辛苦爬樓後，訂單卻遭取消
身障 Zomato 外送員 Nihir 表示，他爬上沒有電梯的大樓二樓，送一包 50 盧比的 Maggi，抵達顧客門口後才發現訂單已遭取消。他說，儘管已告知顧客自己爬樓梯有困難，對方仍拒絕下樓取件。
Nihir 的 Instagram 影片顯示他吃力地爬上樓梯，並附有一張顯示「Order Cancelled」（訂單已取消）的截圖。這則貼文引發廣泛同情，也招致對顧客涉嫌不當行為的批評；據一項報導統計，影片觀看次數超過 2,610 萬次。
爭議的核心是一筆小額消費，卻需要付出大得多的體力。據 Nihir 說，顧客表示自己已支付外送費，並質疑為何要為一筆 50 盧比的訂單下樓。儘管如此，Nihir 還是試著爬上樓。
2026 年 10 月 31 日刊出的報導指出，外送員名叫 Nihir。報導未說明這次送件的確切日期與地點、顧客的說法，或 Zomato 是否回應。相關指控來自他的社群帳號，尚未經獨立查證。
Nihir 描述大樓內發生的事
Nihir 表示，他帶著包裹抵達後打電話給顧客，說明自己的身體狀況。他說，大樓沒有電梯，送達地址位於二樓，因此請顧客下樓取件。
據稱，顧客以 Maggi 的價格和額外的外送費為由拒絕。Nihir 隨後決定試著自己走到門口。影片中，他把拐杖留在一旁，緩慢地沿著階梯往上走，看得出來爬樓梯相當吃力。
Nihir 表示，他抵達顧客所在樓層、站在門外時，訂單已遭取消。他在說明事件時展示了一張附有取消訊息的截圖。
發布影片的外送員 Nihir 在貼文說明中描述了結果。以下為印地語原文的翻譯：
我一路把包裹送到顧客家，但顧客取消了訂單。
據他所述，他是在爬完樓梯後才發現訂單遭取消。對他而言，要送到指定地址，就得克服他原本請顧客協助避開的障礙。
為何下樓取件的請求很重要
Nihir 也回應觀眾提出的疑問：在他嘗試送件前，顧客是否已被告知他的身障狀況。他表示，Zomato 會告知顧客，負責送件的外送員有身障，並請顧客確認是否能下樓取件。
這是 Nihir 的說法。他發布的內容未附上 Zomato 的聲明，證實這筆訂單的通知方式確實如此。
安排在樓下取件，等於把交付地點納入外送流程的一部分。這次的實際問題在於，包裹能否在無障礙的地點交給顧客，還是 Nihir 必須在沒有電梯的情況下爬上兩層樓。
據 Nihir 描述，顧客涉嫌提到自己支付了外送費，說明了雙方的分歧。顧客期待包裹送上樓；外送員則表示，爬樓梯對他來說很吃力。據稱商品價格為 50 盧比，另有提到外送費，但未說明金額。
觀眾質疑拍攝者
有些觀眾注意到有人在 Nihir 爬樓時拍攝，並詢問那個人為何不幫忙把包裹送上樓，或以其他方式協助他完成送件。
Nihir 回應說，並非一直都有人跟著他拍攝。他表示，有時會請別人幫忙錄影。他的解釋回應了留言中的一種假設，也就是鏡頭後的人是他固定同行的夥伴。
Nihir 也表示，他不能直接把包裹交給別人送到顧客手上，因為顧客可能會投訴他把訂單交給其他人。他說，這是他決定親自嘗試送件的原因。
他的回應談到兩件不同的事：記錄事情經過，以及負責處理包裹。據 Nihir 所述，找到願意拍攝的人，並沒有消除他對請別人代為交件的顧慮。
數百萬人觀看，有人同情也有人質疑
據一項報導統計，影片觀看次數超過 2,610 萬次。另一項刊出的統計則記錄到超過 100 萬個讚及超過 3.4 萬則留言，顯示 Nihir 的說法引發廣泛關注。
許多留言者表達同情，並批評顧客涉嫌拒絕下樓取件。有些人認為，付費使用外送服務，不代表可以無視外送員的身體限制或不尊重對方。
另有使用者鼓勵 Nihir，並稱讚他即使面臨自己描述的困難，仍堅持工作。他們的回應聚焦於，當通往顧客家門口的路對外送員而言很難走時，完成一趟普通外送需要付出多少力氣。
也有一些觀眾認為，事件可能是安排好的；另一些人則認為，這段影片是想讓大眾注意到外送員面臨的困難。因此，討論中既有對 Nihir 的支持，也有人質疑他對事件的呈現方式。
小額訂單引發無障礙爭議
沒有電梯是這起事件的關鍵。一個小到可以單手拿起的包裹，對一位使用拐杖的外送員來說，仍需要一趟艱難的路程。障礙在於穿越大樓的路線，而非商品的大小或價格。
Nihir 提出的做法很具體：顧客可以到樓下和他會合，完成交件。據他所述，這項請求未獲接受，讓他必須決定是否嘗試爬樓梯。
之後訂單遭取消，改變了這趟努力的結果。Nihir 表示，他帶著訂單抵達門口，卻已無法完成送件。他在影片和貼文說明中表達失望，重點是自己爬上樓後才發現訂單已遭取消。
外界反應也凸顯了人們對付費外送服務有不同期待。表達支持的留言者理解顧客期待收到訂單，但也認為應考量外送員的身體狀況。他們批評的是顧客在雙方交涉時涉嫌對待 Nihir 的方式。
Nihir 提到事前通知機制，以及他擔心若由別人代送包裹可能遭到投訴，讓 Zomato 也成為討論的一部分。除了外送員與顧客之間的對話，這些細節也讓訂單如何處理成為事件的一環。
重點整理
- 身障 Zomato 外送員 Nihir 表示，顧客拒絕下樓領取一筆 50 盧比的 Maggi 訂單。
- 他說，大樓沒有電梯；他爬上二樓後才發現訂單已遭取消。
- 他的 Instagram 影片包含爬樓畫面，以及顯示「Order Cancelled」（訂單已取消）的截圖。
- Nihir 表示，平台會通知顧客外送員的身障狀況，並請顧客確認是否能下樓取件。
- 據一項報導統計，影片觀看次數超過 2,610 萬次；除了同情聲浪，也有人質疑拍攝過程。
- 相關指控尚未經獨立查證，貼文也未附上顧客的說法或 Zomato 的回應。
