更便宜的連線吸引大批客戶
尼泊爾電信在9月中旬至10月中旬新增6,000條光纖連線，是前兩個月月平均新增數的兩倍，因客戶尋求替代方案，以應對民營業者日益高漲的網路帳單。最吸引人的是該公司推出的達賽節與提哈節優惠：每年4,999盧比即可享有30 Mbps網路，並免收安裝費。
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這家國營公司的助理發言人普拉克謝特・塔帕・切特里表示，連線申請數增加至三倍，人口稠密地區的需求尤其強勁，包括加德滿都。已完成的安裝數從每月平均3,000條增至6,000條。申請數與已完成連線數，反映的是訂閱熱潮中不同階段的情況。
隨著民營網路服務業者停售低於50 Mbps的較便宜方案，客戶抱怨帳單變高、選擇有限，市場也出現這波轉變。學生與低收入家庭尤其感受到壓力：原本負擔得起的方案一旦消失，替代方案即使承諾更快的網路，費用也可能更高。
尼泊爾電信的優惠也引來對電話客服排隊時間及提供的路由器的抱怨。同時，尼泊爾電信管理局（NTA）因業者推出未經核准的方案及收取未經核准的費用而處罰業者，法院對電信稅的裁決也增加了產業的財務壓力。
因此，這場爭議不只是比較哪家公司的廣告價格最低。對客戶而言，實際問題包括必須支付多少費用、是否真的能申辦負擔得起的方案、附帶哪些設備，以及需要協助時能否迅速獲得回應。
價格變動對家庭預算的影響
WorldLink客戶阿努普・塔庫里表示，他的50 Mbps Special BTL方案月費從9月的1,017盧比漲至10月的1,350盧比，增加333盧比，約32.7%。
塔庫里在Facebook貼文中描述這項變動：
WorldLink Wi-Fi的價格怎麼會漲成這樣？我以前每個月付1,017盧比，現在卻突然跳到1,350盧比，」他寫道。「只有我這樣，還是大家的帳單都漲了？
尼泊爾電信每年4,999盧比的優惠，換算每月約417盧比，但客戶須一次購買一年服務。其廣告標示網速為30 Mbps，低於塔庫里方案的50 Mbps。Mbps是衡量資料透過連線傳輸速度的單位；多人同時使用高流量服務時，較大的頻寬容量會更有幫助。
WiFi Nepal先前曾推出每年8,300盧比的80 Mbps方案。停售促銷方案後，其50 Mbps年費隨後漲至14,480盧比。新方案費用增加6,180盧比，約74%，廣告標示的網速卻更低。
大型民營業者也列出含加值稅（VAT）的200 Mbps年繳方案，價格為16,830盧比，或每三個月4,800盧比。按季付費四次共需19,200盧比，因此年繳方案便宜2,370盧比。無法一次支付全年費用的家庭，按所列價格計算將付出更高總額。
業者為何將價格調整歸因於稅務裁決
最高法院在尼泊爾曆Ashoj 6駁回網路業者對稅務評估提出的訴訟。裁決涉及電信服務費（TSC），這項費用按網路帳單的10%徵收。
業者將固定寬頻帳單中最多一半列為維護費，並排除在TSC計算範圍之外。這項做法是依據尼泊爾曆2075年內閣決議及政府機關後續指示。
法院認定，維護費免稅沒有法律依據，因此整筆帳單都須課徵TSC。業者還面臨涵蓋前五年的未繳費用，據報每年罰款最高達60%。相關負債據稱高達數十億盧比。
尼泊爾網際網路服務業者協會（ISPAN）主席蘇迪爾・帕拉朱利表示，公司被要求向政府繳款並支付罰款，然而這些費用先前並未向客戶收取。他說，因此業者必須向訂戶收回更多款項。
民營業者停售較便宜方案時，也以通膨及營運成本為由。他們的財務考量之外，另有一項監管義務：業者必須取得費率核准，並公布核准價格。客戶既需要了解帳單為何變高，也需要能夠申辦獲准的費率。
監管機關下令退款並停售方案
NTA於2026年10月10日表示，未收到任何調漲網路費率的提案，也未核准任何漲價。該局警告業者不得超收核准費用，也不得未經許可營運方案。
10月13日，該局依據《1997年電信法》第47(1)條，對14家網路業者各處以50,000盧比罰款。WorldLink Communications、Vianet、Classic Tech、Subisu、Dish Media Network及WiFi Nepal均在受罰業者之列。
NTA發言人明・普拉薩德・阿里亞爾表示，違規情形包括超收費用、銷售未核准方案、未提供核准服務，以及未及時通知客戶方案變更。業者必須至少提前三個月提交費率提案及預定實施日期，以供核准。
該局下令業者停止提供未核准方案及費率、提交改善措施報告，並賠償提出申訴的受影響客戶。該局更廣泛的執法行動據稱涵蓋19家公司，但阿里亞爾給出的總數為20家；另有一項針對尼泊爾電信及其他五家業者的處分，據報每家罰款50,000盧比。
阿里亞爾表示，稽查起因是有人投訴業者先取得20或50 Mbps平價方案的核准，之後卻只向客戶提供價格更高、速度為200至600 Mbps的方案。該局的監測及費率部門仍在檢查業者是否已改正做法。
尼泊爾電信否認優惠方案與處分有關
尼泊爾電信反駁將監管機關的執法通知與其4,999盧比方案連結的說法。該公司表示，NTA在尼泊爾曆2083/06/30發出的通知，被錯誤地與30 Mbps方案扯上關係。
該公司表示，推出方案時已通知監管機關，並將方案定位為學生優惠。公司稱這是既有優惠，也表示正與該局溝通，以取得其營運網路方案的核准。
從公開說明來看，該方案的確切核准狀態仍未釐清：尼泊爾電信表示已告知監管機關這項優惠，並依規定營運，但也稱雙方仍在討論如何取得核准。
政治人物的宣傳讓這項優惠觸及更廣大的受眾。該公司表示，總理巴倫德拉・沙阿於10月9日在Facebook分享了方案海報。
塔帕・切特里談到總理宣傳時表示：
總理在社群媒體上有大量追蹤者，也相當受歡迎，由他宣傳這項優惠，對行銷幫助很大，」塔帕說。「這讓更多消費者知道這項平價方案，也直接帶動NT Fibre需求增加。
爭議如何發展
價格抱怨、促銷活動與執法措施在多個日期接連發生。這段時間脈絡有助於理解，為何客戶一方面看到大力宣傳的替代方案，另一方面監管機關卻在質疑網路公司的銷售方式。
- 尼泊爾曆Ashoj 6：最高法院駁回業者對涉及TSC的稅務評估提出的訴訟。
- 10月9日：總理巴倫德拉・沙阿在Facebook分享尼泊爾電信的4,999盧比優惠。
- 2026年10月10日：NTA表示未核准網路費率調漲，並警告不得收取未經核准的費用。
- 2026年10月13日：NTA對14家民營業者各處以50,000盧比罰款，並下令採取改善措施。
- 9月中旬至10月中旬：尼泊爾電信新增6,000條光纖連線，前期月平均為3,000條。
- 10月17日：奇特旺客戶桑賈伊・馬哈托表示，民營業者漲價後，他購買了尼泊爾電信的年繳光纖方案。
客戶持續在公開的Facebook社團中質疑政府的回應。Vianet Internet Users Group管理員尚卡爾・卡爾基批評價格上漲、競爭優惠減少之際，政府卻在宣傳尼泊爾電信的方案。他所稱漲幅介於50%至100%，反映的是特定方案的客戶抱怨。
官方費率表如何計算帳單
尼泊爾電信的官方光纖費率表列出多種標準方案，承諾期間及額外費用各有不同。FTTH是光纖到府的意思，也就是透過光纖而非較舊式電話線提供連線。
所列50 Mbps網路與電話年繳方案價格為8,499盧比，不含500盧比安裝費及665盧比所有權稅。若兩項費用都適用，總額為9,664盧比。網頁說明所列費用已含稅，但另行列出這些額外連線費用。
涵蓋兩年50 Mbps服務的方案價格為14,999盧比。方案條款包括免安裝費、免費提供客戶端設備（CPE），也就是路由器或連線設備，以及100公尺光纖線。新申辦電話語音服務須另付665盧比所有權稅。
費率表也列出含電話服務及基本版NTTV的50 Mbps年繳組合方案，價格為10,499盧比；含高級版NTTV的則為12,000盧比。安裝費及所有權費另計。這些組合方案依所列條款附帶設備，因此總價反映的不只是網路速度。
尼泊爾電信所列200 Mbps網路與電話年繳方案價格為16,499盧比，相較之下，民營業者常見方案含VAT的價格為16,830盧比，廣告價差為331盧比。購買此速度的方案時，連線費用及組合內容對最終比較尤其重要。
設備與客服考驗平價服務
來自努瓦科特的阿爾瓊・塔芒表示，他在達賽節期間申辦連線時遇到困難。自動回覆顯示他在客服排隊名單中排名第161位，預估等待16分鐘。
尼泊爾電信表示，撥打198客服專線的來電量大幅增加。該公司已設立專線及線上入口網站，以處理詢問與安裝申請。其官方費率表指示，申辦新的光纖連線及維修服務都可撥打198。
來自奇特旺坦迪的桑賈伊・馬哈托在10月17日購買年繳方案後提出另一項疑慮。他指稱，30 Mbps優惠方案的訂戶拿到的是舊款單頻路由器，其他客戶退回的設備；50 Mbps訂戶則拿到支援雙頻的新路由器。
支援雙頻的路由器可讓裝置使用另一個無線頻段，在無線網路擁擠的環境中可能有所幫助。家中無線網路的效能也取決於距離、牆壁及訊號干擾。廣告標示的光纖速度只是家中實際使用體驗的一部分。
尼泊爾電信的設備價目表列出，單頻路由器價格為2,825盧比，雙頻路由器則為3,710盧比。價目表也說明，新申辦連線並搭配年繳網路方案，可免費獲得FTTH路由器，但未註明4,999盧比優惠方案所提供的機型。
塔帕・切特里表示，公司維持服務標準，網路容量也足以應付需求增加。他說，新增連線不會影響網速或服務品質。他的回應談的是整體服務容量與標準，並未直接回應馬哈托對退回設備的具體指控。
客戶如何申訴意外收費
NTA表示，業者必須公布核准費率。阿里亞爾表示，監管機關已核准約每月800至1,000盧比（含VAT）、網速最高50 Mbps的方案，供低收入民眾使用。客戶抱怨，這類方案很難向大型業者申辦。
對帳單有異議的客戶應先向業者申訴，要求更正或退款。若業者未能解決問題，客戶可透過NTA線上申訴入口、官方電子郵件或書面申請向該局申訴。
帳單、付款紀錄、方案廣告及價格變更通知，都有助於說明申訴內容。該局指示，超收費用應退款，或以提供等值期間的額外服務補償；10月的執法行動也要求業者賠償客戶因違規而提出申請的損失。
考慮更換業者的客戶還有一項實際工作：確認應付總額、合約期間、提供的路由器及用量限制。尼泊爾電信標準個人50 Mbps費率方案的每日公平使用門檻為50 GB，超過後所列網速將降至5 Mbps。費率表摘錄未說明促銷30 Mbps方案的相應門檻。
對於必須在費用與穩定性之間取捨的家庭來說，平價連線也必須有清楚條款及容易聯繫的客服。尼泊爾電信新增連線增加，顯示市場對低價選擇需求強勁。關於排隊、設備及民營業者帳單的抱怨，則凸顯業者與監管機關仍面臨哪些改善壓力。
重點
- 民營業者停售較便宜方案並調漲帳單之際，尼泊爾電信每年4,999盧比的30 Mbps優惠吸引客戶。
- 一個月內完成的光纖安裝數增至6,000條，翻了一倍；公司表示連線申請數增加至三倍。
- 最高法院裁決認定整筆網路帳單都須課徵10%的電信服務費，增加業者的稅務負擔。
- NTA於2026年10月13日對14家民營業者各處以50,000盧比罰款，並下令停售未核准方案及賠償受影響客戶。
- 尼泊爾電信否認監管處分與其促銷方案有關，並表示正就方案核准事宜與NTA溝通。
- 客戶應確認連線費用、設備、用量限制及公布費率；帳單申訴若無法解決，可向監管機關提出。
