擴大吉隆坡據點
騰訊已在吉隆坡 Menara 1 Sentrum 啟用更大的辦公室，展現深化布局馬來西亞的承諾，也凸顯吉隆坡將成為公司國際業務的重要據點。新據點將全球技術、數位創新與客戶體驗團隊整合在同一處，最多可容納 500 名員工，讓騰訊得以擴大雲端、人工智慧及數位服務等專案，服務亞洲及其他地區的使用者。這項決定也反映科技業更廣泛的趨勢：在人才、基礎設施與連結性具優勢的地方，設立區域營運據點。
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馬來西亞具備這三項條件。公司主管指出，當地網路基礎設施成熟、政策穩定且具支持性，技術人才也持續增加。騰訊於 2013 年進入馬來西亞，業務涵蓋遊戲、娛樂、支付、人工智慧與雲端。公司在 2025 年將當地員工人數增加一倍，並預期 2026 年將持續強勁的雙位數成長。騰訊目標是在 2026 年底前於吉隆坡建立約 500 人的團隊，與辦公室容量相符，並使其成為公司在東南亞規模最大的據點之一。
這處辦公室整合支援數百萬人使用產品的高價值數位職能。在馬來西亞，超過 90% 的員工負責開發營運、資料分析、內容合規與客戶體驗。整合這些業務，旨在加快服務推出速度、縮短全球使用者回饋的處理週期，並提供更多機會，讓當地專才參與打造面向國際市場的產品。
新據點的任務
騰訊正將吉隆坡打造為支援國際營運的跨職能中心。全球技術團隊負責開發並營運社群、內容與遊戲服務背後的核心技術。數位創新部門運用公司的雲端平台與人工智慧模型，打造新工具原型。客戶體驗團隊則跨時區支援使用者與合作夥伴，將在地需求納入產品修正與功能更新。
這種組織架構讓工程師與設計師能更快取得真實使用者回饋，對頻繁推出更新的雲端服務而言，是一大優勢。集中專業人才也有助於處理複雜部署，例如人工智慧內容審查、語音與文字管理，以及多語言客戶支援。
招募計畫與人才組成
招募計畫涵蓋各類職務。騰訊正在招募軟體與資料工程師、網站可靠性專家、人工智慧與機器學習專才、解決方案架構師、使用者體驗與內容審查人員，以及服務企業客戶的專業人員。主管表示，目標是建立均衡的團隊，能在馬來西亞開發、部署並支援各項解決方案。騰訊正與大學及政府機構合作，推動人工智慧、雲端、遊戲與創意領域的人才計畫。技術與職業教育課程也是計畫的一環，旨在讓更多畢業生與職涯中期的專業人士有機會投入相關領域。
雲端與人工智慧成為發展重心
雲端運算與人工智慧是此次擴張的核心。騰訊雲正與銀行、保險公司、零售商、物流業者、醫療服務提供者及旅遊業者接洽，協助他們自動化人工流程並推出新的數位服務。人工智慧的應用需求涵蓋內容生成、聯絡中心分析、工作流程自動化與資安。公司高層表示，馬來西亞兼具企業需求與支持性的政策環境，有條件成為區域解決方案的發展基地。
與當地夥伴試行 PalmAI
在辦公室開幕活動上，騰訊雲與 Opensys Technologies 及 Boost 簽署合作備忘錄，試行手掌驗證系統 PalmAI。手掌生物辨識透過相機或感測器擷取使用者手掌獨特的靜脈或掌紋特徵。這種方式無須接觸且速度快，即使使用者的手潮濕或沾有污垢也能運作。在支付方面，系統可將生物特徵驗證連結至電子錢包或銀行帳戶，以確認交易；在安全管理方面，則可用於管制設施、服務機台或裝置的出入與存取。
生物辨識系統也引發隱私、資料儲存與使用者同意等疑慮。在馬來西亞，組織收集及使用敏感資料受《個人資料保護法》規範。騰訊表示，資料安全與法規遵循是首要任務，團隊也會與當地主管機關合作，確認相關要求。對 PalmAI 這類試行計畫而言，最佳做法包括採用強效加密、盡量縮短資料保存時間，並取得使用者明確同意，尤其是在零售或金融場景使用生物辨識時。
人工智慧應用於銀行、零售與醫療
除了生物辨識，騰訊也正推出數位分身、人工智慧代理與 3D 建模等工具，以加快內容製作並提升客戶服務效率。銀行正在測試運用臉部辨識加快認識你的客戶（KYC）審查，並應用於詐欺偵測與文件處理。零售商則探索如何利用人工智慧改善商品推薦與庫存規劃。醫院與診所也在評估能協助分診及資訊檢索的人工智慧助理。對遊戲開發商與內容工作室而言，3D 人工智慧建模可加快前期原型製作與素材創建。
支付與旅遊：打造無縫跨境體驗
跨境支付是另一項策略支柱。2024 年，中國消費者使用的微信支付版本 Weixin Pay，透過 PayNet 串接馬來西亞的 DuitNow QR。中國旅客現在可掃描馬來西亞民眾使用的同一個 DuitNow QR 條碼，並以 Weixin 電子錢包付款。整合上線後，中國十一黃金週期間，PayNet 記錄到中國旅客交易筆數成長三倍，顯示支付更便利，有助於帶動在地商家的實際消費。
商家也開始採用更多微信功能，以接觸旅客。KLIA Express 鐵路服務推出 Weixin 小程式，讓中國使用者能在日常使用的應用程式內查詢班次、購票與接收最新資訊。騰訊的 Global Checkout 可將 DuitNow 等當地支付方式整合至商家的跨境商店。公司代表也談到相關計畫，讓部分馬來西亞電子錢包能在中國商家使用，串連旅遊走廊兩端，方便馬來西亞民眾赴中國旅遊時付款。
為商家與品牌打造小程式
小程式是內建於微信中的輕量型應用程式，能即時載入、與內建錢包搭配使用，也無須另外下載應用程式即可接觸使用者。騰訊已在新加坡與澳門展開試行，接下來將推進至馬來西亞。對當地企業而言，這種模式提供直通中國消費市場的管道，並支援訊息傳送、促銷、客戶服務與會員經營。對旅遊業者而言，小程式可將地圖、預訂與客戶支援整合在同一處，為 2026 年馬來西亞旅遊年到訪的旅客提供更便利的服務。
遊戲、電競與內容：投入創意經濟
騰訊遊戲部門及發行品牌 Level Infinite，活躍於馬來西亞快速成長的遊戲與電競領域。公司支持當地賽事與訓練，並協助熱門遊戲的電競環境走向專業化。2025 年，吉隆坡舉辦《王者榮耀》Nation Clash，吸引國際隊伍與粉絲來到首都。騰訊也與體育機構合作，支持電競發展與健康遊戲文化，並表示支持馬來西亞籌備 2027 年東南亞運動會。
遊戲競賽之外，遊戲也帶動更廣泛的內容生態系，涵蓋串流、創作者與品牌合作。騰訊旗下影音服務 WeTV 正投資當地製作及培育本土創作者的計畫，目標是拓展更多管道，讓馬來西亞的故事與人才走向亞洲各地的觀眾。
與教育夥伴合作培育人才
人才培育貫穿這些計畫。騰訊透過 Level Infinite 與騰訊遊戲，和 Claz'room College 等機構合作，提供業師指導與實習機會。學生能接觸實際製作流程，並學習符合產業需求的技能，從美術、動畫到網路與資安皆涵蓋其中。這些合作也補足了與大學推動的人工智慧及雲端訓練合作，為軟體、資料與創意職務等高技能工作開闢就業途徑。
政府支持與國家數位發展目標
馬來西亞數位部長 Gobind Singh Deo 歡迎這項投資，並表示這證明馬來西亞數位經濟正加速發展。政府已提出多項計畫，旨在升級資料基礎設施、強化人工智慧治理與資安、推動數位身分與支付現代化，並發展創意內容產業。這些優先事項與「馬來西亞昌明」（Malaysia Madani）理念及現行國家計畫相符，目標是打造以創新為動力的經濟。
他在開幕致詞時指出，這類專案有助創造就業機會並提升技能。
騰訊擴大在馬來西亞的布局，展現數位經濟的成長，也證明當地人才足以滿足領先網路企業的需求。
官員經常將 2030 年列為馬來西亞發展成為人工智慧賦能國家的目標年份。這條發展路徑有賴高價值工作機會、穩健的人才培育管道，以及更緊密的公私部門合作。吉隆坡新據點可望在各方面作出貢獻，從招募高技能人才，到建立培訓合作，並支援旅遊與數位商務等產業。
資料安全、法規遵循與信任
資料保護仍是企業與監管機關關注的核心議題。騰訊表示，資料安全與法規遵循是首要任務，並會與當地主管機關密切合作，確認相關要求。對雲端工作負載而言，馬來西亞企業尋求符合《個人資料保護法》的管控措施，包括明確的稽核軌跡、加密機制與資料在地儲存選項。對客戶體驗營運而言，多語言訓練資料與內容審查工具則必須符合當地法律與文化脈絡。
PalmAI 等生物辨識試行計畫需要額外的防護措施。良好做法包括將生物特徵模板與交易資料分開保存、限制存取權限，並記錄每次驗證事件。騰訊與 Opensys Technologies 及 Boost 等具經驗的當地企業合作，有助於讓技術符合馬來西亞的銀行與零售業標準，同時建立使用者信任。
對馬來西亞與東南亞的意義
對馬來西亞而言，擴大的據點將持續創造不易自動化、且容易跨境輸出的職務，讓當地工程師與創作者有機會參與打造供全球使用者使用的產品，也為當地合作夥伴帶來更多業務，涵蓋代管服務供應商、工作室與活動營運業者。對消費者與旅客而言，更便利的支付方式與更豐富的數位服務，能減少旅遊、購物與娛樂時遇到的阻礙。
吉隆坡辦公室與騰訊在新加坡及印尼的其他據點相互配合，各自服務不同需求，從企業雲端到產品營運皆有涵蓋。馬來西亞兼具人才、成本、連結性與多語能力，是全球團隊的務實選擇。隨著航空連結增加、觀光產業蓬勃發展，馬來西亞適合測試整合支付、內容、遊戲與旅遊的新構想，為使用者打造一站式體驗。
重點摘要
- 騰訊在吉隆坡 Menara 1 Sentrum 啟用更大的辦公室，最多可容納 500 名員工。
- 騰訊在 2025 年將馬來西亞員工人數增加一倍，並以 2026 年持續強勁的雙位數成長為目標，預計在 2026 年底前達到約 500 名員工。
- 新據點整合全球技術、數位創新與客戶體驗團隊，以支援國際營運。
- 騰訊雲與 Opensys Technologies 及 Boost 簽署合作備忘錄，試行以手掌驗證付款與安全用途的 PalmAI 系統。
- Weixin Pay 串接 DuitNow QR 後，中國旅客可在馬來西亞付款；上線後的中國十一黃金週期間，交易筆數成長三倍。
- 微信小程式正拓展至馬來西亞，KLIA Express 已推出小程式，為 2026 年馬來西亞旅遊年到訪的旅客提供服務。
- 騰訊旗下 Level Infinite 正投入馬來西亞電競領域；吉隆坡於 2025 年舉辦《王者榮耀》Nation Clash。
- 包括與 Claz'room College 合作在內的教育夥伴關係，透過業師指導與實習培育遊戲、人工智慧及雲端領域的本地人才。
- 數位部長 Gobind Singh Deo 歡迎這項擴張，並表示其符合馬來西亞在 2030 年前發展成為人工智慧賦能國家的目標。
- 騰訊將資料安全與法規遵循列為優先事項，並與主管機關合作，確保符合當地標準。
