洗劑洩漏可能接觸內部電線
Panasonic在發現洗劑或衣物柔軟精可能洩漏並接觸內部電線、造成冒煙或起火風險後，宣布在日本和台灣召回640,671台滾筒式洗脫烘衣機。公司在日本接獲6起事故通報，在台灣接獲1起，均未傳出人員受傷。
此次召回涵蓋日本622,527台、台灣18,144台，共21個型號。Panasonic於10月15日宣布召回，並提供免費更換零件、檢查和維修服務。機主應停止使用自動投入洗劑和柔軟精功能，清空或取出自動投入槽，並改用手動投入，同時安排召回檢修。
事故影響不只限於家電受損。2024年4月，埼玉縣一場火災燒毀一台受影響的洗脫烘衣機和一棟建築物，火勢蔓延後另有五棟建築物受損。
Panasonic表示，依照召回指示手動加入洗劑後，機器仍可繼續使用。機主目前應確認完整型號和製造資訊；若機器受影響，請停用自動投入功能，並登記免費檢修。
依召回總數640,671台計算，日本約占97.2%，共622,527台；其餘2.8%在台灣。兩地的製造期間不同：日本為2021年8月至2024年8月，台灣則為2022年9月至2025年7月。
故障如何引發火災
自動投入系統會將洗劑和衣物柔軟精存放在槽內，並在洗衣時自動投入，使用者不必每次自行量取。Panasonic發現問題出在這些槽體與投入裝置的連接處。
液體可能從連接處漏出洗衣槽，再流經機器內部，接觸後方或下方的電線。洗劑或柔軟精沾到電線後，可能損害電線外層的絕緣材料。絕緣層的作用是讓電流維持在預定路徑中。
絕緣層受損後，電流可能在導體之間走上非預期路徑，造成短路。局部高溫可能進一步引燃電線下方的塑膠零件，導致冒煙或起火。
此次維修計畫針對這一連串問題的數個環節進行處理：防止液體外漏、更換投入裝置中的密封墊、檢查電線是否遭液體污染，並在電線下方的塑膠零件附近加裝阻燃片。
哪些機器在召回範圍內？
日本召回範圍涵蓋LX系列的18個型號，包括型號以NA-LX和NA-SLX開頭的產品。製造期間從2021年8月至2024年8月，各批次的期間有所不同。
- 2021年推出的型號，製造期間為2021年8月至2022年9月：NA-LX127AL、NA-LX127AR、NA-LX129AL、NA-LX129AR、NA-SLX12AL和NA-SLX12AR。
- 2022年推出的型號，製造期間為2022年7月至2023年9月：NA-LX127BL、NA-LX127BR、NA-LX129BL、NA-LX129BR、NA-SLX12BL和NA-SLX12BR。
- 2023年推出的型號，製造期間為2023年8月至2024年8月：NA-LX125CL、NA-LX125CR、NA-LX127CL、NA-LX127CR、NA-LX129CL和NA-LX129CR。
台灣受影響的三個型號為NA-LX126BL、NA-LX128BL和NA-LX128BR，製造期間為2022年9月至2025年7月。日本18個型號和台灣3個型號合計21個，均在此次召回範圍內。
機主查詢時應使用完整型號。名稱相近的產品可能是不同機種，製造期間也是判定是否在召回範圍內的條件。日本型號末尾的L代表機門向左開，R則代表機門向右開。
如何確認洗脫烘衣機型號
Panasonic表示，型號和序號標籤位於前門內側上緣附近；部分型號在機器右側下方也有標籤。保固文件上也可查到相關資訊。
在日本，消費者掃描門內側上緣附近的QR code後，Panasonic系統會自動取得型號和序號。若機器在召回範圍內，系統會引導機主前往召回申請頁面。
也可透過Panasonic網站或電話登記。事先備妥完整型號和序號，有助於確認機器並安排適用的更換零件。日本和台灣的服務電話不同，請使用所在地區的聯絡方式。
機主現在應採取的措施
Panasonic要求受影響的使用者停用洗劑和衣物柔軟精的自動投入功能。機主應清空或取出自動投入槽，並依照指示改以手動方式加入洗劑。
手動投入是指每次洗衣時，透過機器指定的手動投入處加入所需用量，而非將洗劑存放在自動投入槽內。Panasonic表示，採取這種方式後，其他洗衣功能仍可使用。
公司的召回指引附有影片，說明如何設定手動投入及更換零件。各型號的控制方式和設定可能不同，機主應依照所持機型的指示操作。
Panasonic表示，在日本，機主依照指示裝上改良後的替換槽體，即可恢復使用自動投入功能。召回計畫仍包含後續到府檢查，因此住戶也應安排時間讓技術人員檢查及進行必要維修。
先寄送替換槽體，再安排到府檢修
日本的召回計畫分為數個階段。機主登記後，Panasonic會寄送三個替換槽體，分別用於洗劑、衣物柔軟精及其他投入液體。新槽體經過改良，設計目的是防止液體漏出洗衣槽。
機主可依照公司指示自行安裝。改良後的槽體正面、編號上方有一道水平標記，可與原有零件區別。舊槽體可使用替換件附上的預付運費標籤寄回。
之後，技術人員會到府更換投入裝置的墊片，也就是有助於防止連接處漏液的密封件。技術人員也會在相關電線下方的塑膠零件上加裝阻燃片，並檢查電線是否沾到洗劑或柔軟精。
若發現液體污染，Panasonic會另行安排維修，更換受影響的電線。視機器狀況而定，住戶可能需要安排不只一次的到府服務。
替換槽體、檢查和維修均免費。Panasonic尚未公布整體召回作業的完成日期。上述包含三個槽體及後續到府服務的詳細流程適用於日本；台灣機主登記時應確認當地的安排。
七起事故與延燒火災
自2024年以來，Panasonic接獲七起涉及受影響產品冒煙或起火的通報，其中六起在日本，一起在台灣。受損情況包括機器後方燒焦。
召回相關報導中，2024年4月的埼玉火災造成最嚴重的財物損失。洗脫烘衣機起火，一棟建築物全毀，火勢蔓延後另有五棟建築物受損。七起事故均未傳出人員受傷。
從製造和事故日期可看出，新舊機種都需要檢查。日本受影響機器的製造期間約三年；台灣納入召回範圍的產品則持續生產至2025年7月。
- 2021年8月：最早一批受影響的日本機種開始製造。
- 2022年9月：受影響的台灣機種開始製造。
- 2024年4月：埼玉火災燒毀一台受影響的家電和一棟建築物，另有五棟建築物受損。
- 2024年8月：日本受影響機種的製造期間結束。
- 2025年7月：台灣受影響機種的製造期間結束。
- 10月15日：Panasonic宣布召回及免費改善措施。
對機主而言，在等待零件期間，洗衣方式必須先做調整：停用自動投入功能、清空或取出槽體，並依照Panasonic指示手動加入洗劑。
如何預約免費服務
日本消費者可撥打Panasonic召回專線0120-878-303。電話服務時間為上午9時至下午6時。公布的服務時程為每日服務至2026年12月27日，2027年1月4日起恢復服務，週末、國定假日及公司假日除外。
台灣消費者可於上午9時至下午6時撥打0800-580-785，週末及國定假日除外。也可透過Panasonic官方網站申請並查詢資訊。
日本機主可掃描門內的QR code、線上申請或致電登記。Panasonic的指示涵蓋立即改用手動投入，以及後續安裝替換槽體的步驟。
此次召回有兩項工作需要機主留意：先改變投入方式，之後再完成更換和檢查程序。日本住戶收到新槽體後，還需安排技術人員到府；若檢查發現電線遭污染，Panasonic會安排更換電線。
重點整理
- Panasonic召回640,671台洗脫烘衣機：日本622,527台，台灣18,144台。
- 召回範圍涵蓋日本18個型號和台灣3個型號。
- 洗劑或柔軟精洩漏可能損害電線絕緣層，造成短路，並引燃附近的塑膠零件。
- 目前已接獲七起冒煙或起火通報，均無人受傷。埼玉一場火災燒毀一棟建築物，另有五棟受損。
- 受影響機主應停用自動投入功能、清空或取出槽體，並依照Panasonic指示手動投入洗劑。
- Panasonic提供免費零件、檢查及維修服務。日本聯絡電話為0120-878-303；台灣為0800-580-785。
