香港全運會門票開售卻無英文介面，外籍人士與遊客表達憂慮

香港全運會門票開售卻無英文介面，外籍人士與遊客表達憂慮

香港第十五屆全國運動會線上售票系統啟用時未提供英文介面。香港準備與廣東、澳門共同舉辦中國頂級體育賽事之際，此舉引發非中文使用者對購票便利性的疑慮。

週四上午，中國頂級綜合性體育賽事第十五屆全國運動會在香港開放售票。然而，線上售票系統未提供英文介面，許多外籍人士與國際旅客因此難以購買重要賽事門票，包括備受期待的七人制橄欖球賽。英文服務不足引發香港規模可觀的英語社群不滿，也讓外界質疑賽事的包容性。香港將於2025年11月9日至21日與廣東、澳門共同主辦本屆賽事。

全國運動會每四年舉辦一次，是中國最高級別的體育賽事，常被比作國內版奧運會。今年是香港首次共同主辦，將承辦八項競賽，以及多項殘疾人運動會和特殊奧林匹克運動會賽事。儘管香港具有國際城市形象，也曾舉辦多項全球體壇盛事，這場指標性賽事的售票流程仍凸顯了服務非中文居民與旅客所面臨的挑戰。

為何沒有英文售票選項？

門票開賣後，使用者發現官方線上售票平台和微信小程式都只有中文版。這立即引來外籍人士與遊客批評，許多人早已習慣香港大型活動提供英文服務。香港作為全球金融中心、以多元文化聞名，售票平台缺少英文介面尤其引人注目。

全運會統籌辦公室主任楊德強對此表示，售票系統依循主辦地區廣東採用的慣例。他指出，只會說英語的海外旅客可以透過旅行社購票；網站也設有服務專線，供香港以外地區的旅客洽詢購票事宜。

全運會統籌辦公室主任楊德強表示：「賽事沒有英文介面是慣例，因為採用的是廣東使用的系統。只會說英語的海外旅客可以透過旅行社購票。網站也設有服務專線，讓身處香港以外的遊客可以購票。」

儘管有這些替代方式，許多英語社群人士仍認為，相關安排未達到一座經常舉辦國際活動的城市應有的水準。有人拿此情況與國泰／滙豐香港國際七人欖球賽相比；該賽事吸引全球數以萬計球迷，並提供完整的英文售票服務與活動資訊。

香港將舉辦哪些賽事？

香港將承辦八項全運會賽事：擊劍、男子22歲以下籃球、場地自由車、高爾夫球、男子手球、七人制橄欖球、鐵人三項及沙灘排球。香港也將舉辦一項群眾參與活動（保齡球），並於12月舉行多項全國殘疾人運動會及特殊奧林匹克運動會賽事。

首批門票涵蓋四項賽事：七人制橄欖球、沙灘排球、男子手球及男子22歲以下籃球。其餘四項賽事——場地自由車、高爾夫球、鐵人三項及擊劍——將於9月底至10月初分階段開賣。部分賽事將在全新啟用的啟德體育園舉行，這座最先進的場館專為舉辦世界級賽事而設計。

門票價格力求親民，高爾夫球、鐵人三項及沙灘排球等項目票價為50至200元人民幣（約55至220港元）；手球、籃球、橄欖球、場地自由車及擊劍等場館賽事則為50至500元人民幣（55至550港元）。所有主辦城市合計將提供超過500萬張賽事門票。

售票系統如何運作？

為打擊黃牛並確保公平購票，全運會主辦單位對所有購票者實施實名制。買家必須建立帳戶，並提供全名及身分證件號碼。購買香港賽事門票須使用香港身分證；廣東賽事則須使用港澳居民來往內地通行證。每筆訂單每場最多可購買六張門票，特別熱門的賽事則限購三張。

門票可透過官方售票網站或微信小程式購買。偏好實體購票者，也可前往11間指定的香港中國旅行社門市購買香港賽事門票。實體購票無須事先註冊，但仍須提供所有觀眾的身分資料。實體通路販售的紙本門票以港幣計價，按固定匯率由人民幣換算。

實名制購得的門票仍可轉讓給他人，但必須在賽事開始至少24小時前完成轉讓。這項彈性安排旨在方便觀眾因應行程變動，同時維持安全與責任追溯。

遊客與旅行業者面臨的挑戰

缺少英文售票介面並非國際旅客面臨的唯一挑戰。旅行業者及團體旅遊業者發現，要推出涵蓋多項賽事的套裝行程並不容易，因為門票採單張銷售，沒有團體票或區塊票。每張門票都須提供不同的身分證件號碼，讓希望推出多項賽事行程的旅行社作業更加複雜。

這些限制降低了旅行業者將全運會包裝為完整旅遊體驗的能力。有些業者正設法推出彈性行程、小型團體套裝行程，或將觀賽與在地觀光及文化活動結合。外界也呼籲當局考慮推出團體票或多項賽事套票，協助業者吸引更多旅客並增加觀光收益。

全運會登場之際，香港旅遊業正處於從疫情衝擊中復甦的關鍵時期。2025年上半年訪港旅客約達2,400萬人次，較前一年增加12%。主辦單位希望全運會能進一步帶動觀光，吸引旅客探索香港各區、美食與景點。

社區參與與公眾宣傳

為營造熱烈氣氛、提高公眾關注，香港推出「2025全運會嘉年華」，活動將持續至10月，在各區商場及熱門地點舉行。嘉年華安排互動體育體驗、遊戲、現場表演，並有賽事吉祥物喜洋洋與樂融融亮相；兩隻可愛的海豚象徵喜悅、和諧與團結。

文化體育及旅遊局副局長劉震讚揚社區活動獲得廣泛支持；這些活動旨在讓居民和遊客都能參與其中、感受賽事魅力。當地商家與機構共同投入，協助推廣全運會，並為全城營造歡慶氣氛。

文化體育及旅遊局副局長劉震表示：「8月初在五間商場展開的社區活動，獲得公眾熱烈支持並踴躍參與。19間商場及熱門地點為『2025全運會嘉年華』提供免費場地及協助，展現香港企業攜手推廣第十五屆全運會及特殊奧林匹克運動會的共同努力。」

行政長官李家超也強調香港共同主辦賽事的重要意義，鼓勵市民支持運動員，並參與這項歷史盛事。

與其他大型賽事相比

香港國際社群中有不少人將全運會與其他大型體育賽事相提並論，例如國泰／滙豐香港國際七人欖球賽。七欖以熱烈氣氛和國際吸引力聞名，每年吸引全球數以萬計球迷。其售票系統、活動資訊及宣傳資料均提供英文版本，展現香港的國際都會特色。

全運會售票流程與之形成鮮明對比。一些外籍人士對如此受矚目的賽事未優先考慮英文服務表示失望，尤其香港本身是全球城市。也有人指出，缺少英文資訊可能讓國際旅客卻步，限制全運會展現香港待客之道與多元文化的機會。

官方回應與未來展望

當局已承認外界的疑慮，但尚未表示是否會推出英文售票選項。目前系統比照全運會主委會所在地廣東採用的方式。現階段，非中文使用者可透過旅行社或官方服務專線尋求協助。

有觀察人士認為，共同主辦全運會的經驗可能促使未來賽事在籌辦方式上有所調整，更加重視語言服務與國際宣傳。隨著賽事臨近，香港如何兼顧安全、公平與包容，將備受關注。

重點整理

• 香港第十五屆全運會門票於2025年8月28日開售，但線上平台僅提供中文版。
• 外籍人士與非中文使用者表示購票不易，熱門賽事如七人制橄欖球尤其如此。
• 當局表示，未提供英文售票服務是依循廣東的慣例；旅客可透過旅行社或服務專線購票。
• 香港首次共同主辦全運會，將承辦八項競賽，以及多項殘疾人運動會和特殊奧林匹克運動會賽事。
• 購票須實名登記並提供身分證件，每筆訂單也設有購票張數限制。
• 門票採單張銷售且須提供身分資料，旅行業者因此難以推出多項賽事套裝行程。
• 香港正舉辦社區活動及全城嘉年華，為全運會預熱並促進公眾參與。
• 香港準備迎接來自中國各地及海外的運動員與球迷之際，外界仍持續呼籲改善語言服務並推出團體票。