假冒貨到付款包裹激增，消費者提高警覺
日本國民生活中心警告消費者，注意與貨到付款有關的詐騙。許多偏好在收貨時付款的消費者仍使用這種付款方式。2024會計年度截至3月，中心受理的貨到付款問題相關詢問與諮詢達14,013件，創下新高。其中三分之二來自網路廣告，這些廣告將消費者導向可疑購物網站。今年案件增加速度更快。截至6月底，中心已受理4,498件，約為去年同期的三倍。常見情況是：消費者在社群媒體或影音平台看到優惠後下單，收到的卻是不同商品或劣質品。也有人被要求替自己從未訂購的包裹支付貨款。
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對擔心信用卡遭盜刷的人來說，貨到付款（COD）似乎比較安全，但詐騙者也能藉此在消費者提出爭議前收走款項。包裹送達時，消費者往往面臨必須立即付款的壓力。若商品與描述不符，要取得退款可能並不容易。國民生活中心指出，交易涉及多家業者時，包括賣家、市集平台與配送公司，退換貨或求償會更加困難。有些案件甚至無法確認寄件地址，導致消費者無法退貨或尋求補救。
這項警告發布之際，日本詐騙購物網站與假借配送名義的詐騙通報正不斷增加。今年春季，消費生活中心接獲的詐騙米品網站申訴突然增加，光是4月和5月就有335件，與2024會計年度全年通報總數相同。另有數據顯示，近年網路釣魚攻擊大幅增加，可疑訊息通報達數十萬件，信用卡詐欺損失也創下新高。這些趨勢顯示，犯罪者正利用人們熟悉的購物、配送與付款流程行騙。
詐騙手法與貨到付款成為目標的原因
在日本，貨到付款通常由配送業者負責，業者可能事先致電確認收件人在家，並確認應付金額。這種方式在不想使用信用卡或希望減少網路財務資料曝露的人之間仍很受歡迎。配送員在門口收款後交付包裹；若收件人不在，則會留下通知，讓對方重新安排配送或前往取貨。犯罪者正是試圖仿冒或利用這種大家熟悉的流程。
一種常見手法是透過社群媒體廣告下手。廣告看起來專業，宣稱知名品牌商品大幅折扣，連結則導向圖片精美、結帳頁面逼真的網站。受害者為了降低財務風險選擇貨到付款，收到的卻是假貨或品質較差的商品。等他們嘗試聯絡賣家時，客服專線總是忙線，或是地址無法查證。另一種手法是寄送未經要求的包裹。消費者會收到寄給自己的包裹，還被要求支付貨到付款費用，儘管他們根本沒有下單。有些包裹從海外寄來，寄件人資訊寥寥無幾，難以查證真偽或辦理退貨。
冒用品牌名義則讓問題更加複雜。詐騙者有時會把包裹標示成來自大型平台，誘使收件人付款，尤其是收件人本來就正在等候該平台的訂單時。大型零售商會公布明確政策，避免消費者混淆，也提醒消費者：如果帳戶訂單紀錄中沒有相應訂單，卻收到疑似冒用品牌名稱的貨到付款包裹，應拒絕收件。
近期案例
近期向消費諮詢人員提出的申訴，呈現了這類詐騙的實際情況。一名40多歲女性點擊廣告，看到一雙標榜為奢華皮革、折扣後約3萬日圓的運動鞋，便以貨到付款下單。開箱後，她發現鞋子是人造皮革仿冒品，於是向消費生活中心求助，希望取得退款。另一名50多歲男性訂購廣告所稱的金色燈籠，收到的卻是黑色燈籠。發票上列有換貨中心，但電話一直忙線。配送公司則表示不清楚寄件地址。他因此向主管機關求助。
日本消費者廳的警示也提到，過去曾有人替家人代付意料之外的貨到付款包裹，事後才發現裡面只有廉價小飾品。官方對於未經訂購的包裹，說明十分明確。
國民生活中心的提醒如下：
如果收到未訂購的商品，請勿收件。即使已經收下，也不必支付費用。
網路上分享的親身經歷，也顯示類似的詐騙手法。一名居民表示，一名穿著制服的配送員送來標有Amazon字樣的包裹，並要求支付26,000日圓貨到付款費用。收件人查看訂單紀錄後，發現沒有這筆訂購，便拒絕付款。配送員當場取消配送。
主管機關強調，面對可疑商品時，原則很簡單。一名國民生活中心代表表示：
只要覺得有一點可疑，就不要下單。
為何許多消費者仍選擇貨到付款
日本正逐步轉向數位支付，但現金支付習慣仍根深蒂固。無現金支付目前占消費支出逾40%，但許多人仍因方便、安心而選擇貨到付款。有些人希望拿到包裹後才付款；另一些人則擔心信用卡詐欺，或無法取得信用卡。小型零售商與市集平台仍提供貨到付款，與信用卡、銀行轉帳、行動錢包及先買後付並列。
在新付款方式與更完善的詐欺防範措施帶動下，日本網路商務快速成長。即便如此，貨到付款仍受歡迎，因為流程簡單直接：在門口付款，就不必在網路上輸入信用卡資料。但這種安全感可能適得其反。門口付款讓不法分子有機會在消費者檢查商品或查證賣家前收走現金。若賣家消失，或市集平台否認涉入，配送公司可能也沒有足夠的寄件人資訊協助退貨。
主管機關特別指出，問題在於交易涉及多方，責任歸屬並不總是明確。以現金付款的消費者，通常比使用享有爭議款項處理機制的信用卡付款者更缺乏申訴管道，因此要取得換貨或賠償也更加困難。
主管機關與平台目前的建議
日本的消費者保護機構呼籲民眾查證賣家資訊，並做好拒收可疑包裹的準備。國民生活中心的提醒指出，收件人沒有義務支付未訂購商品的費用。如果收到未經要求的貨到付款包裹，請告知配送業者將包裹退回。若不慎已經付款，請立即聯絡賣家與配送公司，保留所有包裝，並撥打全國消費者專線188，向當地消費生活中心諮詢。涉及犯罪或需緊急諮詢時，可撥打警察諮詢專線#9110。該中心也提醒，對於來路不明的海外包裹，切勿未經審慎評估就退貨，以免產生新的費用。
大型平台也提出類似提醒。Amazon客服頁面明確表示：
Amazon不提供貨到付款服務。如果收到要求支付貨到付款費用的Amazon包裹，請拒絕收件。
如有疑問，請直接開啟平台的官方App或網站，不要點擊電子郵件或簡訊中的連結。多數大型服務都設有訊息中心或訂單紀錄，可供查核實際活動。如果訊息聲稱來自零售商，卻沒有出現在App的訊息中心，就應視為可疑訊息。若已在冒牌網站輸入個人或付款資訊，請立即更改密碼、啟用兩步驟驗證，並聯絡銀行或發卡機構。
- 確認賣家是否提供完整的公司地址、電話號碼與退貨政策。避免只提供網頁表單或通訊軟體聯絡方式的網站。
- 小心社群媒體廣告，尤其是價格遠低於市價的廣告。假貨或調包詐騙常以大幅折扣吸引消費者。
- 下單前，請透過品牌官方網站或授權零售商頁面確認商品資訊。
- 保存結帳完成頁面與訂單確認畫面的截圖，也保留引導你前往該網站的廣告內容。
- 收到配送通知時，不要點擊簡訊或電子郵件中的連結，請透過配送公司的官方App確認配送狀態。
- 選擇具備交易保障的付款方式。若商品與描述不符，信用卡和部分電子錢包可協助處理爭議。
- 為購物帳戶與電子郵件帳戶啟用兩步驟驗證，以降低帳戶遭盜用的風險。
如何分辨詐騙與正當的額外費用
有些消費者會遇到與運費或關稅有關的正當費用。物流公司有時會先代墊關稅或進口稅，之後再向收件人收費。如果賣家在結帳時沒有清楚說明關稅，帳單可能會讓人感到意外。這是許多跨境購物中常見的正當流程，費用通常會以獨立帳單收取，而不是在門口要求消費者為一筆不認得的訂單支付現金。
詐騙通常伴隨急迫感，且缺乏透明資訊。如果收到未曾訂購商品的貨到付款要求，請拒絕收件，並到零售商的官方網站或App查閱訂單紀錄。請配送員確認寄件人身分，並出示相關帳單資訊。如果寄件人身分不明，對於重新配送費、倉儲費或通關費等含糊說法應保持警覺。正當賣家的身分應可查證，收費也應與已知訂單相符。
假冒配送通知是主要風險之一。攻擊者冒充配送業者，要求民眾點擊連結支付費用或重新安排配送。許多受害者表示，他們點擊這類連結後，在仿冒網站輸入了銀行或信用卡資料。最安全的做法是開啟配送公司的官方App或已加入書籤的網站，查證是否真的有配送或費用。
已付款或收下包裹時該怎麼辦
請盡快採取行動並保存所有資料。保留包裹、包裝、收據與配送單據，並拍下包裹、標籤及內容物的照片。透過官方網站所列的聯絡方式聯絡賣家，並告知配送公司你懷疑遭遇詐騙。如果使用信用卡或電子錢包付款，請詢問發卡機構或服務提供者有哪些爭議款項處理方式。如果是在門口以現金付款，請詢問配送公司的調查流程，以及能否辦理退回寄件人。
請撥打188向當地消費生活中心通報；若懷疑涉及犯罪詐欺，請聯絡警察諮詢專線#9110。保存引導你下單的廣告、網站連結與訊息截圖。這些紀錄有助於調查人員追查賣家，也能作為提出民事或刑事申訴的佐證。
更廣泛的詐欺趨勢
日本消費者保護機構正追蹤與網路購物及配送有關的詐欺案件急遽增加。詐騙米品網站的通報在4月和5月增至335件，與前一個會計年度全年的總數相同。主管機關呼籲消費者仔細確認網站是否可信，並截取最後的訂單確認畫面，以利日後處理爭議。
網路釣魚詐騙也相當普遍。攻擊者發送令人緊張的訊息，冒充銀行、電信業者與配送服務。最近一個年度的通報數超過50萬件，信用卡詐欺損失則高達數百億日圓。電子郵件與簡訊通常會連結到幾可亂真的官方網站仿冒頁面，在手機螢幕上難以辨別。透過官方App或書籤直接前往網站查證，是最安全的做法。
另一項趨勢是收到來自海外、寄件人資訊不全的包裹。消費者保護機構建議不要付款，也不要急著退貨。未經要求的配送不代表消費者有付款義務，而不必要的退貨可能增加費用，或讓更多個人資訊曝露。
重點整理
- 日本消費者主管機關在2024會計年度受理14,013件貨到付款相關諮詢；截至今年6月底，另有4,498件。
- 約66%的案件源自網路廣告，常見內容是以大幅折扣販售知名品牌商品。
- 常見情況包括收到假貨或與訂購內容不同的商品，以及被要求支付未經訂購包裹的貨到付款費用。
- 貨到付款交易涉及多方，可能使換貨與賠償更加困難。
- 國民生活中心提醒，收到未經訂購的商品不代表有付款義務，遇到可疑包裹應拒收。
- Amazon表示不提供貨到付款服務，並建議消費者拒收任何標示為Amazon貨到付款的包裹。
- 假借配送名義的網路釣魚日益猖獗，請透過官方App查證配送狀態，不要點擊連結。
- 正當關稅通常透過明確管道收取，且與已知訂單相關，而非在門口隨意要求付款。
- 懷疑遭遇詐騙時，可撥打188尋求消費諮詢，或撥打#9110向警方諮詢。
- 保存訂單確認畫面與截圖，並選擇提供爭議處理保障的付款方式。
