印尼動盪之際，愛心訂單增加
在東南亞各地，民眾開始透過日常使用的外送 App，為印尼外送員訂餐、送上小禮物。這個表面上簡單的舉動，在抗議活動蔓延印尼各城市之際，成了外送員的支柱，也展現團結之情。示威者最初於 8 月 25 日走上街頭，抗議政府在經濟吃緊之際，為國會議員新增住房津貼。兩名外送員在動盪期間分別遇難後，抗議活動進一步升高。印尼人權委員會表示，至少有 10 人喪生，其中包括兩名外送員；衝突與混亂也蔓延至多座城市。警方動用催淚瓦斯和水砲，部分人群則破壞財物與政府機關。
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透過 App 送上援助的做法迅速流行。社群媒體使用者分享指南，說明如何在區域性 App 上切換地點，為外送員訂餐或購買物資。許多人建議選擇清真寺大廳或飯店櫃檯等安全的取餐地點，也提醒大家不要送酒或豬肉。原本只是實用的小技巧，後來成了區域性的關懷行動，向那些在收入縮水、路上風險升高之際，仍讓城市維持運轉的勞工表達支持。
抗議活動的導火線
有報導指出，國會議員每月可領取 5,000 萬印尼盾住房津貼（約 3,075 美元），接近雅加達最低工資的 10 倍，消息傳出後，民怨迅速升高。當時物價上漲、裁員增加，稅制也有所變動。雅加達國會附近衝突中，一名年輕外送員喪生，局勢進一步惡化。抗議訴求也從原本的議題擴大至要求警方究責，並為面臨生活成本上升的一般家庭提供紓困。
警方與抗議者在多座城市對峙，暴力隨之爆發。安全部隊發射催淚瓦斯並動用水砲；抗議者則投擲物品，部分地區還有人縱火焚燒建築物與車輛。動盪擴及泗水、萬隆、望加錫、棉蘭、日惹、梭羅等地及其他城市後，商場提前打烊、列車誤點，雅加達及其他城市部分地區交通停擺。
成為悲劇象徵的兩名外送員
死者之一是 21 歲的雅加達 Gojek 外送員Affan Kurniawan。據目擊者與人權團體說法，他於 8 月 28 日外送途中遭警車撞擊並輾過身亡。他的死成為學生、駕駛與人權倡議者集結的訴求，要求伸張正義，並呼籲安全部隊克制。總統普拉伯沃・蘇比安托探訪 Affan 家屬，並公開下令徹查。警方後來表示，已有 7 名涉案員警因違反倫理規定遭拘留。
隔天，望加錫又傳出噩耗。Grab 外送員Rusdamdiansyah，又名 Dandi，遭一群指控他是臥底警察的人毆打致死。Grab 表示，公司主管已會見 Dandi 家屬並提供協助；Gojek 主管也為 Affan 親屬提供協助。兩名年輕人成為象徵，凸顯一般勞工可能在公共動盪中迅速身陷險境。
民眾如何透過 App 提供協助
泰國一名社群媒體使用者 Yammi 發布分步指南，說明印尼境外的民眾也能為當地外送員下單，愛心行動隨之升溫。貼文累積數千萬次瀏覽，馬來西亞、新加坡與菲律賓的使用者也大量分享訂餐截圖，展示他們送出的餐點與飲料。有些人選擇購買急救用品或瓶裝水，並請外送員與同事或家人分享。
幾項功能助長了這波行動。Grab 自 2021 年 12 月起提供跨境送禮服務，讓顧客能送禮給其他東南亞市場的收件者。該公司也在外送 App 推出「請外送員吃一餐」選項，方便民眾為送餐人員購買餐點。Gojek 的 GoFood 也提供類似的「請外送員吃飯」功能。這些工具原本是為了表達謝意，如今則成了危機期間提供支援的管道。
許多參與者分享簡單做法：將 App 地點切換至雅加達或泗水等城市，輸入清真寺大廳等安全、位於市中心的送餐地點，並在訂單備註中清楚交代。部分指南建議給予最高 5 萬印尼盾的小費，並留下五星評價，以補貼收入損失。一般約 10 萬印尼盾的訂單，就能讓外送員與家人吃上一餐。仰賴每日訂單維生的零工，即使是金額不高的訂單，在道路封鎖、局勢動盪的一週裡也能帶來幫助。
街頭工作照常，外送員收入卻受擠壓
外送員的收入取決於訂單量、交通時間與距離。抗議活動會同時干擾這三者：街道封閉、顧客待在家中，而任何騎機車接近衝突熱點的人都面臨更高風險。城市一旦運轉放緩，最先受到衝擊的就是按趟領薪的勞工。許多外送員仍然出勤，在收入需求與人群、警方封鎖線及空氣中煙霧帶來的危險之間權衡。
駕駛團體也在推動改革。在大雅加達地區，俗稱 Garda 的「兩輪車運動行動」呼籲外送員在指定期間停用 App，並集結抗議。主辦方預計將有數萬人參與，並向政府與平台提出五項訴求：制定網路運輸法或發布暫行法規；將載客服務抽成從 20% 降至 10%；訂定明確的食品與商品外送費率規則；稽核平台營運方式；以及取消以付費會員制承諾優先派單的方案。這些訴求反映出網路平台工作者長期關注的公平、透明與實領收入問題。
平台與官員並未立即承諾採納提案，外送員則警告，如果在尖峰時段關閉 App，服務可能暫時中斷。這種可能的影響凸顯此類服務在城市生活中已占有多重要的位置。外送員一停工，餐廳、辦公室與家庭都會感受到不便。
政府與警方面臨檢視
總統普拉伯沃・蘇比安托呼籲各界冷靜，向悲痛的家屬致哀，並承諾追究責任。他前往雅加達探視 Affan 父母，表示國家將協助這個家庭。當局表示，數名與這起死亡事件有關的員警已遭拘留並接受訊問。總統也宣布將採取措施回應民眾對國會福利待遇的不滿，包括計畫取消部分津貼。這項措施並未平息抗議，但顯示政府願意重新檢視引發動盪的決策。
印尼國家人權委員會（Komnas HAM）報告指出，與動盪相關的死亡人數為 10 人，高於早期至少 6 人的統計。人權倡議者與社區領袖批評警方手段過於強硬，並呼籲克制。警方則為自身作為辯護，稱目的是恢復秩序，同時也針對特定事件展開調查。多座城市的地方官員呼籲抗議者避免深夜聚集，擔心入夜後暴力情勢升高。
各地受損程度不一。在雅加達，人群在國會附近及市中心街區與警方對峙；在泗水，示威者闖入一處政府機關園區。萬隆與望加錫的地方議會大樓遭焚毀，部分地區的車輛也在街頭遭縱火。許多印尼人回想起過去動亂留下的創傷，呼籲以和平方式示威。
從吉隆坡到新加坡與馬尼拉，區域各地響應
鄰國民眾紛紛傳來聲援訊息。馬來西亞、新加坡與菲律賓民眾分享送給印尼外送員的訂單照片，並附上支持留言。馬來西亞使用者尤其熱心發布詳細指南，說明如何將 App 設定為印尼城市並選擇安全的送餐地點。印尼網友則表達感謝，並談到艱難時刻浮現的親近情誼，即使平日網路上也常有友善的競爭與鬥嘴。
這股聲勢也獲得公眾人物關注。雅加達前省長阿尼斯・巴斯威丹感謝區域各地民眾慷慨相助，並肯定彼此共享的社群精神。這場行動讓外送 App 成為城市之間非正式的橋梁。外送員手機每響起一聲提示，不只代表有人送來食物，也傳遞出一個簡單訊息：遠方有人惦記著他們。
區域媒體有報導指出，這股風潮也蔓延到東南亞以外地區，南韓、英國與奧地利的使用者也為印尼外送員下了小額訂單。這股全球性的聲援規模雖不及區域浪潮，卻凸顯現代平台在危機期間能即時連結陌生人。
善意有其極限，工作安全仍待改善
餐點與小費能幫助外送員度過艱難的一週，卻無法取代穩定工作與明確規範。零工工作者須自行負擔燃油、維修與設備費用；局勢緊張時，他們還得承擔額外風險。外送員與勞工倡議者長期要求制定安全標準、提供真正能在事故發生時派上用場的保險保障，以及建立更公平的抽成制度。這波抗議擴大了相關討論，也讓更多民眾關注 App 背後的工作者。
政府可採取的行動包括制定專門的網路運輸法、確保抽成與費率透明並落實執行，以及建立駕駛信任的申訴管道。加強警方訓練與問責，也有助於回應近幾天浮現的核心疑慮。這些措施都指向一個簡單目標：即使城市陷入緊張，工作者也能安全工作，並獲得可預期的報酬。
平台也能有所作為。更清楚的費用明細、可靠的駕駛客服，以及動盪期間的臨時紓困，都能傳達明確的支持訊號。「請外送員吃一餐」等功能能促進善意，但真正決定外送員能否在艱難的一週繼續工作的，是保障收入與安全的政策。
如何送餐表達支持，同時顧及安全
參與聲援行動的民眾分享了兼顧善意與安全的實用建議。許多人將 App 地點切換至雅加達或泗水等城市，選擇清真寺大廳或飯店入口等位於市中心、相對平靜的送餐地點，並留言告知外送員可自行享用餐點或與同事分享。也有人提醒不要送酒或豬肉，並建議慷慨給小費、留下五星評價。
聲援者也呼籲大家提高警覺。避免在警察駐點或大型抗議現場附近下單，以免外送員延誤或遭遇危險。若情況允許，選擇當地店家，也能讓小型商家受惠。小額訂單積少成多，即使只是一份簡單的餐點和飲料，也能讓外送員漫長的輪班工作稍微輕鬆一些。
重點整理
- 印尼抗議活動於 8 月 25 日爆發，起因是經濟吃緊之際，國會議員獲得高額住房津貼。
- 印尼人權委員會通報，動盪相關死亡人數為 10 人，其中包括兩名外送員。
- Gojek 外送員 Affan Kurniawan 於 8 月 28 日在雅加達遇害；Grab 外送員 Rusdamdiansyah，又名 Dandi，隔天在望加錫喪生。
- 馬來西亞、新加坡、菲律賓及其他地區的 App 使用者為印尼外送員訂購餐點與禮物，表達支持。
- Grab 的跨境送禮與「請外送員吃一餐」功能，以及 Gojek 的「請外送員吃飯」選項，協助將援助送到外送員手中。
- 駕駛團體 Garda 呼籲大雅加達地區外送員集體停用 App，並提出五項訴求，包括降低抽成及訂定費率規則。
- 總統普拉伯沃・蘇比安托探訪 Affan 家屬、下令調查，並表示將取消部分國會福利待遇。
- 警方拘留數名與 Affan 之死有關的員警，人權團體則呼籲克制並追究責任。
- 聲援者分享安全、實用的下單建議，包括選擇平靜的送餐地點並提供小費。
- 愛心訂單能帶來援助，但長期而言，外送員的工作安全、公平薪酬與明確規範仍是關鍵。
