大範圍警報區域內，手機毫無聲響
日本電信業者 NTT Docomo 未能將 2026 年 10 月 16 日中午 12 時 40 分左右發布的地震警報，傳送給日本七個地區符合接收資格的用戶。公司確認是內部系統故障，並警告在修復完成前，緊急訊息可能仍無法送達。
受影響地區包括北海道、東北、北陸、關東、甲信、東海及伊豆群島。Docomo 表示，這些地區所有符合接收緊急「區域郵件」資格的用戶都受到影響，代表故障波及日本東部大範圍地區，而非單一城市或縣。
日本氣象廳後來撤回警報，認定這是誤報。氣象廳最初估計千島群島發生規模 9.9 地震；實際上，地震規模為 6.9，震央位於堪察加半島附近。北海道函館觀測到震度 1。
Docomo 說明，系統錯誤判定收到的氣象廳資料異常。公司表示，警報未能送達與氣象廳之後撤回警報無關。因此，當時發生了兩個不同問題：地震警報內容有誤，Docomo 系統也未能將警報傳送給用戶。
對用戶而言，眼前的疑慮不只在於誤報。Docomo 預計修復需要數日，這段期間若再發布地震警報，也可能無法送達。公司公告證實已查明故障原因，並開始著手修復。
午餐時間發生了什麼事
這次警報讓同一地點的人有截然不同的經歷。許多人的手機在警報發布及撤回時都響起，但有些 Docomo 用戶既沒聽到原本預期的警報，也沒聽到自己的手機發出聲響，只能看著附近的手機響起。
一名 Docomo 男性用戶表示，他和兩名同事一起吃午餐時，兩位同事都收到警報，自己的手機卻毫無動靜。X 上也有類似經驗的貼文，包括一名 ahamo 用戶表示手機沒有響，以及一名用戶說，Rakuten 手機收到了警報，Docomo 手機卻沒有。
10 月 16 日的事件經過如下：
- 中午 12 時 40 分左右，日本氣象廳發布地震預警，涵蓋從北海道到日本中部的廣大區域。
- Docomo 系統未能將相應的區域郵件傳送給七個地區符合接收資格的用戶。
- 氣象廳之後撤回警報，認定為誤報。
- 當天稍晚，Docomo 承認訊息傳送失敗，確認系統故障，並警告修復完成前可能仍有警報無法送達。
用戶描述的是特定緊急警報服務發生故障。公司公告涉及區域郵件的傳送，並非一般通話或網路服務全面中斷。
Docomo 證實的資訊
Docomo 在 10 月 16 日發布的官方致歉公告指出，故障原因是自家系統發生異常。公告表示，堪察加附近發生地震後，氣象廳發布的地震預警未能送達原本應收到訊息的用戶。
公告列出全部七個目標地區，並警告故障排除前，區域郵件服務可能仍無法使用。Docomo 也表示已查明原因，正緊急進行修復。
Docomo 在公告中向用戶致歉：
對於造成用戶不便與擔憂，我們深表歉意。
公司之後說明，系統誤將收到的氣象廳資料判定為異常。這表示傳送問題發生在 Docomo 處理氣象廳提供的資訊、並將警報傳送至手機的階段。
Docomo 表示，這起事件並非未經授權存取或網路攻擊所致。公司預計數日內排除故障，但未公布確切恢復日期或受影響用戶人數。
地震警報為何遭撤回
氣象廳最初發布的警報稱，千島群島發生規模 9.9 地震，警報涵蓋日本廣大區域。實際發生的地震規模為 6.9，震央位於更偏東北方的堪察加半島附近。
函館觀測到震度 1，是日本震度階級中數值最低的一級。這遠低於 Docomo 公告所述、會觸發緊急訊息傳送的強烈搖晃條件。
地震規模與震度代表不同概念。規模衡量地震震源的大小；震度則描述特定地點的地面搖晃程度。同一場地震只有一個規模，但不同城鎮感受到的搖晃程度可能不同。
氣象廳正在調查發布錯誤警報的原因，並表示事件與網路攻擊無關。氣象廳調查的是地震資訊本身；Docomo 的修復工作則是處理網路未能傳送警報這項獨立故障。
這項區別對用戶很重要：氣象廳撤回警報，代表更正對外發布的資訊；Docomo 仍須修復傳送系統，才能讓後續緊急訊息送達應接收的手機。
區域郵件如何決定警報傳送範圍
Docomo 的區域郵件服務會使用氣象廳發布的地震預警，同時向指定地區的手機傳送緊急訊息。日本約劃分為 200 個區域進行這類傳送，讓警報能送往預測會出現強烈搖晃的地點。
Docomo 的公告說明，系統分兩個階段判斷是否傳送訊息及傳送範圍。首先，預測的最大震度須達到 5 弱以上，或長週期地震動達到 3 級以上。符合條件後，警報會傳送至預測震度達 4 以上，或長週期地震動達 3 級以上的地區。
日本的震度階級將 5 級和 6 級分為弱、強兩級。因此，震度 5 弱是搖晃程度的分類，並非地震規模。長週期地震動指緩慢搖晃，可能對高樓造成顯著影響，並以另一套級別衡量。
這項服務是依據預測的搖晃程度運作。緊急警報必須在地震全貌尚未明朗前，盡快送達民眾。10 月 16 日的初步預測使七個地區符合傳送條件，但 Docomo 的資料處理故障阻止警報送達用戶。
其他電信網路情況不同
KDDI 和 SoftBank 表示，確認沒有發生類似事件。當時 Rakuten Mobile 正在調查。一名用戶表示 Rakuten 手機有響，提供了警報成功送達的個別案例；不過，該公司的全面檢查仍在進行中。
日本四大行動電信業者會透過各自的網路設備，向氣象廳指定區域內的裝置傳送地震預警。因此，當其中一家業者的傳送系統故障時，同坐一處的人可能收到不同結果。
手機能否接收基地台訊號也會影響訊息接收。身處訊號不佳地點的裝置可能收不到緊急訊息。不過，就這起事件而言，Docomo 確認是自家系統故障，影響七個目標地區符合接收資格的用戶。
午餐時間的用戶經驗清楚呈現實際影響：有些人立即收到警示並可採取行動，身旁的 Docomo 用戶卻沒有收到相應警報。公司公告也承認發生了同樣大範圍的傳送問題。
修復期間將暫時存在警報空窗
誤報結束後，Docomo 警告訊息可能持續無法送達，是用戶最需要留意的資訊。若公司仍在修復系統期間又發生地震，可能會發布另一則警報。
公司預計數日內恢復服務。在確認修復完成前，用戶無法確定地震區域郵件是否能送達手機。受影響地區的民眾也可透過電視、廣播及官方公告接收地震資訊，不要只依賴單一裝置。
Docomo 公布了客服中心資訊，每日上午 9 時至晚上 8 時受理用戶詢問。使用 Docomo 手機撥打 151 可免費聯絡客服；使用其他電話撥打的號碼為 0120-800-000。
兩個機構各有不同任務要完成：氣象廳正在調查錯誤警報的原因，Docomo 則在修正阻擋訊息傳送的系統故障。對用戶而言，下一個明確進展是確認緊急訊息傳送服務已恢復。
重點整理
- Docomo 未能傳送 2026 年 10 月 16 日中午 12 時 40 分左右發布的地震警報。
- 北海道、東北、北陸、關東、甲信、東海及伊豆群島符合接收資格的用戶受到影響。
- 公司表示，系統誤將收到的氣象廳資料判定為異常。
- 氣象廳在最初估計地震規模為 9.9 後撤回警報。實際地震規模為 6.9，震央位於堪察加附近。
- Docomo 預計數日內完成修復，並警告恢復服務前，後續區域郵件也可能無法送達。
- KDDI 和 SoftBank 確認沒有發生類似事件；Rakuten Mobile 當時仍在調查。
