對消費者來說，使用體驗熟悉，並符合他們偏好的語言和幣別。騰訊旗下 TenPay Global 已讓國際用戶能在 Weixin Pay 綁定信用卡，並透過 TenPay Global Checkout 服務，進一步支援更多電子錢包及銀行支付方式。
TenPay Global Checkout 讓中國境外的小程式商家接受多種電子錢包、信用卡及銀行轉帳等本地支付方式。馬來西亞零售商可在小程式內提供馬來西亞消費者偏好的付款選項，同時觸及使用 Weixin Pay 付款的中國用戶。這種模式能減少結帳阻礙，縮小境內與跨境商務之間的落差。
公司高層也指出，早期使用情況相當理想。中國十一黃金週期間，受惠於 DuitNow 整合及旅遊業復甦，Weixin Pay 在馬來西亞的交易量較區域其他市場大幅成長。隨著與中國的互通範圍擴大，包括馬來西亞電子錢包可透過支付閘道在中國交易，這些支付網絡也將支援出境旅遊的馬來西亞民眾。
馬來西亞企業的 AI 需求，以及騰訊計畫提供的服務
除了支付服務受到關注，騰訊在馬來西亞的策略也著眼於不斷成長的 AI 工具需求。銀行、保險公司和證券業者正將耗時流程自動化。認識你的客戶（KYC）查核、詐欺篩檢及客服中心作業，都是適合運用機器學習模型的領域；這類模型能以一致的結果處理大量工作。
騰訊正整合為自家平台開發的雲端基礎設施與 AI 能力，協助馬來西亞企業。一家銀行可在小程式內導入人臉辨識以辦理帳戶開戶，驗證引擎則由騰訊雲運作。零售商可能在 WeChat 聊天對話中運用 AI 模型，提供個人化商品推薦及客服。由於小程式位於通訊應用程式內，能掌握顧客意向訊號，協助模型逐步改善。
對金融業者而言，隱私與資安要求至關重要。馬來西亞法規要求明確說明資料儲存地點、存取控管及稽核紀錄。騰訊雲表示，其服務設計符合相關規範，並提供符合當地資料處理規定的選項。騰訊的規模也有助於反詐欺模型發揮效益。隨著不同區域的模式逐漸浮現，偵測系統能快速調整，同時符合當地政策要求。
新的生物辨識選項即將推出。騰訊正透過 Weixin Pay 推出 Palm Pay，讓用戶在終端設備掃描手掌即可授權付款。公司也正與本地合作夥伴試行 PalmAI，將掌紋辨識及電腦視覺應用於更多使用情境。這些服務顯示，騰訊正進一步結合便利性與更可靠的身分驗證，尤其著重於實體零售和大眾運輸。
觀光與旅遊應用展現初步成效
旅遊業是騰訊拓展馬來西亞業務的首個試驗場。中國旅客希望使用熟悉的方式付款，並以自己的語言操作，且清楚掌握幣別。Weixin Pay 與 PayNet 及 DuitNow QR 網絡整合後，滿足了這些需求。觀光熱點的商家無須訓練員工使用新設備，也不必新增結算管道，就能接觸消費力強的旅客。
新加坡的案例可讓馬來西亞商家一窺可能的發展方向。騰訊與當地交通平台合作推出 Weixin 小程式，讓中國旅客直接在 WeChat 內叫車，車資以人民幣顯示，並透過 Weixin Pay 付款。騰訊與新加坡景點及房地產業者的合作也進一步展示，小程式如何整合景點探索、票務及會員忠誠服務，滿足偏好使用單一應用程式的旅客。同樣的做法也能支援「2026 馬來西亞旅遊年」（Visit Malaysia 2026），讓交通、旅宿及零售業者透過小程式，將人流轉化為持續互動的數位客群。
對航空公司、機場及鐵路業者而言，小程式能簡化登機提醒、座位升等及附加服務銷售流程。鐵路業者可在 WeChat 內向選擇接收訊息的用戶推送即時延誤資訊及優惠券。小程式能在應用程式內使用裝置功能，例如透過相機掃描，以及利用定位提供附近服務，讓使用體驗自然流暢，無須另行下載應用程式。
吉隆坡新據點顯示在地投資深化
騰訊在吉隆坡市中心開設新辦公室，以支援雲端、AI、內容及顧客體驗業務成長。新據點可容納數百名員工，反映公司計畫建立在地工程及營運團隊。公司高層表示，馬來西亞員工人數在 2025 年增加一倍，預期 2026 年將持續大幅成長。
這處據點也呼應馬來西亞提高數位經濟貢獻、培育高技能就業機會的國家目標。馬來西亞數位部長 Gobind Singh Deo 肯定騰訊持續投資，並提及當地人才培育管道及日益成熟的基礎設施。騰訊高層表示，將與大學、政府機構及通路夥伴合作，培養 AI、雲端、遊戲及創意產業人才。
騰訊雲也與馬來西亞企業簽署合作協議，在銀行業及零售業導入 AI 解決方案。合作內容包括結合生物辨識安全與顧客體驗改善的試行專案。騰訊表示，通路夥伴將為中小企業量身打造服務，從小程式內的顧客互動工具，到雲端分析及詐欺防護，一應俱全。
對競爭對手及東協科技競賽的影響
東南亞是全球競爭最激烈的科技市場之一。包括騰訊、阿里巴巴和字節跳動在內的中國企業，已在區域建立重要據點。美國平台及 Sea Group、Grab 等本土業者也已深耕市場。在支付領域，GrabPay、Touch 'n Go eWallet 和 Boost 等本地電子錢包每天都在爭取馬來西亞用戶，銀行應用程式則透過即時轉帳和 DuitNow QR 擴大市占。
騰訊選擇透過互通合作拓展服務，目的是補足而非取代本地工具。若馬來西亞電子錢包能在 WeChat 小程式內使用，或透過支付閘道在中國商家消費，對用戶而言就更實用。對騰訊來說，每新增一種連接 Weixin Pay 的電子錢包，網絡價值就會提高。競爭仍將十分激烈，因為許多業者都在推出會員忠誠功能、蒐集更豐富的資料，並尋求更有效的用戶拓展方式。馬來西亞市場的勝負，將取決於合作夥伴能否快速串連各自的生態系，並證明能為商家帶來實際效益，例如提高轉換率及回購率。
在雲端與 AI 領域，與美國超大規模雲端服務商相比，中國供應商目前的市占基礎較小，正積極拓展市場。騰訊擴大在馬來西亞的布局，顯示其希望透過針對特定工作負載的解決方案、連接中國服務時較低的延遲，以及整合小程式、支付與分析的套裝服務參與競爭。騰訊作為消費型網路業者的發展歷程，讓它在顧客互動及詐欺模型方面具有優勢。接下來的挑戰，是將這些優勢調整至符合在地需求，並達到企業對可靠性及治理的標準。
值得關注的風險、法規與資料疑慮
數位系統連結日益緊密，資料治理仍是核心議題。金融機構會要求清楚說明資料儲存地點、存取紀錄方式及事件應變流程。跨境資料傳輸規定也可能增加複雜度。騰訊表示，其服務設計符合監管要求，並與合作夥伴共同遵守當地規範。銀行及大型商家可能會先進行概念驗證，再決定是否投入正式、大規模部署。
另一項值得關注的因素是成本。跨境支付收款可能涉及匯差及中介費用。互通閘道的目標，是降低相較於信用卡支付流程的成本。商家會比較不同方案的淨結算金額及爭議處理方式。對小型商家而言，導入是否容易、對帳能否整合，與表面費率同樣重要。
最後還要看消費者和員工是否採用。雖然中國旅客及華人社群熟悉 WeChat，馬來西亞用戶在本地支付和通訊方面仍有許多替代選擇。小程式必須提供明確價值，例如專屬優惠、更快速的服務或獨特內容。為商家提供培訓及清楚的操作指引，也有助於降低結帳櫃檯及客服作業的阻礙。
重點整理
- 繼新加坡和澳門試行後，騰訊將擴大 WeChat 小程式生態系在馬來西亞的布局
- 馬來西亞的 DuitNow QR 與 ASEAN QR 倡議，讓當地成為具吸引力的跨境支付市場
- WeChat Pay Malaysia 已於 2024 年 8 月關閉；騰訊表示將聚焦互通合作，不會推出新的本地電子錢包
- Weixin Pay 已連接 DuitNow，中國旅客可使用 WeChat 在馬來西亞商家付款
- TenPay Global Checkout 讓中國境外的小程式商家接受本地支付，馬來西亞是下一波拓展市場之一
- 金融及零售業對 AI 的需求日益增加，應用包括 KYC 驗證、反詐欺及個人化客服
- 騰訊在吉隆坡開設新辦公室，擴大雲端、AI 及顧客體驗團隊，並支援本地合作夥伴
- Palm Pay 等生物辨識支付方式及 PalmAI 等試行計畫，展現實體場域身分驗證與付款的新方式
- 與本地電子錢包及 PayNet 合作，旨在協助馬來西亞用戶在中國付款，以及中國旅客在馬來西亞消費
- 商家可在維持現有 QR Code 設備的同時觸及中國客戶；消費者在跨境交易時也能使用熟悉的應用程式
