超過 40 款機器人產品滿足日常照護需求
一座占地 1,100 平方公尺的社區照護中心於 2026 年 3 月 12 日在北京開幕，正在驗證一項務實的構想：對長者而言，機器人最有用的時候，或許是它們能煮午餐、協助行動或提供穩定的按摩，而不是單純看起來像人。這座位於榮華街道天華園一里的四層樓設施，啟用時引進來自 24 家公司的 40 多款機器人產品；開幕日中午有 200 多名長者在此用餐。
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北京經濟技術開發區管理委員會稱，這是全球首座智慧機器人養老服務驛站。管理委員會於 3 月 13 日發布的官方啟用公告指出，驛站由榮華街道建設，並交由專業機構營運。全球首座是官方說法，並非經獨立比對全球各地照護設施後得出的結論。
公告預估每日約有 300 人到訪，服務範圍涵蓋數萬名居民。後續報導指出，每日到訪的長者超過 300 人。另一篇後續報導稱，驛站啟用以來共導入 43 款機器人產品，其中約 10 款在收到使用者回饋後撤下修改。這些數字反映的是持續變動中的試辦計畫，而非固定不變的機器設備清單。
這項區別很重要。驛站結合社區服務、示範公寓，以及讓製造商能與實際使用者一同測試設備的場域。工作人員仍會備料、操作設備、協助訪客，並提供需要人力關懷的照護服務。這項計畫並不能證明機器人可以獨立營運長者照護服務。
烹飪機器人提供協助，廚房仍由工作人員維持運作
一樓的供餐服務展現了自動化如何分擔特定工作。烹飪機器人依照預設設定運作，但廚房人員仍須切菜、準備調味料並將食材放入設備。開幕日，一名廚師指出，六道菜中有一道紅燒冬瓜是機器人烹調的，其餘餐點則由他準備。
其他設備則負責發放托盤、在用餐區運送餐點，以及計算帳單。後續報導指出，攝影機能辨識托盤上的菜色，並在不到一秒內算出總價。這些是有人員值守的餐廳中各自分工的工作，並非無人運作的廚房。
入口附近有一台取得許可的機器人製作煎餅果子，約需三分鐘。官方公告指出，該設備持有熱食經營許可。最初的介紹雖稱產品為三明治，但政府公告和其他報導均稱其為煎餅。後續一次走訪記錄的價格為 6.9 元人民幣。
營運方韓鑫也曾介紹一套餐點登記系統，透過人臉辨識調出先前輸入的健康狀況，並標示訪客應避免食用的菜色。她表示，未來計畫將這項功能延伸至透過應用程式點餐，目前並非已提供的服務。
對部分訪客而言，穩定供餐比先進復健設備更有吸引力。一名 74 歲的訪客任女士搭了一小時公車前來，並在第二次造訪時說明她最在意的事：
等我無法再照顧自己時，我才會去想怎麼度過那些日子。現在，我只需要好好吃飯。
她的經驗顯示，餐點品質與便利性是衡量中心是否實用的重要指標。機器在技術上多麼先進，並不能證明它能滿足促使某人走進中心的需求。
復健設備引發關注，但協助仍有其限制
三樓結合復健、健康檢查、休閒活動與日間照護。接待機器人會協助訪客前往不同區域。按摩機可依身體不同部位調整力道，監測設備則負責測量健康指標。
艾灸設備採用自動定位與溫度控制。艾灸是一種傳統療法，透過在身體特定穴位附近施熱進行治療。定位穴位與控制熱度是設備的功能，但這些功能本身並不能證明療效，也不能保證治療適合每一位訪客。
後續報導指出，三台按摩機器人和一台人工智慧導引艾灸機預約十分踴躍。姓齊的治療師表示，一名治療師可同時看顧三、四台機器人。這或許能增加工作人員可看顧的療程數量，但目前尚未公布經稽核的人力或成本比較資料。
穿戴式外骨骼尤其受到關注。外骨骼是一種穿戴於身體外部、協助人體活動的輔具。一名 74 歲、姓王的訪客平時需要扶著欄杆慢慢爬樓梯；她描述自己在開幕日試用時，感覺大腿和小腿下方獲得支撐。
穿戴者仍須自行活動。這類設備不會讓爬樓梯變成自動完成的動作；個人正面的使用經驗，也不能證明它能減輕疼痛或適用於所有人，並確保使用安全。工作人員仍須協助穿戴並調整設定。
韓鑫後來表示，需求增加促使外骨骼的選擇從兩種類型擴充至五種。供應相關設備的公司復健專家甄子碩說，一名長者的回饋加快了爬樓梯模式的研發。現有的輔助行動試用與仍在開發中的專用模式，應視為不同功能。
示範公寓讓測試更貼近日常生活
四樓設有經北京市核准的居家適老化改造公共示範公寓，室內約 60 平方公尺，另有約 200 平方公尺的戶外休閒空間。報導指出，北京共有 33 處此類示範空間。
公寓將智慧輪椅、陪伴設備和監測系統，與較不顯眼的設計結合，包括無障礙動線及降低滑倒風險的地板。它的價值在於展示設備如何融入居住空間，而非將機器單獨陳列。
後續介紹提及公寓設有臥室、客廳、廚房和浴室，並利用視覺辨識與毫米波雷達偵測跌倒。毫米波雷達透過無線電波偵測動作。跌倒偵測可在可能發生意外時發出警示，但不能與實際防止跌倒或保證立即有人應對混為一談。
中心也結合館內服務與到宅支援，工作人員可將便攜式設備帶到有需要的居民家中。然而，已發布的報導並未說明到宅服務的規模、收費或應變安排。
將設備帶進家中，不只是重現一間示範公寓那麼簡單。安裝方式、居民的行動能力、操作協助，以及收到警示後的應變安排，都會影響設備能否成為實用的照護服務。
不同訪客對陪伴的感受各異
驛站的活動不全都與身體照護有關。訪客可以和機械手臂下棋或玩其他桌遊，與互動設備交談，也能觀看泡茶機器人燒水、溫杯、放茶葉、沖泡並倒茶，全程無須工作人員介入。戶外障礙賽道則讓居民操作機器狗。
二樓服務嬰幼兒及年幼兒童，設有繪畫、足球和陪伴機器人。這棟建築因此將長者服務與托育結合在同一個社區場域，而非只作為住宿式護理機構。
訪客對互動機器的反應各不相同。一名 80 歲、姓莊的訪客很喜歡請接待機器人小榮創作詩句。其他報導則提到，有些人對具有人類外觀的機器感到好奇，也有些人感到不安。相較之下，韓鑫表示她觀察到訪客幾乎沒有排斥情緒。這些說法反映不同的個人經驗，並不代表所有人都抱持相同態度。
一個特別能說明問題的案例，是以宋代詩人蘇東坡（蘇軾）為原型的人形機器人。這台設備能背誦詩詞並談論美食，但據報導造價超過 60 萬元人民幣，因缺乏持續使用需求，僅運作幾天就撤下。
驛站的民營營運方韓鑫說明這台機器人為何沒有留下：
長者會試用一次，但它沒有解決任何實際需求。
這並不表示沒有人喜歡它。莊女士也曾表示，她很享受和蘇東坡機器人聊食譜與詩詞。這種反差說明，讓一名訪客印象深刻的體驗，和足以讓許多人定期使用、值得投入成本的服務，並不是一回事。
居民協助決定哪些產品留下
驛站的營運架構串連公共資金與商業產品開發。地方政府提供資金並監督營運，民營營運方管理日常服務；一個名為機器人商城、據稱由國家支持的企業平台，則負責從 24 家企業挑選並供應設備。
官方公告指出，產品須經篩選，以符合實際需求、安全性和適用性。驛站負責人張文東表示，驛站持續推動政府指導、企業參與和居民監督，並透過社區群組及意見箱蒐集建議。
後續報導補充，驛站也透過設備旁的 QR 碼及與使用者的後續訪談蒐集回饋。約 10 款產品撤下修改，加上外骨骼選項增加，顯示使用者回饋能影響現場提供的設備，但尚不足以證明每項修改的成效。
官方公告提及的兩家供應商，展現了參與其中的商業利益範圍。北京視界求索人工智慧科技有限公司供應陪伴及治療產品。該公司負責人夏靖表示，驛站能讓公司直接向使用者了解需求，再考慮擴大部署。星工聚匠（北京）智能科技有限公司供應送餐和清潔機器人，以及電動輪椅輔助系統。該公司負責人霍華宇表示，在複雜的日常環境中測試，有助於完善產品標準。
企業因此得以接觸使用者，居民則能使用平時可能接觸不到的設備。雙方利益可能一致，但展示和銷售功能並不等同於獨立評估。目前尚無已發布的評估能證明中心對跌倒、行動能力、孤獨感或長期照護結果的影響。
成本與人力讓試辦成果更具脈絡
榮華機器人驛站是街道內四處養老服務驛站之一，另外三處據稱為傳統型設施。地方官員表示，60 歲以上居民占當地人口四分之一以上，部分社區甚至達到 35%。當地需求有助於解釋為何復健與供餐服務如此重要。
報導引用的全國人口數據並不一致。一篇報導稱，長者約有 3.2 億人；另一篇稱，截至 2025 年底，60 歲及以上人口為 3.21 億，占總人口 22.86%。另有一篇報導稱，該人口為 3 億 2,338 萬人，約占 23%。後兩項數字相差 238 萬人，目前尚無法確認差異原因。
報導也引用約 3,500 萬名需要長期照護的失能長者，以及業界估計養老照護人力短缺近 1,000 萬人。這些數字衡量的是不同項目：需要照護的人數，以及預估的人力缺口。兩者都不代表只要有相同數量的機器人就能滿足需求。
後續報導指出，北京驛站的機器人按摩每小時收費 68 元，機器設備由地方政府補貼。這些單次服務價格並不能代表取得設備、維護和配置人力的整體成本。
功能較完整的照護產品，價格可能從數萬元到數十萬元人民幣不等。報導指出，這些產品未納入醫療保險及長期照護保險，是家庭購買的一大障礙。透過補貼提供社區服務，或許能讓更多人使用設備，但中心尚未公布足夠的財務資訊，無法判斷這種模式能否在其他地方長期維持。
政策支持並未解決安全與資料問題
開發區將驛站納入更廣泛的人工智慧計畫。當地於 1 月發布 2026 年及 2027 年實施方案，計畫將人工智慧導入更多產業與家庭。官方啟用公告也提及，該區首份專門的養老服務計畫，以及支持具身智能的十項政策措施。具身智能是指透過實體機器行動的人工智慧系統。
八個中央部門於 2025 年底發布的全國性措施，鼓勵發展長者服務相關科技。民政部於 2026 年 1 月發布指引，提出發展高效能智慧養老機器人。這些措施顯示政策支持，但不代表驛站內每項產品都通過了統一的醫療或照護安全標準。
商業市場預測也須審慎解讀。報導引用的業界估計指出，中國養老機器人市場規模在 2024 年為 79 億元，2025 年為 91 億元，並預估 2026 年將達 104 億元。從 2025 年到 2026 年，預估增加 13 億元，約成長 14%。這些是市場估算，並非北京這處設施經查證的營收。
報導指出，家庭普及面臨三項障礙：價格、安全標準尚未完備，以及資料系統彼此不通。驛站機器人與家用設備取得的健康資訊，目前尚未與個人健康紀錄、保險系統或其他製造商的機器穩定串接。
人臉辨識、健康紀錄和居家監測也使隱私成為實際問題。官方公告未詳述這些系統的同意程序、資料保存期限或存取權限管理方式。若要擴大部署，就必須處理如何保護資訊以及如何分享資訊。
接下來仍是試辦，並非取代照護
目前的發展脈絡顯示，這項計畫從政策推動進入社區使用，接著根據情況調整：
- 2025 年底：八個中央部門發布措施，支持發展養老服務科技。
- 2026 年 1 月：北京經濟技術開發區發布人工智慧實施方案；民政部發布指引，提出發展智慧養老機器人。
- 2026 年 3 月 12 日：榮華驛站開幕，中午有 200 多名長者在此用餐。
- 2026 年 3 月 13 日：官方公告詳述設施、產品篩選原則及預估每日到訪人數。
- 開幕後：報導指出，每日到訪的長者超過 300 人，外骨骼選項增加，部分設備撤下修改。
地方政府有意在亦莊發展更多以科技為基礎的長者照護場域，並研議可在北京其他地區及全國推廣的模式。目前尚未公布確切的擴展期限、量化推廣目標，也未發布評估這處驛站的時間表。
目前最明確展現的機器人用途，範圍遠小於取代照護人員。它們能在工作人員監督、協助並直接照顧居民的情況下，執行部分重複性工作。是否能以可持續的成本改善照護品質，仍須更多證據，不能只憑預約踴躍或個人正面經驗判定。
重點整理
- 占地 1,100 平方公尺的榮華驛站於 2026 年 3 月 12 日在北京開幕，引進來自 24 家公司的 40 多款機器人產品。
- 服務包括供餐、復健、健康檢查、休閒活動、托育，以及居家改造示範。
- 後續報導指出，驛站啟用以來共部署 43 款產品，其中約 10 款撤下修改。
- 居民回饋促使外骨骼選項增加，並推動進一步研發爬樓梯輔助功能。
- 工作人員仍負責監督、協助操作設備及提供直接的人力照護。
- 成本、安全標準及健康資料串接仍是擴大使用的障礙；目前尚未公布確切的擴展時程。
