兩筆小額款項，展現 AI 助理更大的轉變
一筆 70 元人民幣的航空補償，以及一筆 52 元人民幣的購物退款，是阿里巴巴希望旗下新一代個人 AI 助理做到的事，最早出現的具體案例：不只是說明顧客如何申請，而是代為爭取結果。2026 年 10 月 13 日的報導指出，Qwen Go 已展開初步試用。這項服務整合在 Qwen App 中，可搜尋經授權的帳戶、比較選項，並代表使用者聯繫客服。
目錄
在航空案例中，使用者記得搭過一班延誤的航班，卻想不起是哪一班。據報，助理查閱四家航空公司的訂單，找到相關航程；電話聯繫客服未果後，再協商取得現金補償。較詳細的報導指出，該航班為中國東方航空 MU2445，款項已匯入使用者的支付寶帳戶。
購物案例則與在淘寶購買廚具有關。Qwen Go 找到價保功能、查閱先前訂單，並成功取得 52 元人民幣退款。兩項展示合計追回 122 元人民幣，但涉及不同使用者，不應視為一般使用者平均可省下的金額。
據發布相關報導，Qwen Go 於 10 月 13 日在 Qwen App 內開放申請試用。目前正分階段擴大使用範圍，尚未公布全面開放日期。這些展示證明特定任務已完成，但還不足以可靠呈現助理在大量使用者中的成功率。
助理如何找到延誤航班
航班理賠一開始只有不完整資訊。Qwen Go 沒有要求使用者提供訂位代號或航班編號，而是搜尋過去的機票訂單和航班資訊，確認哪趟航程曾延誤。一則詳細報導指出，助理查閱四家航空公司的訂票紀錄時，也參考客服回覆，協助確認 MU2445 航班。
接下來的步驟就沒那麼順利。各篇報導對電話聯繫的描述不一，有的說電話遭阻擋、有的說聯繫未果，也有的說一直沒人接聽。但報導都指出，Qwen Go 隨後改變做法，回到訂單頁面，改用文字或圖文客服繼續申請。
客服一開始提出以代金券補償。不同報導對誰主導拒絕代金券的說法略有差異：幾篇報導稱助理堅持要求現金；最詳細的報導則指出，是使用者先拒絕代金券，客服人員才繼續協商。這項差異很重要，因為它關係到應如何區分軟體自主做出的選擇與依照顧客指示執行的行動。
據報，經過幾輪溝通後，使用者獲得 70 元人民幣現金補償，款項匯入支付寶。報導未披露航班日期、延誤時間，以及適用的補償條件。因此，這個案例不能證明每位航班延誤旅客都符合相同金額的補償資格，也不能證明 Qwen Go 能在原本沒有補償權益時創造補償資格。
淘寶退款實際涉及什麼
第二項展示處理的是另一個問題：消費者知道淘寶有時會在符合資格的商品降價後退還差額，卻不知道該到哪裡申請。據報，Qwen Go 找到價保入口、檢查訂單，並確認一筆符合資格的廚具訂單，成功申請 52 元人民幣退款。
商品描述略有出入。最初的報導稱商品是不含塗層的不沾炒鍋，較詳細的報導則稱是三禾無塗層鈦鍋。兩篇報導都提到廚具訂單和相同退款金額，但無法據此確認確切的商品型號。
據描述，這套流程不只是比較兩個商品的標價。Qwen Go 可以確認價保期限、商品目前價格和實際付款金額，再代為提交符合資格的申請，並確認退款金額和預計入帳時間。這些查核不可或缺，因為商品標價較低，不代表先前的訂單就一定符合退款資格。
這個案例展現了助理如何協助使用者找到尚未申請的既有權益。但它並未顯示淘寶推出了新退款政策、特別豁免平台規則，或保證每次降價都會退款。據報，助理的作用是找到相關訂單並完成必要流程。
預訂與購物計算拓展應用範圍
其他初步應用情境包括取得汽車保養報價、預約保養服務，以及預訂運動場地。測試帳號的描述指出，使用者可提供車輛資訊、偏好的店家和預約時間，讓助理聯繫保養業者；也可提供場地、時長和時段偏好，安排羽球場地。
發布資料還列出餐廳挑選與訂位、場館與表演活動預訂、購物比價和求職申請等功能。不過，這些都只是對功能的描述；目前公開的詳細案例主要集中在航班補償、價保、汽車保養和運動場地預訂。廣泛列出的其他功能，尚未公布成功率。
家電購物的案例說明，實用的比價可能不只是搜尋標價最低的商品。據描述，在雙 11 購物季購買冰箱時，助理會將可用補助、優惠券、舊家電折價，以及配送和安裝費用一併納入計算，依照個人預算算出最終支出。
這套計算方式與退款案例有相似之處：答案取決於個別顧客的情況。若將相關費用都納入計算，廣告標價最低的冰箱，最終支出未必最低。相關報導沒有披露實際完成的冰箱交易，也未量化省下的金額。
任務代理必須在步驟出錯時找到替代方案
個人代理是能為達成目標採取行動，而非只停在產生答案的軟體。根據 Qwen Go 展示案例的報導，這代表它能搜尋紀錄、確認條件、選擇服務管道，並持續處理，直到提出理賠或預訂申請。
電話聯繫失敗，是最清楚展現這項差異的例子。固定流程可能會在電話無法接通時中止。據報，Qwen Go 則依據失敗結果改走其他客服管道。當訂單資訊不足、預約時段無法安排，或報價未包含額外費用時，也可能需要類似的判斷。
一則報導指出，Qwen Go 在雲端環境中運作，使用者關閉 App 後仍會繼續處理任務。這項能力目前僅見於報導，發布資料並未提供技術文件，說明工作階段限制、支援平台，或需要使用者進一步核准時會如何處理。
據報，展示畫面會呈現助理的操作，使用者也能介入或停止流程。這些控制機制有助於區分委託處理與不可逆的交接。不過，在展示以外的具體運作方式，包括停止任務後對待處理款項或申請有何影響，尚未詳述。
推出試用前，阿里巴巴已整合多項服務
Qwen Go 建立在已透過阿里巴巴生態系與開放平台串接購物、交通、包裹配送和金融服務的 App 之上。一則發布報導將 Qwen 的推出時間定在 2025 年 11 月；另一則報導則稱，相關服務在 2026 年初已完成串接。
報導描述的發展脈絡如下：
- 2025 年 11 月：根據一則介紹 App 發展歷程的報導，Qwen 正式推出。
- 2026 年初：Qwen 已串接購物、計程車和外送服務。
- 2026 年 9 月：在雲棲大會上，Qwen 說明將運用 Qwen 3.8 系列模型的代理能力，打造個人助理。
- 2026 年 10 月 13 日：Qwen App 開放申請試用，同時出現補償、退款和預訂功能的展示案例報導。
阿里巴巴更廣泛的消費者策略，早已讓 Qwen 串接傳統聊天介面以外的服務。阿里巴巴於 2025 年 11 月推出夸克 AI 眼鏡，將 Qwen 助理與淘寶購物、支付寶付款和高德導航整合。Qwen Go 在 App 內追求相近目標，並更著重於完成一連串操作。
另一項由智譜 AI 與阿里雲於 2025 年 8 月宣布的手機代理合作，則是不同的產品與合作案，並非 Qwen Go 的前身。不過，這也顯示阿里巴巴涉足處理預訂和日常任務的軟體，早於這次試用。
其他使用者也已在測試 AI 議價
個人代理的經濟效益不只見於阿里巴巴的展示案例。Datadog 工程師 AJ Stuyvenberg 收到競爭業者的網路服務報價後，使用 ChatGPT 與 Verizon 協商。據報，結果是月費從 94.99 美元降至 69.99 美元，並取得 47.50 美元的忠誠客戶折抵金。
計算方式很直接：每月減少 25 美元，12 個月合計節省 300 美元，加上折抵金，據報一年共省下 347.50 美元。線上即時聊天協商花了一個多小時。這項優惠高於 Qwen Go 任一筆款項，但涉及不同服務、貨幣和顧客情境，不能據此比較產品表現。
在 Merit Systems 負責成長業務的 David Pawlan，據報從三趟聯合航空航班中追回共 73 美元的旅行抵用金。他使用 Instinct 監控票價，並透過 Claude Code 裡的 AgentCash StablePhone 工具，在票價下跌後申請抵用金。這些是旅行抵用金，並非航班延誤的現金補償。
Instinct 執行長 Noah Shinn 曾表示，代理能檢查銀行交易，找出被遺忘的訂閱並取消。他談到這類服務能帶來的成果時說：
它只會回傳替你省下的金額，
這些案例都有一項實用優勢：軟體能代為搜尋和溝通，處理消費者原本可能一再拖延的事情。但它們都只是個別案例，並非可控條件下的平均節省金額，或請求失敗比例的證據。
企業可能面臨更多申訴，也可能限制存取
如果代理讓消費者更容易比較續約方案、取消訂閱和申請退款，部分企業可能會失去一部分仰賴顧客不採取行動的營收。實際影響會因產業而異，也取決於有多少顧客真正委託代理處理這些任務。
MoffettNathanson 合夥人暨資深分析師 Craig Moffett 指出，房地產、保險和金融服務尤其容易受到影響，因為這些領域的價格或供應商不容易比較。以美國 2025 年汽車和住宅保險保費約 5,600 億美元為例，如果 5% 的保戶成功降低保費 10%，每年約有 28 億美元保費面臨影響。這只是情境推估，並非預測。
Wayve Capital Management 首席策略師 Rhys Williams 則更重視普及程度。他認為，若只有 5% 至 10% 的顧客使用代理，還不足以明顯改變企業的經營狀況；使用率達到 40% 至 50%，影響才可能變得顯著。
存取限制可能阻礙普及。據報，亞馬遜已封鎖 Meta 的 Muse 代理在其網站上購物。另一方面，截至 9 月，亞馬遜已依據一項和 Prime 會員註冊與取消爭議有關的和解案，發出逾 8.45 億美元退款。這項和解並不能證明代理曾協助消費者取得退款，但反映出消費流程爭議的規模。
美國消費者聯盟（Consumer Federation of America）AI 與隱私部門主任 Ben Winters 警告，企業可能會提高存取難度：
企業總是領先一步，把這些流程弄得更難辦，
這對 Qwen Go 而言，帶來明確的啟示：能否成功，不只取決於模型的推理能力，也要看使用者授予的權限和服務管道是否正常運作。若相關平台拒絕存取，助理就無法可靠地完成理賠或購買流程。
大型市場預測不代表產品成功
Qwen Go 推出之際，市場傳出 Meta 的 Muse、騰訊和螞蟻集團也正競逐相關領域；OpenAI 的 Dots 則據稱於 9 月底推出。另一則報導指出，Instinct 以 100 億美元估值募得 10 億美元。這些發展顯示投資人和業界對相關產品感興趣，但無法證明任何產品在日常使用中有多可靠。
美銀研究部 10 月 7 日發布的研究指出，代理能讓任務和購買更容易完成，進而帶動線上活動增加。摩根士丹利估計，中國具備營收變現能力的消費型 AI 市場，規模到 2030 年可達約 3,000 億元人民幣，2040 年則可達 1.6 兆元，營收主要來自廣告和交易佣金。
後一項預估約為前一項的 5.3 倍，十年間相差 1.3 兆元人民幣。這兩個數字都是對整體市場的預測，並非 Qwen Go 的營收或使用者省下金額的估算。它們也指出商業模式中的矛盾：助理可能受託為顧客降低支出，但周邊企業卻從交易中獲利。
花旗銀行 10 月 6 日更新的另一項預測指出，全球 CPU 市場將從 2025 年的 290 億美元成長至 2030 年的 3,000 億美元。CPU 是運算系統使用的通用處理器。這項預測為運算需求增加的預期提供背景，但不能視為 Qwen Go 或個人助理單獨帶動的需求。
全面開放前仍有哪些未知
試用報導沒有披露正式推出日期、收費方式、完整支援平台清單，或購買和申請的標準核准流程。報導也未提供任務完成率、一般處理時間，或各類失敗情況的統計。
授權問題尤其重要，因為展示的任務會涉及訂單紀錄、航班資料、帳戶存取，以及聯繫服務提供者。據描述，這項服務會在使用者授權的平台上運作。但發布報導未說明授權範圍、期限和撤銷方式等詳細規範。
這些展示案例能支持的結論，比「全能個人助理」的承諾更有限。據報，Qwen Go 能依照當下指示和帳戶資訊調整操作；至於它是否能持續學習使用習慣，或長期保留實用偏好，證據還不多。
目前公布的下一步，是根據使用者回饋逐步擴大試用，而非在特定日期正式推出。後續擴大測試仍須確認，這些成功案例能否在不同訂單、航空公司、商店和服務爭議中重複出現，同時讓使用者保有控制權。
重點整理
- Qwen Go 於 2026 年 10 月 13 日在 Qwen App 內開放申請試用，尚未公布全面開放日期。
- 據報，一項展示案例查閱訂單並改換客服管道後，成功取得 70 元人民幣航班延誤補償。
- 另一項淘寶展示案例則協助消費者取得廚具 52 元人民幣價保退款。
- 其他展示的任務包括汽車保養、運動場地預訂和家電成本比較。
- 據報，展示期間使用者可以查看操作、介入處理或停止任務。
- 收費方式、整體成功率、詳細授權規範，以及大規模使用時的可靠性，仍未披露。
