打開電視，竟成了廣告播放時刻
電視用戶預期在電視節目廣告時段或免費串流應用程式中看到廣告，但他們不會想到，從遊戲主機切換到有線電視機上盒，或打開電視收看晚間新聞時，也得先看宣傳內容。然而，多個國家的數千名 Hisense 電視用戶表示，實際情況正是如此：無法略過的廣告會打斷切換訊號源、換台和開機等基本硬體操作。用戶描述，電視會播放全螢幕影音廣告，搭配倒數計時，在廣告播完前無法使用電視功能；即使已在隱私設定中關閉所有與廣告相關的選項，也無法避免。
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爭議集中在搭載 VIDAA 作業系統（近期更名為 Home OS）的 Hisense 智慧電視。一名用戶表示，他的 Hisense 55U7KQTUK 每天早晨開機時都會播放全螢幕、有聲的贊助廣告，導致電視無法用於原本的用途。這些投訴指出，裝置透過軟體更新，在使用者不知情的情況下發生根本性的行為改變，讓消費者買下的硬體變成不受內容選擇影響、獨立運作的廣告投放平台。受影響的功能包括返回主畫面或切換 HDMI 訊號源等基本操作；這些操作過去被視為不同於需要連網的智慧功能。
廣告侵擾的範圍
Hisense 在西方市場主要以平價電子產品品牌定位，但 VIDAA 平台並非只用於單一製造商的產品。這套作業系統也搭載於 Toshiba、JVC、Schneider、Akai 和 Loewe 等品牌的電視，形成一個廣泛的生態系，可能都受到這些廣告做法影響。英國、西班牙、德國和澳洲都有相關通報，顯示這項做法跨越不同地區，並非單一、偶發的技術故障。受影響國家名單也與 VIDAA 和數位廣告平台 Teads 的廣告合作協議涵蓋地區相符。
對受影響的消費者而言，問題持續的時間同樣令人憂心。雖然近期媒體報導讓事件受到更多關注，但用戶紀錄至少可追溯至 2022 年，當時已有早期使用者發現，訊號源選擇選單中出現廣告選項。近期通報顯示，廣告侵擾變得更加嚴重，開始在開機流程和訊號源切換時出現；這些操作過去都能即時完成。西班牙市場的通報指出，用戶只為了切換電視頻道就遇到廣告，而這項功能過去被視為不同於需要連網的智慧功能。有些用戶表示，即使已關閉電視設定中所有與廣告相關的選項，侵擾仍然出現；這可能代表廣告投放機制會凌駕裝置本身設定的使用者偏好。
硬體規格和機型差異，也讓消費者更難避開這些做法。美國市場的 Hisense 電視大多搭載 Google TV，而非 VIDAA，或許能讓美國買家避開最具侵擾性的廣告機制。然而，國際市場及平價機型仍持續採用這套專有作業系統，相關廣告機制也在其中運作。
Hisense 稱只是抽樣測試，相關證據卻不盡相同
面對消費者不滿升高，Hisense 向西班牙媒體表示，相關廣告只是限於當地的小規模測試。該公司稱，這是 VIDAA 平台在西班牙市場進行的抽樣測試，目的是評估與免費內容相關的廣告形式。Hisense 強調，絕不會強迫用戶觀看廣告才能正常使用裝置，並在官方聲明中三度重申這項說法。公司還表示，測試是暫時性的，目前已經結束，相關廣告形式也已從西班牙下架。
然而，用戶提供的紀錄與公司的說法存在明顯落差。來自多個國家、持續多年的投訴，與「短期且僅限特定地區」的測試說法相矛盾。英國、德國和澳洲的用戶通報了相同的廣告行為，技術分析也顯示，廣告投放基礎設施與國際廣告合作關係相符。澳洲另設有專門處理廣告投訴的客服電子郵件地址，更顯示事件影響範圍並不限於伊比利半島。
更值得注意的是，有用戶發現，向 Hisense 客服提供電視的專屬裝置 ID 後，廣告隨即遭到停用。這種遠端停用能力，讓人質疑公司是否持續保有消費者裝置的後端存取權，以及無論硬體設定的使用者偏好為何，公司是否都能遠端插入或移除廣告。積極處理的用戶或許能透過客服管道解決問題，但一般大眾可能缺乏所需的技術知識或耐心，尤其是購買時間已超過零售商退貨期限的情況。
強制播放廣告的技術基礎
要了解這類廣告侵擾，必須檢視支撐現代連網電視的底層基礎設施。VIDAA 是一套完整的智慧平台，整合內容彙整、應用程式管理，以及日益擴大的程式化廣告投放功能。廣告科技公司 Nexxen 與 VIDAA 簽有獨家合作協議，可在平台的各個使用者介面層，自動媒合廣告採購並動態插播廣告。這項合作包含一項 6,000 萬美元的投資承諾，將持續至 2029 年，確保 Nexxen 成為該平台 ACR 資料權利及北美廣告變現的全球獨家供應商。
程式化廣告系統可利用嵌入作業系統本身的廣告版位創造收益，不必依賴個別串流應用程式。一旦平台支援廣告版位，自動化系統就能持續填入廣告，不需要特定應用程式參與。這種架構說明了為何切換訊號源等硬體層級操作也會出現廣告，因為這類操作並不屬於傳統的內容串流情境。VIDAA 的隱私文件列出大量資料蒐集項目，包括裝置識別碼、網路連線資訊、觀看紀錄和電視電源狀態。如此細緻的資料能用於精準投放廣告；但若再搭配不允許用戶略過的強制觀看機制，就會引發重大疑慮。
平台掌握家庭觀看模式的能力，讓它具備支援更具侵入性營利策略的基礎設施。有些用戶聲稱，即使關閉資料使用同意選項，開機廣告仍會出現；這使人懷疑設定是否不一致，或各地政策是否有所差異，進而削弱消費者對隱私控制的信任。
德州指控大規模監控，範圍超出廣告投放
廣告爭議發生之際，Hisense 的資料蒐集做法也面臨嚴重法律指控。德州檢察長 Ken Paxton 於 2025 年 12 月 15 日提起訴訟，指控這家製造商透過智慧電視內建的自動內容辨識（ACR）技術，暗中監控約 127 萬名德州居民。這起民事訴訟是州政府首次依消費者保護法規，專門針對 ACR 監控行為採取法律行動。訴訟要求每項違規最高處以 1 萬美元民事罰款；若違規行為的對象是 65 歲以上消費者，罰款最高可提高至每項違規 25 萬美元。
根據法院文件，Hisense 電視每 500 毫秒擷取一次螢幕上的影音內容，無論內容來源為何，每小時都會產生 7,200 張影像。監控範圍不只涵蓋電視內建的串流應用程式，也包括有線電視機上盒、遊戲主機和連網電腦等外接 HDMI 訊號源。這項技術會建立詳細的家庭媒體消費紀錄，並可能推測政治傾向、健康興趣、婚姻狀況和宗教信仰等個人敏感資訊。德州在提告當天取得臨時禁制令，在訴訟期間禁止 Hisense 蒐集、使用、販售或移轉德州消費者的 ACR 資料。
德州檢察長辦公室在法院文件中如此描述該公司的優先考量：
Hisense 選擇蒐集資料、賺取廣告收入，卻犧牲誠信與對消費者隱私的尊重。
訴訟特別質疑 Hisense 的同意機制，指控該公司採用聯邦監管機關歸類為「暗黑模式」的誤導性介面設計。在初始設定期間，公司將監控系統稱為「增強觀賞服務」，用戶必須翻閱大量法律文件後才會看到「自動內容辨識」這項技術名稱。消費者在初始設定時無法選擇退出；購買後若要停用這項功能，則必須依序進入多層隱藏選單，包括「設定」、「隱私」、「廣告」和「刪除廣告 ID」。使用單次點擊即可加入，退出卻要經過繁複步驟，這種不對等做法被監管機關稱為「蟑螂旅館」設計：進入容易，離開卻極其困難。
其他指控也涉及國安疑慮，指出 Hisense 是由青島市政府控制的中國國有企業。中國法律要求 Hisense 依政府要求向官方分享用戶資料，不論用途為何。訴狀強調，Hisense 從未告知消費者，智慧電視上的每一個畫面和聲音都可能遭到蒐集、儲存，並在有人要求時分享給中國共產黨。美國聯邦調查局曾將此類資料蒐集形容為中國長期策略的一環，目的是透過全面監控居民，破壞美國民主的穩定。
用戶可採取的措施與社群解方
不滿的用戶已想出幾種避開強制廣告的方法，但各有使用上的取捨。熟悉技術的用戶建議修改電視的網域名稱系統（DNS）設定，封鎖與廣告伺服器的連線；不過，這需要具備網路設定知識，也可能干擾正常的串流服務。最徹底的做法是讓電視完全斷網，將裝置退回傳統電視功能，但也得放棄智慧功能和軟體更新。一名用戶表示，他已將電視恢復原廠設定，並決定再也不讓它連上網路。
對部分投訴者而言，Hisense 客服管道意外地有效。聯絡 [email protected] 這個澳洲客服信箱的用戶表示，提供電視專屬裝置 ID 後，約 30 小時內廣告就透過遠端方式遭到停用。這證實公司具備遠端管理能力，也顯示積極處理的消費者有機會恢復購買時預期的功能；不過，這套客服流程並不透明，也不一定適合較不熟悉技術的用戶。
社群論壇記錄了可暫時移除廣告的恢復原廠設定方法，但這些解方通常只能維持一段時間，因為自動更新最終會讓營利功能恢復。用戶不斷尋求替代方法、平台卻持續透過更新恢復廣告功能，這種循環顯示，消費者對裝置的所有權與製造商對軟體的控制權並不對等。
智慧電視的經濟模式與購後營利
Hisense 的情況反映消費電子產品產業經濟模式的廣泛轉變。製造商愈來愈常透過蒐集資料和廣告收入補貼硬體成本，因此有誘因在消費者購買後修改軟體，以犧牲消費者利益來提高營收。挪威消費者保護機關近期批評這種做法是連網裝置的「品質劣化」，意指產品售出後品質逐漸下降，轉而服務商業利益。
這類營收模式早有先例。另一家電視製造商 Vizio 因未取得充分同意便蒐集 1,100 萬名消費者的觀看資料，於 2017 年支付 220 萬美元給美國聯邦貿易委員會作為罰款。到了 2021 年，該公司表示，販售客戶資料帶來的利潤已超過硬體銷售，顯示推動積極監控與廣告機制的經濟誘因。德州對 Hisense 提起的訴訟也援引這項趨勢，指出蒐集到的消費者 ACR 資料價值不亞於智慧電視本身，有時甚至更高。
串流收視習慣也加速了這些趨勢。Nielsen 2025 年 7 月的資料顯示，串流已占電視收視率的 44.8%，超越傳統無線電視與有線電視的合計占比。觀眾轉向串流平台，增加了廣告商對連網平台精準鎖定受眾的需求，促使製造商盡可能增加資料蒐集與廣告版位，即使因此損害使用者體驗也在所不惜。法院文件指出，Hisense 的核心電視服務並不需要將資料分享給廣告科技合作夥伴，顯示相關做法主要是為了提高廣告營收，而非提升產品功能。
重點整理
- Hisense 電視用戶表示，開機、切換訊號源和換台等基本操作期間會出現無法略過的廣告
- 受影響的是搭載 VIDAA 作業系統（也以 Home OS 為品牌名稱）的電視，涵蓋英國、西班牙、德國和澳洲的 Hisense、Toshiba、JVC 等平價品牌
- Hisense 稱相關廣告是僅限西班牙的短期抽樣測試，但來自多個國家、持續多年的用戶通報與此說法矛盾
- 德州檢察長 Ken Paxton 於 2025 年 12 月 15 日提起訴訟，指控 Hisense 電視透過自動內容辨識技術，每 500 毫秒擷取一次觀看資料，且未取得消費者充分同意
- 據稱，用戶可將電視裝置 ID 提供給 Hisense 客服 [email protected]，要求停用廣告；也可讓裝置與網路斷線
- 這起爭議凸顯產業更廣泛的做法：製造商以資料蒐集和購後投放廣告來補貼硬體成本
