世博會經驗為何炙手可熱
2025大阪關西世博會將於10月13日迎來閉幕。日本各地雇主正競相招募曾維持各展館及公共區域運作的人才。9月14、15日在大阪市住之江區ATC Hall舉辦的專場徵才活動，吸引約2,500人到場，107家企業參展，涵蓋高級飯店、百貨公司、製造商及主題樂園。招募人員表示，世博會工作人員具備難得的多語能力、跨文化理解力，以及在真實高壓環境中磨練出的專業待客服務能力。
目錄
世博會場在繁忙時段約需2萬名工作人員，負責引導訪客、協助維安、餐飲服務、清潔、驗票、失物招領及服務台等工作。許多人僅受聘於世博會期間。隨著活動落幕，這批人才將同時重返求職市場。企業視他們為已具備產業實務能力的人才，能以較少額外訓練投入第一線服務工作。
這場活動由人力派遣公司Pasona主辦。執行董事兼常務執行役員實松京子表示，參與這項國家級專案所累積的待客服務與問題解決經驗，在閉幕式後仍將有助於職涯發展。曾在企業展館工作的學生瞄準飯店及航空業職缺；曾在各國展館帶領團隊的國際工作人員，則在探索國際交流相關職涯。Pasona也設置日語學習外籍人士諮詢專區，凸顯世博會工作團隊的國際化程度。
雇主看重世博工作人員的哪些能力
招募人員指出，世博會工作經驗者有三項突出能力。第一，能以英語或其他語言與訪客溝通，同時清楚、友善地傳達資訊。第二，能在需求每分鐘都可能變化、人潮密集的環境中沉著應對。第三，兼具禮貌與迅速判斷能力的待客思維。這些優勢與飯店、百貨公司、機場、觀光景點及高級零售業的職務高度契合。
飯店、零售與高級服務
飯店集團正擴大營運，需要能從第一天起就提供禮賓級服務的人才。百貨公司則希望招募能以同等細心服務高消費力旅客及熟客的員工，讓他們感受到如同展館入口及貴賓休息室般的款待。
在其中一個攤位，經營Rihga Royal Hotels的The Royal Hotel招募主管說明了公司的成長規劃及對服務人才的需求。
「我們計畫在集團內推出多項新事業，希望盡可能招募具備優良顧客服務能力與待客精神的人才。」這名主管表示。
阪急阪神百貨公司母公司H2O Retailing社長荒木直也說明，雙語溝通能力對百貨樓面及貴賓沙龍的重要性。
「要持續成長，我們必須吸引高消費力顧客，包括海外旅客。我們希望招募能與這些顧客溝通並提供優質服務的人才。」荒木表示。
主題樂園與觀光景點
大阪的日本環球影城將透過Hello Work就業中心每月舉辦徵才說明會，持續至11月，目標是招募逾100人。整個夏季旺季期間，世博會工作人員在夢洲負責排隊管理、訪客動線、失物招領及現場娛樂活動支援，這些工作與主題樂園的營運十分相似。
日本環球影城人力資源經理大川原貴信說明，世博會經驗為何能在園區內派上用場。
「世博會和USJ的工作高度相通。我們預期會有許多世博會工作人員選擇加入我們。」大川原表示。
公司代表表示，世博會工作人員投入求職市場，正好能為招聘帶來及時助力；此前一段時間，求職申請數量有所放緩。世博會即將閉幕，讓工作人員自然開始考慮下一步，也給雇主機會招攬人才。
世博會如何成為訓練場
世博會職務規劃以訪客照護為核心。2025年日本國際博覽會協會委託聯合企業招募並管理世博服務團隊，負責第一線營運。自2024年4月起，協會開放招募服務台、驗票、嬰兒車租借、失物招領及協助走失兒童等工作人員。這些職位設有完整培訓及明確職責，讓工作人員在會場開放後能有信心地執行工作。
官方資料將服務團隊形容為活動的門面。團隊必須接待數百萬名訪客，回答展覽及交通等複雜問題，並在必要時與維安及醫療團隊協調。這些工作能磨練顧客服務直覺與情境判斷力。工作人員學會提供準確指引、緩和緊張情勢，並協助身處陌生環境的家庭。沉著應對與迅速協調兼備，正是許多雇主對第一線服務職務的期待。
世博會主辦單位網站提供服務團隊計畫及職責的更多資訊，請見2025大阪關西世博會招募資訊。
快速學會款待之道與人潮管理
世博會工作人員實踐「款待之道」（omotenashi），這種日本待客理念著重預先察覺需求，並提升賓客體驗。其內涵不只是有禮貌，還包括積極傾聽、留意周遭情境，以及在問題演變成抱怨前主動處理。工作人員必須讓訪客從入口順暢前往各展館、維持隊伍秩序，並以減輕壓力的方式說明延誤及替代路線。他們也練習在小型團隊中發揮領導作用，在壓力點出現時主動協助同事。
就連制服也反映出世博會對參觀者舒適度的重視。供應商為服務人員設計兼顧正式感與實用性的服裝，採用在夏季高溫及突降大雨時仍透氣的布料。某個指標性展館的制服計畫致力於減少廢棄物及用水，並採用具備隔熱與抗紫外線功能的新材料。目標是在長時間戶外輪班期間讓工作人員保持舒適、專注，同時展現一致的視覺形象。
薪資、通勤與緊俏的勞動市場
日本的顧客服務、飯店及餐飲業持續面臨人力短缺。隨著入境旅遊回溫，多語人才需求上升，許多企業也正竭力維持人力配置。世博會徵才正是在這樣的環境下展開。與世博營運相關的職缺，包括交通運輸職務，時薪遠高於關西地區兼職及臨時工作的平均水準，部分職位接近或超過每小時2,000日圓。
幾項實際因素推升了薪資。世博會場所在夢洲，這座填海造陸島嶼通勤耗時；工作人員必須有可靠的交通方式，才能配合清晨及深夜班次。2024年加嚴法定加班規定後，駕駛職務的薪資也隨之提高，合格駕駛人員的價值因此上升。較高薪資有助主辦單位及承包商迅速招募足夠人手，達成開幕日的人力目標。
薪資競爭並非世博會獨有的現象。關西地區大型觀光景點已調高兼職薪資以確保人力，飯店也在旅遊業復甦期間增加招聘預算。場館附近部分小型企業表示，難以匹敵大型業者開出的薪資，因而更難留住員工。招募人員預期，隨著世博會合約陸續到期、企業競相為冬季假期及春季旅遊旺季預先招攬人才，時薪上漲的壓力將持續到年底。
入境旅遊與服務量能
國際旅客增加，帶動關西機場、城市飯店及購物區的服務需求，也與世博會工作人員的技能直接相關。世博會工作經驗者能以英語、華語、韓語或西班牙語接待旅客，引導他們前往交通工具及住宿地點，並處理失物或票務等常見問題。這些能力在許多職場都相當稀缺。仰賴高端服務或觀光消費的企業，認為招募在半年高壓工作中養成服務習慣的人才，有助提升賓客滿意度。
國際團隊與嶄新職涯道路
世博會周邊的招聘故事也具有全球性。各展館團隊集結日本及海外工作人員。在徵才活動中，持打工度假簽證來日的外籍工作人員尋找能繼續精進日語、並運用今年累積的顧客服務經驗的職務。諮詢服務台協助外籍居民處理履歷、語言學習及面試準備等問題，顯示雇主對多元人才抱持開放態度。
各國展館在當地及國際間招募人員，開啟多種職涯途徑。加拿大館招募雙語接待與禮賓人員、營運支援人員及駕駛，邀請具備日語能力的加拿大人及當地居民在世博會期間前來應徵。美國館職缺則透過青年大使計畫招募，該計畫由美國國務院支持，安排美國年輕人赴日服務三個月或六個月，並提供交通、住宿、保險及津貼。日語能力為加分條件，但非必要；計畫重視公眾互動及文化交流。
這些計畫為參與者踏入國際職涯鋪路，領域涵蓋活動營運、觀光、公共外交及貿易。參與者日後常投入航空、飯店管理、目的地行銷、文化機構及支援訪客體驗的科技職務。相關技能具有轉移性：在維持表演時程的同時，引導家庭穿越人潮擁擠的展館，與在繁忙登機門引導旅客，或在假期旺季帶領銷售樓面團隊，並沒有太大差異。
大阪外籍居民支援
雇主也在思考如何留住人才。對外籍居民來說，語言訓練及明確的升遷管道，可能決定一份工作是短期打工，還是長期職涯。徵才活動為日語學習外籍人士提供諮詢，顯示企業採取務實做法。願意投入語言支援、導師制度及透明升遷標準的公司，能運用已了解日本顧客期待與禮儀的國際人才。文化敏感度與持續成長的技能相結合，有助提升整個團隊的服務品質。
閉幕後的下一步
10月13日會場閉幕後，招聘活動不會就此停止。大阪的公共就業中心已安排針對服務業工作者的職涯說明會，民間雇主也正籌劃後續活動，邀請未能參加大型徵才活動的求職者。日本環球影城將持續每月舉辦說明會至11月。隨著冬季旺季需求升高，百貨公司及飯店集團預計將持續舉辦面試。
許多世博會工作人員希望留在結合待客服務與國際交流的職務。雇主表示，最適合的職缺來自全年營運、重視第一線領導能力的產業：
- 機場及航空公司顧客服務，包括報到協助、貴賓室服務及登機門支援
- 飯店及度假村，包括禮賓台、櫃檯、賓客服務及活動業務
- 主題樂園及觀光景點，包括賓客服務、遊行及表演支援，以及營運工作
- 百貨公司及高級零售業，著重多語服務及貴賓客戶關係
- 服務觀光客及商務旅客的餐飲集團
世博會工作人員如何呈現工作經驗
招募人員建議求職者將世博會工作內容轉化為具體的業務成果，讓技能更明確且可衡量。以下簡短清單可供參考：
- 列出尖峰日處理的訪客人數，以及每班平均接待人次
- 以實例凸顯語言運用能力，例如帶領旅行團，或以英語或其他語言處理失物問題
- 說明團隊合作經驗，包括如何與維安、醫療或交通人員協調
- 舉出一個將緊張情況化為正面賓客體驗的實例
- 展現配合不同班次、天候及臨時行程變動的彈性
這些具體內容能讓招募主管了解，世博會資歷豐富的求職者可迅速創造價值。世博會的經歷本身就很有說服力，關鍵在於直接連結到各職缺說明中的職責，例如賓客問題處理、銷售樓面人力支援或排隊管理。
重點整理
- 約2,500名世博會工作人員參加場館附近為期兩天的徵才活動，107家企業設攤招募
- 雇主看重世博會工作經驗者的語言能力、抗壓沉著度及待客精神
- 日本環球影城在大阪的Hello Work就業中心每月舉辦說明會，目標是招募逾100人
- 飯店及零售集團希望招募能服務國內外高消費力顧客的雙語人才
- 世博服務團隊負責服務台、驗票、失物招領及家庭支援等工作
- 世博營運相關職務的時薪升至接近2,000日圓，反映夢洲通勤不便及勞動力吃緊
- 國際展館計畫為外籍及日本工作人員開創職涯道路，參與者來自加拿大、美國團隊及打工度假族群
- 10月13日閉幕後，機場、飯店、觀光景點及零售業預計將舉辦後續徵才活動及持續面試
