清晨排隊：早起人潮展現傳統韌性
2月3日清晨5時30分，星展銀行高文分行外的隊伍已排出數十人。78歲退休人士羅翠娥天亮前就來排隊，與愈來愈多堅持兌換新鈔、準備迎接農曆新年的長者一同等候。儘管時間尚早，也有數位替代方案，顧客仍耐心坐在臨時搭建、配有椅子和電風扇的帳篷下等候，堅持要拿到包紅包不可或缺的嶄新鈔票才肯離開。
新加坡三大本地銀行星展銀行、華僑銀行和大華銀行開放年度換鈔服務後，各地都出現相似景象。高文分行副分行服務經理杜湯瑪斯（Thomas Toh）與分行大使及額外派駐的人員一起，監看湧入人潮並管理排隊秩序。杜湯瑪斯在換鈔首日接受媒體訪問時，說明銀行的人潮管控措施。
發放號碼牌後，顧客可以先四處走走或吃早餐，再於稍後返回分行。
對許多像羅翠娥這樣的民眾而言，親自換鈔的儀式感承載著不只是便利性的情感意義。數十年來，她一直維持這項傳統，親手拿著未流通過的新鈔，讓她感到由衷滿足。64歲的清潔工羅敏萱（Loh Min Xuan）早上約6時抵達，發現前方已有超過60人，仍決定繼續排隊。她的理由反映了常見的文化觀念。
為什麼要排隊換舊鈔？只有新鈔才吉利。過年怎麼能包舊鈔？
預約系統與預先配好的鈔券組合
2月3日開始的換鈔服務，接續1月27日開放的線上預約。多數顧客須透過銀行官方網站或行動應用程式預約。新加坡金融管理局規定，除60歲以上長者及身心障礙者外，所有顧客都必須預約；前述兩類民眾則可直接到場，以照顧其便利需求。
為簡化流程，星展銀行在30家分行推出預先配好的鈔券組合，此舉延續2025年試行計畫的成功經驗。每組價格為800元，內含特定數量的2元、10元及50元鈔票，以加快兌換流程。其中一種組合包含200張2元鈔票及40張10元鈔票；另一種則包含40張10元鈔票及8張50元鈔票。銀行依據過往需求模式調整庫存分配，服務較多長者的鄰里分行備有更多鈔票，相較之下，中央商業區分行的配置較少。
銀行也大幅擴充自動櫃員機網絡，以減少分行人潮。星展銀行在47處地點設置71台臨時自動櫃員機，每天上午10時至晚上10時營運至2月16日，農曆除夕則縮短服務時間。大華銀行指定34台自動櫃員機提供新鈔、4台提供適合包紅包的鈔票，並限制顧客在換鈔期間最多提領3次。華僑銀行則在14處地點設置25台專用自動櫃員機，其中5台提供適合包紅包的鈔票，支持環保措施。顧客可透過金融卡或手機QR碼，從這些自動化管道提領最高1,800元的鈔票。
環保替代方案：適合包紅包的鈔票愈受歡迎
排隊時大家談論的多是新鈔，新加坡金融管理機構則積極推廣適合包紅包的鈔票，作為永續替代選項。這類鈔票是乾淨、品質良好的舊鈔，與一般自動櫃員機發出的鈔票相似，可能略有摺痕或污漬，但仍是法定貨幣，在文化上也適合用來送禮。新加坡金融管理局大力鼓勵民眾使用這類鈔票，以降低印製及運送新鈔造成的環境影響。
這項措施在2025年已見成效。根據新加坡金融管理局數據，上一個農曆新年期間兌換的適合包紅包鈔票超過1,600萬張，較2024年增加40%。此一轉變所節省的排放量，相當於為280戶四房式組屋全年供電的碳足跡。該機構於2025年進行的調查顯示，每三名新加坡人中有兩人願意收下這類鈔票，表示收禮者認為心意比鈔票狀況更重要。
新加坡金融管理局財務、風險與貨幣部助理董事總經理莫欣蒂（Cindy Mok）在尊重文化傳統的同時，也強調環保考量。
去年適合包紅包的鈔票兌換量增加40%，是非常令人鼓舞的發展，反映民眾愈來愈接受永續送禮方式。這個農曆新年，我們希望有更多新加坡人選擇使用適合包紅包的鈔票或電子紅包。大家一起為更綠色的未來盡一份心力，同時延續珍視的傳統。
數位送禮：無現金慶祝方式快速增加
在實體鈔票兌換服務之外，新加坡各銀行也表示，電子紅包的使用率正加速上升。華僑銀行的數位紅包使用者從2022年至2025年增加近五倍；2025年，64歲以上顧客發送的電子紅包較前一年增加50%。大華銀行也觀察到類似趨勢，指出2025年節慶期間，數位禮物的交易總額年增近50%。
星展銀行將QR紅包定位為連結傳統與科技的方式。這種實體紅包印有QR碼，收禮者可透過星展銀行PayLah!應用程式掃碼領取現金金額，既保留收到紙本紅包的觸感，也不必使用實體鈔票。銀行表示，上一個農曆新年期間發送數位紅包的顧客中，每三人就有兩人是首次使用，顯示接受度已擴展至更多族群。使用情況也呈現世代差異：30至45歲顧客占同時使用QR紅包與全電子選項的數位送禮者40%；46至62歲顧客較偏好QR紅包，占該族群使用者的22%；18至29歲年輕人則較常選擇完全數位化的電子禮物，占該使用者群體的35%。
為鼓勵民眾減少使用現金，星展銀行推出加碼節慶抽獎活動，獎品包括最高2,828元獎金或一套繁榮駿馬紀念章。參加者只要發送至少8元的數位禮物，並將現金提領總額控制在500元以下，或存入8,000元新資金，即符合抽獎資格。活動另有新安排：若獲選，寄件者及其第一位收件者將獲得相同獎品，鼓勵交易雙方都採用數位方式。
星展銀行新加坡消費金融服務集團董事總經理兼主管王凱文（Calvin Ong）闡述了銀行的長期願景。
自2015年推出數位禮物以來，我們一直致力讓顧客更輕鬆地分享祝福，並融合傳統與科技，從全數位化的電子禮物到結合實體與數位形式的QR紅包皆是如此。我們會持續創新，提供顧客多種選擇，讓大家能以自己最自在、最愉快的方式歡度佳節。
數位時代守護長者
儘管數位服務持續推展，許多長者仍不願放棄實體貨幣。羅翠娥表示，她對科技有具體疑慮，包括不熟悉應用程式，以及擔心受騙。她的顧慮也反映出，面對日益數位化的金融環境，老年顧客往往更容易受到傷害。
銀行採取保護措施，協助民眾克服這些挑戰。大華銀行將分行開門後的第一小時專門留給長者及身心障礙者，並在各地派出超過80名臨時人員協助管理人流。星展銀行則將數位素養與防詐教育納入社區工作坊，提供實作教學，內容包括避免掃描來路不明的QR碼，以及拒絕透過外部網站載入代碼。
保護措施也涵蓋通訊安全。新加坡金融管理局確認，銀行在預約期間不會發送含有可點擊連結的簡訊，以防顧客遭遇網路釣魚。這項預防措施對長者尤其重要，否則他們可能會把合法的銀行通知誤認為詐騙訊息，或反過來受騙。
對部分不熟悉科技的長者而言，混合式方案更讓人安心。66歲的梁安娜（Anna Leong）表示，女兒會協助她為星展銀行QR紅包儲值，這也成為親子共同準備節慶的儀式，讓她想起過去準備紅包的傳統。得知印製鈔票對環境造成的影響後，梁安娜改用數位方式，但仍把QR碼放進實體紅包袋中，保留儀式感。
女兒會幫我儲值，也會在農曆新年前幫我包紅包，就像我以前替母親準備紅包一樣。傳統還在，只是他們收到的不是現金，而是QR碼。
文化意義與紅包金額習俗
民眾對新鈔的需求，源於潔淨簇新的鈔票象徵新開始的深厚文化聯想。在華人傳統中，紅包象徵對收禮者的新年祝福與好運。鈔票的嶄新狀態代表純淨與繁榮，因此即使舊鈔與新鈔面額相同，心理上仍不適合拿來送禮。
紅包金額也有文化上的習慣。新加坡人通常包偶數金額，例如2元、6元、8元或10元，避免傳統上與喪事相關的奇數。數字「四」尤其忌諱，因為華語中「四」的發音近似「死」。這些習俗說明了銀行為何備有特定面額，也解釋了羅敏萱為何不論鈔票狀況如何，都不願接受回收再用的鈔票。
數位方式愈來愈普及，但實體紅包袋本身仍保有文化價值。設計美感依然重要，銀行及企業會推出限量紅包袋，融入生肖圖案、燙印書法及互動元素。有些精緻款式打開後可變成藝術擺飾，另有款式印上Hello Kitty等深受年輕收禮者喜愛的角色。即使紅包內的金額改以數位方式轉帳，這些實體元素仍保留了送禮的儀式感。
重點整理
- 新鈔及適合包紅包鈔票的線上預約於1月27日開放，銀行分行及臨時自動櫃員機自2月3日起提供領取服務。
- 只有60歲以上長者及身心障礙者可免預約直接前往分行；其他人都必須透過銀行官方網站或行動應用程式線上預約。
- 星展銀行在30家分行提供價值800元的預配鈔券組合；華僑銀行和大華銀行則在新加坡各地設置專用自動櫃員機提供鈔票。
- 乾淨的舊鈔也適合包紅包，2025年使用量增加40%，相較於新印鈔票，能帶來顯著的環保效益。
- QR紅包及電子禮物等數位送禮方式大幅成長，部分銀行提供最高2,828元的獎勵，鼓勵民眾採用數位方式。
- 銀行採取反詐措施，包括禁止發送含可點擊連結的簡訊；也為長者安排專屬分行服務時段及數位素養支援。
