Anker 行動電源召回：台灣事件詳情與即時應對
2025 年 6 月，全球行動充電裝置領導製造商之一安克創新（Anker Innovations Co.）宣布在全球召回逾 70 萬個行動電源，原因是產品有起火及過熱風險。此次召回涉及 7 個特定型號，直接影響台灣市場，促使當地經銷商迅速採取行動，也引發外界對產品安全、供應鏈監督及消費者保護的關注。
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安克收到多起行動電源過熱、起火甚至爆炸的通報後，啟動此次召回。根據美國消費品安全委員會（CPSC），全球至少發生 19 起相關事故，造成 2 人輕傷，財物損失估計達 6 萬美元。受影響型號包括 A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689 及 A1257 系列。另在一項相關但分開進行的措施中，CPSC 也要求在美國召回 A1263 系列 115.8 萬個產品。
台灣此次召回主要涉及 A1257 型號，受影響產品不到 5,500 個。該型號在台灣的官方經銷商威聯國際股份有限公司已聯繫所有授權零售商，要求將產品下架。安克台灣也向經濟部標準檢驗局通報，並主動展開召回，以確保消費者安全。
召回原因為何？了解技術風險
此次召回的根本原因，在於受影響行動電源使用的電池芯。安克內部調查發現，其中一家電池供應商未經授權變更電池芯所用原料。具體而言，這些變更損害了隔離膜的絕緣性能；隔離膜是防止電池內部電極直接接觸的關鍵零件。經過一段時間及反覆充電後，絕緣性能可能失效，導致過熱、燃燒甚至爆炸。
電池安全是電子產業面臨的複雜議題。行動電源常用的鋰離子電池效率高，但若未依嚴格標準製造，可能具有不穩定性。即使材料或組裝只有細微偏差，也可能帶來重大風險。此次事件中，安克的供應商未經核准便替換材料，繞過公司的品質保證規範。這凸顯製造商在全球供應鏈中維持監督所面臨的挑戰。
安克在官方聲明中表示，已終止與該供應商的合作，並改用其他經核准的供應商。公司也承諾強化品質管控及供應商監督流程，避免類似事件再次發生。
台灣經銷商與零售商如何應對？
全球召回消息公布後，台灣 A1257 型號的主要經銷商威聯國際股份有限公司迅速採取行動。公司發表聲明證實，已聯繫所有授權銷售通路，且大部分受影響行動電源已下架。不過，威聯指出，召回措施不涵蓋未經授權的零售商，也就是俗稱的「水貨」通路；這些業者可能仍會在官方通路以外銷售產品。
另一家大型經銷商群光電子股份有限公司則澄清，並未進口 7 個遭召回型號中的任何一款，進一步縮小此次召回在台灣的範圍。由良興股份有限公司營運、面向台灣市場的安克電商平台，也已將 A1257 型號從網路商店下架並暫停銷售。
安克台灣在公開公告中強調，公司重視消費者安全與資訊透明。公司已向相關主管機關通報，並展開全面內部檢視，以確認沒有其他遭召回型號流入台灣市場。安克台灣也已終止與問題電池供應商的合作，並為受影響消費者擬定詳細的召回應對計畫。
消費者該怎麼做？召回方案與補償
在台灣購買 A1257 安克行動電源（10K、22.5W）的消費者，可選擇以下方案：
- 免費升級：可將受影響的行動電源換成全新的 A1259 安克行動電源（10K、30W），無須額外付費。
- 購物金：可取得新台幣 1,100 元（約 37 美元）購物金，供安克官方網站使用。
- 全額退款：可獲得新台幣 890 元全額退款，此金額相當於該產品過去 180 天內的最高網路標價。
安克呼籲消費者立即停止使用受影響型號，並依照安克台灣官方網站上的指示提出召回申請。申請流程包括核對產品序號及購買資訊，之後安克將安排回收產品並提供補償。
若不確定自己的行動電源是否受影響，可聯絡安克台灣客服，協助確認並解答召回流程相關問題。
水貨通路帶來的挑戰：官方召回的限制
官方召回已涵蓋授權零售商，但水貨通路的存在仍構成重大挑戰。水貨是透過非官方或未經授權管道進口及銷售的產品，往往未經製造商品質管控，也無法獲得售後支援。此次安克召回中，威聯國際股份有限公司坦言，無法要求這些未經授權的賣家配合召回。
這起事件凸顯消費性電子市場更廣泛的問題：向未經授權的業者購買產品可能帶來風險。透過水貨零售商購買產品的消費者，可能無法取得官方召回補償或支援；若產品是假貨或未通過當地安全檢驗，還可能面臨更高的安全風險。
台灣主管機關及消費者倡議團體呼籲民眾只向授權經銷商購買電子產品，並盡可能為產品註冊。如此一來，若發生召回或安全問題，消費者便能獲得官方支援。
全球觀察：安克與羅馬仕召回凸顯產業風險
安克此次召回並非單一事件。同月，另一家中國大型電子製造商羅馬仕也因類似電池芯問題，召回近 50 萬個、涉及 3 個型號的行動電源。羅馬仕此次召回是在發生多起爆炸通報後進行，其中包括一架往返中國與香港的航班上發生的事故。
這些事件使外界更加關注鋰離子電池技術的廣泛風險，以及電子產業嚴格品質管控的重要性。安克與羅馬仕都將召回歸因於電池芯供應商的問題，凸顯即使是成熟品牌，也可能受到供應鏈中斷與品質疏失影響。
產業分析師指出，全球行動電源市場競爭激烈，製造商持續承受創新及降低成本的壓力，有時可能因此在採購或製造流程上走捷徑，增加安全問題風險。近期的召回事件提醒業界，整個供應鏈都必須落實完善監督並維持資訊透明。
台灣的監管與消費者保護
經濟部標準檢驗局（BSMI）在監督進口電子產品安全方面扮演重要角色。安克台灣獲悉召回消息後，立即向標檢局通報，並將受影響型號送交進一步檢查與檢驗。標檢局負責確保遭召回產品退出市場，並讓消費者充分獲知資訊且獲得適當補償。
台灣主管機關也藉此事件提醒消費者，產品註冊十分重要，向未經授權的賣家購買產品則可能帶來風險。標檢局鼓勵消費者通報電子產品相關安全事故，並在接獲通知時參與召回計畫。
台灣的消費者保護法規要求製造商及經銷商在發生產品安全問題時迅速採取行動，包括發布公告、提供補償，並配合主管機關調查。安克在台灣的應對被視為主動管理召回的正面案例，但水貨銷售帶來的挑戰仍未解決。
對產業的影響與安克的全球聲譽
安克創新股份有限公司是全球行動充電技術領導品牌之一，業務遍及 140 多個國家，產品銷量超過 2 億件。公司以品質及創新建立聲譽，深受全球消費者青睞。然而，近期召回事件也引發外界對其供應鏈管理及品質保證作法的疑問。
根據安克 2024 年年報，公司超過 96% 的營收來自海外市場，中國市場僅占一小部分。公司的全球布局使其對安全及品質問題格外敏感，因為單一市場的事故可能迅速影響其全球聲譽。
儘管發生召回事件，安克已採取措施安撫消費者與利害關係人。公司承諾強化供應商審查流程、提升品質管控，並在對外溝通時維持透明。產業觀察人士指出，安克如何處理召回後續，將是重建消費者信任及維持市場地位的關鍵。
經驗與教訓：供應鏈風險與電池安全的未來
安克行動電源召回事件，為製造商、監管機關及消費者帶來幾項重要教訓：
- 供應鏈監督：即使是成熟品牌，也可能受到供應商帶來的風險影響。嚴謹的審查、定期稽核及明確的溝通管道，是維持產品安全的關鍵。
- 資訊透明與溝通：迅速且透明地與消費者及主管機關溝通，對於管理召回及減少傷害至關重要。
- 消費者意識：消費者應審慎選擇購買電子產品的管道，並盡可能為產品註冊，以確保發生召回時能獲得支援。
- 監管警覺：主管機關必須持續主動監督產品安全並執行召回措施，尤其是在水貨交易活躍的市場。
隨著行動電子產品需求持續成長，產業仍面臨如何兼顧創新、成本與安全的挑戰。安克召回事件提醒業界，即使是小小的品質管控疏失，也可能造成深遠影響；所有利害關係人都必須共同努力，保障消費者安全。
總結
- 安克創新股份有限公司因產品有起火及過熱風險，在全球召回逾 70 萬個行動電源；台灣受影響產品不到 5,500 個，涉及 A1257 型號。
- 召回原因是供應商未經授權變更電池芯材料，損害絕緣性能，增加過熱或起火風險。
- 台灣官方經銷商威聯國際股份有限公司已要求授權零售商將受影響型號下架，但水貨銷售仍是一項挑戰。
- 台灣消費者可選擇免費升級、購物金或全額退款，並應立即停止使用召回產品。
- 台灣主管機關已接獲通報，安克台灣也承諾強化品質管控及供應商監督。
- 此次召回凸顯鋰離子電池相關的產業風險，以及供應鏈透明度與消費者保護的重要性。
