最新披露：再有16.5萬名用戶受影響
2026年2月5日，酷澎證實，另有16.5萬名顧客的個人資料在這起大規模資料外洩事件中遭到侵害。這起事件已撼動韓國社會，並影響跨太平洋外交關係。這家總部位於西雅圖、常被稱為「韓國亞馬遜」的電商巨擘表示，這批新確認的受害者，加上先前公布資料遭曝光的3,370萬名用戶，總數已達約3,386.5萬人。當局形容，這是韓國史上規模最大的企業資料外洩事件。
公司強調，外洩資訊包括姓名、電話號碼和地址等聯絡資料，但不含付款資料和登入憑證。酷澎表示，已依照政府指引通知受影響用戶，試圖控制這起事件的後續衝擊；事態已從國內資安失誤一路擴大，演變成全面性的國際貿易爭端。
從企業醜聞到外交引爆點
這起原本始於內部資安失誤的事件，迅速演變成對首爾與華盛頓長達七十年同盟關係的威脅。韓國總統國家安保室長魏聖洛（Wi Sung-lac）2月5日接受《京鄉新聞》專訪時表示，酷澎事件正積極侵蝕雙邊關係的多個支柱，包括貿易與安全合作。
這場爭議在敏感時刻於兩個條約盟國間引發罕見摩擦。美國總統唐納．川普政府日前宣布，將韓國汽車及其他進口商品的關稅從15%調高至25%。魏聖洛明確指出，除了影響美國科技公司的其他監管爭議，酷澎事件也是調高關稅的原因之一。關稅威脅使韓國總統李在明政府陷入兩難，首爾必須在國內究責聲浪與華盛頓要求放寬對這家美國上市公司監管審查的壓力之間取得平衡。
數月未被察覺的資料外洩
這場危機可追溯至2025年11月。當時酷澎披露，3,370萬名顧客的個人資料遭到侵害，約占韓國人口三分之二。公司後來透露，這起外洩事件長達五個月未被發現，使民眾對外洩規模及延遲應對的不滿進一步升高。
調查人員後來確認，涉案者是一名前酷澎員工，常駐中國。這名人士涉嫌未經授權存取包含姓名、電話號碼、住家地址和電子郵件地址的顧客資料庫。酷澎堅稱，涉案者實際傳輸或留存的資料僅約3,000筆，且沒有資料傳給第三方；但韓國當局以3,370萬筆作為資料曝光範圍，雙方因此對損害的實際規模存在重大分歧。
韓國國內反應迅速而強烈。國會成立多個委員會展開調查，不僅檢視個資保護失靈，也調查酷澎的公司治理及勞動實務。酷澎創辦人兼董事長金範錫（Kim Beom-seok）是美國公民，受傳喚後卻未出席國會聽證會，改派臨時執行長哈羅德．羅傑斯（Harold Rogers）與會，議員因此指責公司不尊重民主制度。民眾也公開批評酷澎提出的創紀錄1.69兆韓元（11.7億美元）補償方案只是表面功夫，凸顯外界怒火之深。許多韓國人認為，這家外國企業在當地攫取巨額利潤，卻未能保護本地消費者，形同企業疏失。
華盛頓施壓行動
面對首爾的監管壓力，以及依韓國《個人資訊保護法》可能高達1兆韓元（7.7億美元）的罰款，酷澎在華盛頓展開積極遊說，徹底改變了爭端的性質。過去五年，公司已投入1,075萬美元遊說行政部門和國會，試圖將調查重新定性為對美國企業的歧視性待遇。
遊說行動為酷澎爭取到有力盟友。美國副總統范斯（J.D. Vance）1月23日在白宮會晤韓國總理金民錫時，親自警告韓方不要處罰美國科技公司，並表示希望爭端能獲得公平解決，以免引發雙邊緊張。這項介入使企業監管議題升高至外交交涉的最高層級，實屬罕見。
國會共和黨人愈來愈強烈地附和酷澎的主張。眾議員阿德里安．史密斯（Adrian Smith）身為眾議院歲入委員會貿易小組主席，1月13日表示，韓國「持續推動明確針對美國公司的立法措施」，並以酷澎為主要例子。眾議員史考特．費茲傑羅（Scott Fitzgerald）則形容韓國政府的作為是出於政治動機的獵巫行動。川普宣布調高關稅後，眾議院司法委員會共和黨人在社群媒體發文表示：「不公平針對酷澎這類美國公司，就會有這種後果。」明確將貿易報復與資料外洩調查連結起來。
令人遺憾的是，據我觀察，韓國持續推動明確針對美國公司的立法措施……酷澎就是一例，韓方採取了歧視性的監管行動。
美國駐首爾大使館代辦詹姆斯．海勒（James Heller）也致函韓國當局，敦促韓方遵守一份共同事實說明書，其中確認美國企業不應在數位服務領域遭受歧視或面臨不必要的障礙。官方施壓不斷累積，令首爾許多觀察人士相信，調高關稅是對酷澎調查的直接報復，儘管兩國政府都否認兩者相關。
投資人援引貿易協定
兩名美國主要投資人Greenoaks Capital與Altimeter Capital根據《美韓自由貿易協定》（KORUS）向韓國政府提交仲裁意向通知，令衝突進入新的法律階段。兩家投資人持有酷澎大量股份，僅Greenoaks持股價值就超過14億美元。兩者指控首爾違反公平待遇標準，歧視美國公司，藉此讓Naver等本土競爭對手及中國企業受益。
仲裁申請指稱，韓國當局多次突擊搜查、阻止合約，並公開威脅對酷澎採取懲罰措施；投資人形容這項調查是藉口，目的是試圖剝奪一家成功的美國公司參與競爭的能力。申請書將首爾的作為比作委內瑞拉或俄羅斯等極權對手，並稱目前損失已達數億美元，未來可能高達數百億美元。
投資人以明確的政治語言描述這場爭端，指控李在明總統及執政的共同民主黨採取反美、親中的立場，並提及李在明過去對駐韓美軍的爭議性言論。他們主張，近期任命內閣成員中的前Naver高層，為旨在瓦解酷澎市場地位的監管行動創造了條件。
酷澎試圖與投資人的強硬策略保持距離，發表聲明稱仲裁申請與公司本身無關，並強調公司仍全力配合所有政府調查。不過，公司承認董事長金範錫面對政府這場持續不斷的施壓行動已公開道歉，顯示壓力已迫使公司高層讓步。
首爾劃下紅線
韓國官員協力捍衛監管行動，堅稱調查屬於標準執法，而非經濟民族主義。總理金民錫訪問華盛頓期間，直接駁斥歧視指控，向美國國會議員表示，韓國絕對沒有歧視酷澎；美韓關係建立在互信之上，因此不必擔心受到歧視性待遇。
產業通商資源部長官呂翰九在達沃斯世界經濟論壇期間與美國貿易代表賈米森．格里爾（Jamieson Greer）會面時，也重申這項立場。他解釋，調查以不歧視且透明的方式進行，就像我們處理任何一家發生資料外洩的韓國公司一樣。呂翰九強調，調查涉及影響數百萬民眾的嚴重資安事件、延遲通報，以及針對國家領導人的未經查證說法；無論涉事企業的國籍為何，這些因素都會引發審查。
政府目前正以不歧視且透明的方式進行調查，做法就如同任何一家韓國公司發生資料外洩時一樣，而不是因為這是一家美國公司。
外交部長趙顯1月28日在首爾一場研討會上，駁斥外界揣測酷澎案與川普調高關稅有關。他表示，將貿易措施解讀為與資料外洩調查相關，不僅不準確，還會不必要地削弱我們自己的談判立場。李在明總統在國內採取更強硬的立場，要求對資料外洩疏失處以重罰，並表示此案應成為企業問責的警鐘，顯示政府短期內不打算放鬆監管審查。
監管網持續收緊
除了個資保護調查，韓國公平交易委員會也擴大對酷澎商業行為的審查；調查進入第三週，三個部門已派出逾30名調查人員。公平交易委員會正在調查酷澎是否施壓合作商家，要求將熱銷商品改為酷澎自有品牌商品，並操縱演算法，讓自家商品優先於競爭對手的產品。
監管機關也在審查是否應將董事長金範錫指定為公司的「同一人」，這是韓國反壟斷制度下對關鍵控制股東的認定，將帶來額外監管義務。此外，委員會正檢視酷澎整合配送與影音串流服務的WOW會員方案，調查是否濫用市場支配地位；若成立，罰款最高可達相關營收的6%。
一個由七個機關組成的罕見跨政府工作小組已成立，成員包括國家情報院、金融委員會及警察廳，凸顯首爾對此案的重視。依個資保護法可能處以的1兆韓元罰款，將創下韓國同類罰款最高紀錄；這項可能性促使酷澎的美國投資人採取前所未有的仲裁行動。
聯準會人事連結
這場爭議還牽涉另一名受矚目的美國人士，可能使川普政府的經濟政策增添變數。川普提名出任聯準會主席的凱文．沃許（Kevin Warsh），自2019年10月起擔任酷澎董事，累計領取逾100萬美元報酬，其中自2022年起每年近32.5萬美元。
《聯邦準備法》要求聯準會理事全心投入理事會業務，實際上禁止兼任外部職務。新任理事有六個月時間達成規定，但沃許與這家身處國際貿易爭端核心的公司有重大財務關係，引發利益衝突疑慮。聯準會規定也禁止理事在銀行或銀行機構任職，不過電商平台屬於與傳統銀行不同的監管灰色地帶。
白宮尚未評論沃許是否須在獲確認任命前出售酷澎持股，沃許也未回應有關是否辭去董事職務的詢問。在酷澎遊說美國政府向首爾施壓之際，這項提名卻可能讓酷澎內部人士掌控美國貨幣政策，形成央行政策與國際貿易外交罕見交會的局面。
國內反彈與主權疑慮
在韓國國內，公民團體反對其認為美國干預韓國司法程序的作法。韓美公共行動委員會發表聲明，敦促酷澎不要利用政治遊說和美國國會聽證會掩蓋真相，也警告公司不要為了追求自身利益而引發雙邊衝突。
委員會要求公司為資料外洩受害者提供實質且負責任的補償，並透明揭露外洩事件的完整範圍。這反映出廣泛的民意：酷澎提出的10億美元購物券方案，無法充分補償個資曝光波及全國三分之二人口所造成的損害。消費者團體批評，這項補償只是暫時性的公關手段，並非針對系統性資安失靈的真正補救。
在美國與中國巨頭主導平台資本主義的時代，這場爭端已成為韓國數位主權的考驗。首爾堅持調查依據國內法律，而非貿易談判進行，展現監管自主權；這與華盛頓期望在海外營運的美國上市公司獲得優待的立場相衝突。李在明總統上任後面臨首場重大雙邊危機，事件如何落幕，很可能為韓國如何兼顧外資保障、消費者保護，以及資料治理的國家管轄權，建立先例。
重點整理
- 酷澎於2026年2月5日證實，資料外洩事件另有16.5萬名用戶受影響，曝光總數增至約3,386.5萬名顧客，約占韓國人口三分之二。
- 這起外洩事件長達五個月未被發現，涉案者據稱是一名前常駐中國的酷澎員工，曾存取姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址。
- 調查已升高為雙邊爭端，美國副總統范斯及國會共和黨人向首爾施壓，要求放寬監管審查；韓國官員則否認歧視，並為將調查定性為標準執法辯護。
- 美國投資人Greenoaks Capital與Altimeter Capital依《美韓自由貿易協定》提出仲裁申請，指控韓方歧視性待遇，並要求賠償其聲稱高達數十億美元的損失。
- 川普總統近期將韓國商品關稅從15%調高至25%。韓國國家安保室長稱此舉與酷澎爭端有關，但兩國政府均正式否認兩者相關。
- 聯準會主席提名人凱文．沃許自2019年起擔任酷澎董事，累計領取逾100萬美元報酬；酷澎正遊說華盛頓介入，兩者使其面臨潛在利益衝突疑慮。
- 韓國已成立由七個機關組成的工作小組調查資料外洩事件，可能處以最高1兆韓元（7.7億美元）罰款，將創下韓國個資保護罰款最高紀錄。
