10月31日問題已修復，部分Android用戶仍需採取額外步驟
LINE表示，已於2026年10月31日晚間解決部分Android用戶無法開啟通訊應用程式的問題。公司在11月1日發布的公告中建議，仍受影響的用戶透過手機設定清除LINE的快取，接著將應用程式完全關閉後再重新開啟。
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這項建議旁的警告至關重要：請選擇「清除快取」，不要選擇「清除資料」或「清除儲存空間」。後兩個選項可能會重設應用程式儲存的資訊，要求用戶再次登入，並使尚未備份的聊天記錄面臨遺失風險。
LINE表示，10月30日晚間開始陸續接獲無法啟動應用程式的回報。有些用戶表示，應用程式一開啟就立即關閉；另一些用戶仍能收到訊息通知，但進入主頁時會遇到閃退。重新啟動手機、清除暫存檔案或重新安裝LINE，並非對所有人都有效。
這次服務中斷不只影響主畫面，也妨礙用戶查看對話。用戶可能會收到通知，卻仍無法開啟LINE閱讀對話或回覆。對這些用戶而言，公司的復原指示提供了不必先進入故障應用程式也能採取的處理方式。
LINE的公告指出，服務問題已於10月31日解決，同時也承認部分Android裝置可能仍需進一步處理。對這些用戶來說，當務之急是在保護手機中既有訊息和照片的前提下，恢復使用權限。
問題發展經過
根據LINE的說法，最早的用戶反映於10月30日送達。10月31日，台灣PTT手機板上開始出現相關討論，用戶分享反覆閃退及嘗試修復但未成功的情況。
- 10月23日：一名用戶表示，LINE更新至26.16.0版本，當時距該裝置開始閃退還有幾天。
- 10月30日晚間：LINE表示，開始接獲用戶無法順利開啟應用程式的回報。
- 10月31日：Android用戶在PTT討論閃退問題，包括無法進入主畫面。
- 10月31日晚間：LINE表示，確認問題已解決。
- 11月1日：LINE發布問題已解決的公告，並提供仍受影響用戶的處理步驟。
部分用戶直到10月31日才首次遇到問題，晚於LINE最初接獲回報的時間。公司也為造成不便致歉，並表示團隊正密切確認復原情況。
LINE建議的五個步驟
LINE的指示要求用戶從Android系統設定著手，而不是進入LINE內的設定。若應用程式在用戶找到任何選單前就關閉，這點尤其重要。
公司建議依序操作：
- 步驟1：開啟手機的「設定」應用程式。
- 步驟2：前往「應用程式」，找到並選取LINE。
- 步驟3：開啟「儲存空間」。部分裝置會將此區域標示為「儲存空間與快取」。
- 步驟4：選擇「清除快取」。
- 步驟5：將LINE完全關閉後，再重新開啟。
不同Android手機廠商使用的選單名稱略有差異，因此各款手機的儲存空間畫面可能不同。重要的是要選對操作：清除快取，而非清除應用程式的資料或儲存空間。
已嘗試清除快取但仍無法開啟LINE的用戶，應聯絡LINE客服。反覆改用破壞性更大的選項，可能會使本機儲存的資訊面臨風險，卻無法解決問題。
清除快取與清除資料的差別
快取是應用程式保存的一組暫存檔案，讓程式能重複使用資訊，不必每次都從頭載入。清除快取會移除這些暫存檔案。LINE的指引表示，通常不會影響聊天記錄。
「清除資料」和「清除儲存空間」則會進行範圍更廣的重設。這些操作可能會刪除應用程式用來維持目前狀態的資訊，包括與登入帳號相關的資料及本機儲存內容。因此LINE提醒，用戶可能需要重新登入，也可能失去尚未備份的對話。
由於選項名稱相近，儲存空間畫面在修復過程中尤其需要留意。急著重新進入重要對話的用戶，可能會看到好幾個釋出空間的選項，但各按鈕造成的影響並不相同。
選擇前請先確認完整標示。LINE針對此次事件建議的操作是「清除快取」。若畫面上只顯示「清除資料」或「清除儲存空間」，請先停下來檢查裝置選單，不要假設這是同一種操作。
用戶回報不同版本與裝置均出現問題
PTT討論中，有人描述OPPO Find X8 Pro反覆閃退，也有留言提到LINE 26.17.0版本。另一名用戶表示，10月23日已安裝26.16.0版本，但直到10月31日才開始閃退。
另有Android用戶表示LINE一直運作正常。因此，討論中提到的情況從完全未受影響，到仍能收到通知、但開啟主畫面時就會關閉，差異很大。
LINE尚未說明技術原因、公布受影響用戶總數，或宣布後續修復版本的推出日期。公司在11月1日發布的指示，主要是建議已確認服務恢復後仍受影響的裝置清除快取。
版本號碼和裝置資訊有助於用戶向客服說明問題。遇到此狀況的用戶可告知LINE使用的手機型號、安裝的應用程式版本，以及閃退發生的確切時機，例如一開啟就閃退，或選取主頁後才發生。
用戶間流傳的三種暫行方式
Android用戶也在網路討論中分享了三種做法：離線開啟LINE、更換主題，以及調整電池設定。這些都是用戶提出的建議；LINE針對此次事件提供的指示，仍是前述五個清除快取的步驟。
離線操作的方式是先清除LINE快取，再開啟飛航模式，並確認Wi-Fi和行動數據都已關閉。用戶建議在沒有網路連線時開啟LINE，切換至聊天畫面後再重新連線。他們也建議保持LINE開啟，並透過手機的最近使用過的應用程式畫面返回LINE，而不要將它完全關閉。
第二種建議是更換LINE外觀。能進入應用程式設定的用戶，可前往「主題」，選取「我的主題」，再套用內建的基本主題或其他已下載的主題。這種方式需要用戶能進入LINE並使用相關設定。
第三種方式是調整Android的電池控制設定。用戶建議開啟「設定」，選取「應用程式」中的LINE，再將「電池」或「應用程式電池用量」從「最佳化」或「受限制」改為「不受限制」。這項設定會讓應用程式有更大的背景執行空間，也可能增加電池耗電量。
部分參與討論的用戶表示，嘗試上述方法後成功排除問題。不過結果不一，因此對仍無法使用LINE的用戶而言，最明確的起點仍是依照LINE官方的復原步驟操作，或聯絡客服。
檢查更新與可用儲存空間
LINE的一般客服指引也建議重新啟動手機、檢查LINE和Android是否有更新、清除快取，並嘗試使用其他網路連線。LINE建議裝置至少保留2GB可用儲存空間。
可用儲存空間指手機上尚未使用的空間，並非行動資費方案所包含的數據量。用戶可在Android的儲存空間設定中查看數值。手機剩餘空間不足時，可能需要先釋出空間，應用程式才能正常運作。
更新LINE和作業系統屬於一般故障排除方式。針對此次事件，公司在10月31日確認服務恢復後，提供的具體後續指示是清除快取並重新開啟應用程式。
切換Wi-Fi和行動數據也是一般檢查項目。用戶操作前應留意資費方案中的行動數據用量限制或相關費用。
考慮重新安裝前，先保護對話
用戶表示已嘗試重新安裝LINE，但未能解決問題。另有一名論壇用戶提到重新安裝後照片遺失，顯示在確認可否還原資料前移除應用程式，可能造成實際損失。
LINE的客服指引建議，刪除並重新安裝應用程式前，先備份聊天記錄並確認帳號登入資訊。備份會儲存一份可供還原時使用的副本；如果資訊只保存在現有安裝中，移除該安裝後就可能遺失。
無法開啟LINE的用戶，也可能無法透過應用程式建立新的備份。在這種情況下，先聯絡客服再刪除應用程式，能讓用戶有機會同時說明閃退問題及保留對話的顧慮。
向客服提出問題時，可提供手機型號、Android版本、LINE版本、問題開始時間，以及已嘗試的處理步驟。也應說明是否仍會收到通知，以及閃退發生在啟動時、主頁或其他畫面。這些資訊比單說LINE無法使用，更能清楚描述問題。
重點整理
- LINE表示，10月30日開始接獲用戶回報，並於2026年10月31日晚間確認問題已解決。
- LINE在11月1日公告中建議受影響的Android用戶透過手機設定清除LINE快取，再將應用程式完全關閉後重新開啟。
- 「清除資料」和「清除儲存空間」可能重設應用程式資訊，並使尚未備份的聊天記錄面臨風險。
- 用戶回報不同版本與裝置均出現閃退問題，但部分Android手機仍正常運作。
- LINE的一般指引建議至少保留2GB可用儲存空間，並檢查應用程式和作業系統更新。
- 仍受影響的用戶應聯絡LINE客服，並在考慮重新安裝前保護聊天記錄備份及登入資訊。
