Charles & Keith 的 humble beginnings
如今，Charles & Keith 已是全球時尚界家喻戶曉的品牌，最初卻是在新加坡的組屋區起步。品牌由 Charles Wong 與 Keith Wong 兄弟於 1996 年創立，源自宏茂橋一間小型郊區鞋店，兄弟倆當時與母親一同工作。他們早年接觸零售業，加上母親展現的創業精神，為日後成為新加坡最成功的國際企業故事之一奠定了基礎。
目錄
從創業之初，Wong 兄弟便決心讓品牌與眾不同。他們沒有仰賴批發商，而是大膽自行設計產品；當時這種做法對本地零售商而言並不尋常。此舉不僅讓他們掌握品質與設計，也能迅速因應時尚潮流的變化，成為品牌日後成功的一大特色。
策略性拓展：化危機為轉機
Charles & Keith 的國際發展歷程，展現了如何善用逆境。品牌的第一個重大躍進，發生在 1990 年代末期的亞洲金融危機期間。當時許多企業都在裁員縮編，Wong 兄弟卻冒險在新加坡的兀蘭海岸廣場開設租金高昂的店面。這場豪賭獲得回報，不久後，他們便在印尼雅加達開設首間海外門市；當時印尼正面臨經濟動盪。雅加達店很快大受歡迎，證明品牌價格親民、緊跟潮流的產品不只在新加坡受到青睞。
Charles & Keith 沒有避開動盪市場，反而在他人眼中的風險中看見機會。品牌在伊拉克戰爭期間進軍中東，並於 2008 年全球金融危機期間拓展中國市場，正是這種反向思維的體現。執行長 Charles Wong 表示，他們「要做就全力以赴，不然就不做」的態度，成為企業經營理念的重要特色。
這些策略讓 Charles & Keith 得以用較低成本取得優質零售據點，並延攬人才。品牌也透過產品創新展現適應力，例如為迎合當地喜好，在杜拜推出手提包；如今手提包已占公司業務近一半。
合作夥伴與在地化
Charles & Keith 在中東市場的成功，關鍵之一是與總部位於杜拜的 Apparel Group 合作。Apparel Group 看好品牌在新加坡的人氣與門市人流，成為其在阿聯酋的官方合作夥伴，最終在當地區域開設逾 70 間門市。這項合作不僅帶來在地市場專業，也讓 Charles & Keith 加入當地領先的 Club Apparel 會員計畫，提升顧客互動與回訪率。
全球成長的重要里程碑
自 1998 年在雅加達開設首間海外門市以來，Charles & Keith 已拓展至 30 多個國家，門市近 700 間，在東京、首爾、上海、杜拜，以及近期開設的東京澀谷與中國成都等地，均設有旗艦店。品牌產品目前也透過網路銷售至全球近 60 個市場，包括澳洲、歐洲與美國。
以創新為核心：電子商務與數位轉型
Charles & Keith 是電子商務的早期採用者，於 2004 年推出官方網站，遠早於許多競爭對手。此舉讓品牌得以觸及實體門市以外的顧客，並因應日益興起的網路購物趨勢。此後，公司的數位策略持續演進，涵蓋先進支付方案、與 Nuvei 等金融科技公司合作，以及積極經營社群媒體平台。
透過與 Nuvei 合作，Charles & Keith 現在可接受多種替代支付方式，包括 Apple Pay 和 Google Pay 等常見數位錢包。因地制宜提供支付選項，對於為不同市場打造合適的線上結帳體驗至關重要，也帶動電子商務營收雙位數成長。品牌的數位創新也延伸至物流領域，例如與英國的 Bleckmann 合作，提供隔日與快捷配送服務，進一步提升顧客體驗。
數位行銷與網紅合作
Charles & Keith 的數位行銷策略涵蓋多個面向，運用社群媒體、電子郵件行銷、線上廣告與網紅合作，與全球消費者互動。新加坡青少女 Zoe Gabriel 曾在 TikTok 發布介紹 Charles & Keith 手提包的影片，影片爆紅後成為品牌大使，便是一個顯著例子。這項合作不僅展現品牌迅速回應社群趨勢，也凸顯其對包容與賦權的重視，呼應品牌更廣泛的價值觀。
品牌參與國際婦女節等全球活動，也進一步展現其社會立場。例如，Zoe Gabriel 展示的手提包支持聯合國婦女署「性別平等故事講述計畫」，展現品牌以有意義的方式推動公益行銷。
品牌形象：平價奢華，廣受大眾青睞
Charles & Keith 將自身定位為「平價奢華」，以親民價格提供高品質、時尚的產品。不過，共同創辦人 Charles Wong 強調，品牌關注的不只是價格，更重視創意、永續發展，以及為顧客創造價值。品牌具備自有設計與製造能力，能迅速推出新品，每週推出 20 至 30 款新設計，每年超過 1,000 款。這種靈活應變的能力，讓 Charles & Keith 得以走在快時尚前端，同時維持全球市場的品質與一致性。
品牌主要服務女性與兒童，產品系列涵蓋鞋款、包款、配件與童裝。推出男女皆宜的 PEDRO 系列，進一步豐富產品組合，並帶動集團整體成長。
名人加持與全球肯定
2011 年，LVMH 旗下的 L Capital Asia 收購 Charles & Keith 20% 股權，品牌的國際聲望因此大幅提升。這筆投資不僅提供拓展所需資金，也提升品牌在國際時尚界的地位。此後，名人背書以及與新銳設計師合作，成為品牌行銷策略的常態；產品也曾出現在出席 Met Gala 等大型活動的明星身上。
Charles & Keith 雖於 2016 年買回 LVMH 持有的股權，仍維持全球吸引力，並持續聚焦品質、創新，以及各市場一致的產品策略。由知名建築師操刀設計的旗艦店，以創意零售空間的形式，進一步彰顯品牌形象並提升顧客體驗。
永續發展與社會責任
隨著品牌成長，對永續發展與社會責任的承諾也日益加深。Charles & Keith 與森林管理委員會、皮革工作小組及紡織品交易所等組織合作，確保採購與製造過程符合責任原則。品牌推出環保包裝，採用甘蔗渣等回收材料，並推出 rePEDRO 等永續產品系列。
投入社區也是品牌理念的重要一環。Charles & Keith 與聯合國婦女署、Dress for Success、Save The Children、UNICEF、紅十字會及 WWF 等國際組織合作，支持人道與環境議題。這些行動不僅提升品牌形象，也獲得全球愈來愈重視責任消費的顧客認同。
卓越營運：供應鏈與物流
在品牌背後，營運策略是 Charles & Keith 國際成功的重要推手。品牌決定自行設計，並直接向亞洲各地製造商採購，因而建立靈活且有效率的供應鏈。這種做法有助快速因應市場趨勢，並確保優質產品穩定供應。
近期拓展至孟加拉等市場，展現品牌持續分散採購合作夥伴的努力。孟加拉具備具競爭力的生產成本、熟練的勞動力，並重視永續製造，與 Charles & Keith 的價值觀和成長策略相契合。透過深化這些合作，品牌可進一步提升供應鏈韌性，支持全球拓展目標。
在物流方面，Charles & Keith 與 Bleckmann 等公司合作，對縮短配送時間、改善英國與歐洲等主要市場的顧客服務發揮重要作用。品牌導入 RFID 標籤追蹤與驗證產品，並探索商品再流通服務，展現其對營運創新的重視。
領導力、肯定與未來展望
Charles Wong 的前瞻領導力廣受肯定；最近，他獲頒第 39 屆新加坡商業獎年度商人。這項殊榮肯定了他的創新策略，也表揚 Charles & Keith 團隊共同打造全球時尚品牌的努力。Wong 的經營方式已從積極拓展，轉向聚焦品牌形象、顧客體驗與永續發展，確保品牌在快速變化的產業中持續保持影響力。
展望未來，Charles & Keith 計畫強化在美國與英國的布局，提高這些市場對集團營收的貢獻，並持續在產品設計、數位互動與永續發展方面創新。品牌從一間郊區小店成長為全球時尚領導者，證明了適應力、謙遜，以及樂於學習的重要。
摘要
- Charles & Keith 起步於新加坡一間小型鞋店，如今已成為全球時尚品牌，在 30 多個國家設有近 700 間門市。
- 品牌成功的根基，在於敢於冒險，尤其是在經濟危機期間採取行動，並能依據當地市場調整產品。
- 及早投入電子商務與數位創新，是觸及全球消費者並推動成長的關鍵。
- 在物流、支付與採購方面建立策略性合作，助品牌有效拓展國際市場並提升顧客體驗。
- Charles & Keith 重視永續發展、社會責任與社區參與，與現代消費者的價值觀一致。
- 領導力獲得肯定，加上持續專注創意、品質與品牌一致性，讓 Charles & Keith 得以延續全球成長。
