天貓與 Lazada 的新串接如何運作
阿里巴巴已啟用天貓與 Lazada 之間的直接串接。天貓是阿里巴巴在中國的高端購物平台，Lazada 則是其在東南亞的電商平台。這套新機制讓受邀的天貓品牌無須在新市場設立當地商店，或在各國聘僱團隊，就能接觸新加坡、馬來西亞、泰國、越南和菲律賓的消費者。參與賣家不必從零開始建置，而是將庫存運至中國指定倉庫，之後從商品上架到最後一哩配送，都由 Lazada 負責。
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這項串接旨在消除跨境銷售常見的障礙。Lazada 負責建立並管理當地商品頁面，運用人工智慧翻譯商品資訊，並訂定各國價格，將匯率、關稅、稅費和平台利潤納入考量。客服以當地語言提供，Lazada 也在各市場自營的店面管理銷售營運，讓消費者享有熟悉的購物體驗。
初期將以邀請制引進商家。Harman International 和 Spalding 等國際品牌，以及 Bananain、Babycare、Philips 和 Lock&Lock 等消費品牌，都已加入。內部專案資料將此描述為天貓與 Lazada 的系統層級整合。接受邀請的賣家可看到以其天貓商店為藍本的 LazMall 店面，並自動填入經 AI 翻譯的標題和商品說明。平台安排國際運輸與通關，售後支援則由當地團隊提供。計畫初期強調低成本、低投入的參與方式，並保留彈性，待銷售穩定後再進一步推動在地化。
跨境銷售的一站式方案
跨境電商通常涉及多項建置工作，包括與物流業者簽約，以及了解各市場的稅務規定和退貨政策。阿里巴巴將庫存集中在中國，並由 Lazada 管理商業營運，試圖把這些複雜流程簡化成受邀賣家眼中的「一鍵出口」選項。專案資料顯示，商品離開中國後的跨境退貨費用將由平台承擔，降低了擔心逆向物流成本的品牌所面臨的一項主要阻力。這項計畫希望讓商家能迅速測試市場需求，再於證明某個市場具發展潛力後，逐步加入精準行銷或當地倉儲等服務。
阿里巴巴為何加大海外布局
隨著中國境內成長放緩、國內競爭升溫，阿里巴巴正將更多資源投入國際零售業務。公司重組為不同業務單位，並加碼投資能吸引中國以外消費者的平台，包括 Lazada、AliExpress、Trendyol 和 Daraz。在近期財務更新中，國際電商業務公布營收較去年同期強勁雙位數成長，部分受惠於 AliExpress Choice 和跨境需求擴大。同時，公司也表示，部分成長伴隨較高投資，使國際事業部門一度擴大虧損。
管理層將這波布局與更大的 AI 技術投資相連結。阿里巴巴正將 AI 應用於翻譯、搜尋、推薦、動態定價和商家工具。天貓與 Lazada 的串接也展現了這些能力：AI 翻譯商品頁面和在地化價格最佳化，都是這項服務的核心。
阿里巴巴執行長吳泳銘將下一階段定位為結合產品創新、基礎設施與區域布局的發展。他在對投資人發表談話時，強調了公司投入 AI 的規模。
阿里巴巴執行長吳泳銘表示，公司未來三年在 AI 上的投資將超過過去十年的總和，目標是將先進模型整合至電商與雲端服務。
天貓與 Lazada 的銷售管道符合這項策略，讓阿里巴巴能在 AI 產生直接商業效益的領域將其變現，同時擴大 Lazada 在集團希望加速成長市場的商品目錄和賣家群。
Lazada 為商家處理哪些事
商家導入與物流
受邀的天貓賣家無須登記新的當地法人，也不必另行建置商店，只要將商品送到中國指定集貨中心即可。Lazada 負責安排運往各國的國際運輸、通關，並透過物流合作夥伴安排最後一哩配送。這種模式讓品牌能先集中管理庫存，同時觀察各市場和品類的需求變化。若部分國家的表現勝過其他市場，Lazada 可在後續階段提供備貨策略建議，或協助安排選擇性當地倉儲。
店面營運與客服
Lazada 建立並維護當地商品頁面，運用 AI 將標題、商品屬性和說明翻譯成相關語言。各國團隊依據匯率、稅費及平台佣金訂定當地價格。店面也會依各市場的促銷慣例、付款方式和配送承諾進行調整。售前諮詢、訂單追蹤和售後問題均由當地語言客服處理；在偏好透過聊天或 App 尋求協助的市場，這點尤其重要。
退貨與風險分攤
若跨境退貨成本轉嫁給商家，可能成為合作的阻礙。專案資料顯示，商品離開中國後的退貨運費將由平台吸收，降低參與品牌的風險。Lazada 也會協調保固條款和服務標準，讓消費者在各市場都能獲得一致體驗。這項安排有助於提升初次購買者的信心，讓他們即使不熟悉品牌，也能信任 Lazada 提供的保障和付款工具。
首波導入的品牌與品類
首批參與品牌涵蓋 Harman International 的電子產品與音響設備、Spalding 的運動器材、Bananain 和 Babycare 的家居與嬰幼兒用品，以及 Philips 和 Lock&Lock 等知名品牌。這些品類符合 Lazada 上的消費需求；在該平台，家電、美妝、時尚、電子產品和運動器材都是搜尋量最高的商品之一。邀請階段偏重供應穩定、品質口碑良好的成熟品牌，有助於縮短導入時間，也能立即擴充 Lazada 的商品種類。
Lazada 也正積極拓展高端市場。高層主管已接觸歐洲時尚品牌，希望透過 LazMall Luxury 擴大其在東南亞的市場。Lazada 商務長 Jason Chen 在近期談到公司目標時，說明了這項布局的原因。
Jason Chen 表示，當前拓展奢侈品品類的布局將帶動成長，並強化 Lazada 在該區域的品牌定位。
Chen 也強調，品牌在電商平台拓展業務時，希望保有掌控權。他指出，這種模式對在天貓銷售的品牌而言並不陌生。
Jason Chen 說明，企業在 Lazada 開設自營網店後，可自行管理從定價到物流的營運，這對時尚品牌而言至關重要。
這種做法讓品牌更容易將天貓的經營模式延伸至 Lazada，也讓國際品牌能依各國情況調整希望保留的掌控程度。
東南亞市場機會與競爭
在行動網路普及和中產階級擴大的帶動下，東南亞數位經濟持續成長。美國國際貿易署估計，今年該區域的網路經濟規模將超過 3,300 億美元。電商仍是其中的重要成長動力，市場預測顯示，到本十年中期都將快速成長。天貓與 Lazada 首波上線的目標國家，都是跨境購物活躍市場，消費者購買的商品既有日常用品，也包括當地不易買到的高端商品。
市場競爭十分激烈。Shopee 在多個國家居於領先地位，並持續大舉投資物流網絡和賣家獎勵。TikTok Shop 以合作模式重返印尼，並透過直播購物和短影音電商在區域內擴張。對價格敏感的消費者經常在不同 App 間比價，因此商品種類、配送速度和退貨政策都是關鍵差異化因素。Lazada 的策略是結合直接取得天貓品牌資源、在地化營運和 AI 商品管理能力，在講求商品選擇與服務、而非單純補貼的品類競爭中，為自己增添優勢。
付款方式與信任也很重要。東南亞消費者使用數位錢包、銀行轉帳、先買後付和貨到付款等多種方式。能提供熟悉結帳流程和即時客服的平台，往往有較高的回購率。Lazada 透過承擔跨境銷售中的關鍵工作並主打知名品牌，希望在擴大計畫規模的同時維持高轉換率。
法規考量：印尼為何未列入首波市場
印尼是 Lazada 的核心市場，卻未列入天貓計畫的首波上線國家。可能原因是法規複雜。印尼已收緊跨境貿易與社群商務規範，對商品品類、進口文件和當地法規遵循的要求，也比鄰近市場更嚴格。企業通常會依各國情況調整營運模式，結合當地採購與跨境出貨，以符合相關規定。待營運設計符合當地法規後，未來階段或可將天貓的流程導入印尼。
品牌與消費者如何看待成功
這項計畫定位為低門檻的市場測試方式。對品牌而言，初期成功的指標包括穩定的配送時程、一致的顧客評分，以及各國持續回購的良好趨勢。如果銷售集中在一至兩個市場，品牌便可投入專屬行銷，並逐步設置當地倉儲以縮短配送時間。平台承諾處理退貨並提供當地客服，應有助於提升買家信心、減少購物車放棄率。
成效也取決於產品是否符合市場需求及所屬品類。電子產品和家電受惠於天貓在正品保障與保固支援方面的信譽；美妝和時尚則更仰賴流行趨勢、網紅行銷和當地尺碼。AI 翻譯商品頁面有助於加快上架速度，但品牌仍須在圖片、尺寸表和保養說明方面進行在地化，以減少退貨。不同品類的規模化路徑各異，因此計畫初期採取輕量模式，再隨銷售成長加入專人協助等服務。
- 配送時間與資訊透明度。提供穩定的全程追蹤資訊和明確的到貨時間，有助於減輕客服負擔並提高回購率。
- 在地定價策略。價格須反映稅費，同時保持競爭力，與當地替代商品及競爭對手的限時優惠一較高下。
- 售後體驗。保固申請、客服回覆速度和退貨處理都會影響評分，進而左右搜尋排序和轉換率。
- 行銷效益。成效廣告、折價券和搜尋最佳化，須配合各國購物旺季與文化節慶調整。
接下來值得關注的發展
幾個進展將顯示計畫的擴大速度和範圍。首先，邀請階段是否會開放給更多天貓賣家，包括中小型品牌。其次，Lazada 能否迅速將品類從早期的電子產品、家居和嬰幼兒用品，拓展至美妝、時尚及奢侈品，並達到一定規模。第三，當符合當地要求的方案就緒後，印尼是否會加入。也可留意後續是否推出各國專屬倉儲、快速配送標章，以及仿效大型品牌在天貓使用的站內行銷方案等選配服務。
另一項觀察重點是 AI 如何進一步融入定價、內容和服務。阿里巴巴表示，正大舉投資集團各項業務的 AI 應用。隨著模型持續進步，商家可能會獲得更好的自動翻譯、在地化尺寸推薦，以及透過更清楚的購前資訊降低退貨率等功能。這些進展有望在不依賴大幅折扣的情況下提高轉換率。
重點整理
- 阿里巴巴串接天貓與 Lazada，讓受邀的天貓商家可在新加坡、馬來西亞、泰國、越南和菲律賓銷售。
- 品牌將庫存運至中國倉庫，Lazada 則負責商品上架、AI 翻譯、定價、稅費、物流和當地客服。
- 早期參與者包括 Harman International、Spalding、Bananain、Babycare、Philips 和 Lock&Lock。
- 計畫初期採邀請制，主打「一鍵出口」方案，跨境退貨費用由平台承擔。
- 此舉支持阿里巴巴拓展國際電商業務，並在營運各環節導入 AI 的策略。
- Lazada 藉此擴大商品種類、拓展高端市場，同時與 Shopee 和 TikTok Shop 競爭。
- 印尼未列入首波上線市場，可能與法規複雜有關。
- 值得關注的訊號包括開放更多賣家參與、擴大商品品類、提供當地倉儲選項及加快配送。
