價格標示不清，代價高昂
一趟在香港的家庭購物行程，因一名新加坡遊客未察覺計價單位被更換，購買一批草藥竟被收取港幣 30,400 元（約 3,908 美元），演變成一場代價高昂的折騰。此案再次引發外界對部分藥房及藥材店強勢銷售手法的疑慮，而消費者投訴量居高不下，也讓事件更受關注。香港消費者委員會今年 1 月至 8 月接獲 548 宗涉及藥房及藥材店不當手法的投訴，略低於去年同期的 556 宗。
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根據提交給當地消費監管機構的資料，這名遊客與家人進店，原本想購買洗面乳。店員把話題轉向草藥補充品，推銷奶薊等產品，還提出買 80 送 5 的優惠。草藥標示重量為 0.85，價牌上則顯示類似 380 的數字，但店員始終沒有說明計價單位。遊客以為價牌代表每兩港幣 380 元，心算總價應該只有幾百元，於是同意購買。
直到店員把草藥磨成粉後，說法才變了。店員告知顧客，價格是以錢計算，而非以兩計算。這個行業使用的中國傳統度量衡中，一兩等於 37.8 克，一錢則是十分之一兩（3.78 克）。從兩改以錢計價，實際單價就會變成十倍。面對高額帳單，又不願在孩子面前爭執，這名女子只好付款。
事後，相關單據成為關鍵。店家起初提出部分退款；經消費者委員會調解後，同意顧客退回商品即可全額退款。消委會指出，投訴案件中常見的風險包括單位標示細小或不清楚、仿冒商品，以及容易造成誤解的包裝或招牌。消委會敦促商家在結帳前清楚列明單位與總價，並開立載有數量和單位的收據；同時提醒消費者確認計量單位、問清楚完整價格，並優先選擇展示當年度「正貨承諾」標誌的信譽商家。
計價單位一換，小額消費如何變成天價帳單
香港的草藥店和乾貨店有時會使用中國傳統計量單位。一斤等於 16 兩，一兩等於 10 錢。換算成公制，一兩是 37.8 克，一錢是 3.78 克。如果價牌只寫數字，卻沒有清楚標示單位，許多遊客會以為計價單位較大，例如兩，甚至斤。若店家事後聲稱單位其實較小，通常是錢，這種認知落差就可能遭到利用。由於一錢只有一兩的十分之一，同樣重量的商品，總價可能高出顧客預期約十倍。
商品一經加工，混亂情況可能加劇。店員可能在報出總價前，先提出把草藥磨成粉或將乾貨切片。商品加工後，顧客會覺得自己已經無法反悔，也更難離開。這種壓力往往讓人即使心存疑慮，也傾向付款。收據之後可能只記錄店家採用的單位；除非顧客事先拍下價牌，或在加工前以書面確認單位，否則爭議會更難處理。
從兩改成錢：常見陷阱
實際上，只要把計價單位從兩改成錢，一筆看似幾百元的消費，就可能變成數千元。問題不在於使用至今仍常見於業界的傳統單位，而在於單位的呈現方式。價牌上的數字字體很大，單位標示卻模糊或細小，容易造成混淆。如果店員又迅速提出研磨或包裝商品，顧客就可能突然面對高額帳單，當下也幾乎沒有申訴空間。
投訴頻仍，遊客成為主要目標
投訴數據顯示，這類情況持續發生。消費者委員會今年 1 月至 8 月接獲 548 宗涉及藥房及藥材店的投訴，與去年同期大致相當。許多案件涉及遊客，且集中在吸引觀光客的繁忙地區。消委會曾公開點名多次出現在投訴中的商家。過去的公告提到，有遊客因單位標示不清、臨時更改價格，或店員以話術分散注意力、掩蓋最終總價，而支付遠高於主流零售價格的費用。
邊境重新開放後，消委會表示，熱門購物區部分中藥店相關案件再次大幅增加。消委會指出，這些商家的投訴多數來自遊客，本地居民所占比例較低。有些商家不只一次遭到曝光，消費者團體也警告，少數店家會更換品牌或經營者，卻繼續採取類似手法。
消委會近期發表聲明，呼籲業界重視透明度，不要只追求短期利益。消委會表示，零售商應避免含糊標示計價單位，並且必須在加工商品或收款前說明價格。
消委會呼籲業界摒棄誤導性銷售手法，秉持誠信，以維護香港購物天堂的聲譽。
主管機關能做什麼，不能做什麼
消費者委員會是法定機構，負責協助消費者，但本身沒有檢控權。消委會受理投訴、調解糾紛並轉介案件。如果商家涉嫌在價格或數量方面誤導顧客，案件可能涉及《商品說明條例》。這項法例由香港海關執行，禁止就價格、數量或成分作出虛假或具誤導性的陳述。定罪後可被判處高額罰款及監禁。這項執法程序與消委會的調解工作分開，通常也需要較長時間。
對大多數個案而言，結果取決於證據。清楚的價牌照片、付款前雙方談妥單位的紀錄，以及載明單位、重量和單價的明細收據，都可能改變後續協商的情況。如果唯一的紀錄只是商品磨碎或切片後店家開出的帳單，銀行和信用卡組織在處理交易爭議時可能會支持商家。因此，消費者團體強調，應在加工或付款前做好準備。
有些案件為何拖延
跨境購物的消費者有時在糾紛解決前就已返家，可能拖慢從調解到執法的所有程序。投訴可能涉及多方，包括零售商、發卡機構和主管機關。有些店家經常更換品牌或經營者，也增加後續追查的難度。消費者若能在店內立即處理、要求書面列明費用、在確認總價前拒絕加工，並拍下價牌和秤重顯示，最有機會迅速獲得補救。若發生問題，可以冷靜與店員溝通、要求見主管；有需要時也可向消委會或海關求助。
藥材店有哪些警訊值得留意
投訴中提到的銷售手法往往有跡可循。店員可能先親切招呼並提供折扣，再推銷多種附加商品。店員會把注意力引向價格，卻輕聲帶過計價單位。把草藥磨成粉或將乾海產切片，則被說成是額外服務。顧客詢問總價時，店員可能含糊其詞，直到商品加工後才報出高額帳單。認清這些訊號，有助遊客在購買前停下來確認。
常見銷售手法
消費者和相關團體指出了一些反覆出現的手法。如果出現下列一項或多項情況，請先停下來，要求店家逐項清楚列出單位和總價，再決定是否購買。
- 價格數字很大，旁邊的單位標示卻字體細小或顏色很淡。
- 報價以錢或分計算，而非以兩或斤計算，卻沒有清楚說明。
- 即使被詢問，店員仍避而不談計價單位，或快速連珠報出一串數字。
- 尚未確認或列印總價，就提出要研磨、切片或包裝商品。
- 使用買 80 送 5 等複雜優惠說法，卻不以書面清楚列明最終價格。
- 秤重和計算時，店員以免費試吃或贈品分散顧客注意力，讓過程不在顧客視線內。
- 收據只列總額，沒有列出單位和重量明細。
- 包裝或品牌外觀仿似知名商品，實際上卻不是同一件商品。
誠信經營的店家會用淺白方式說明單位，在加工前寫明單價與總價，並讓顧客確認秤重結果。若商家不願配合這些做法，消費者就應格外謹慎。
如何自我保障，以及遇到收費過高時該怎麼辦
購買前，請店員在商品名稱旁寫下計價單位和單價，並當著你的面確認確切總價。指著單位並大聲唸出來，避免聽錯。如果店家使用傳統單位，可以要求換算成公克。確認總價已經書面列明前，不要讓店家研磨、切片或封裝商品。拍下價牌和秤上的顯示，並保留所有包裝、標籤和收據。可行的話，使用信用卡而非現金付款，因為信用卡付款提供交易爭議處理管道。優先選擇信譽良好的商家，並確認店內「正貨承諾」標誌標示的是當年度。
發生糾紛時
保持冷靜並要求見主管。請店家提供書面明細，列出單位、單價、重量和總價。如果店員堅持使用你未同意的單位，請出示價牌照片或任何書面確認紀錄。如果你受到威脅或被阻止離開，請報警。如果可以安全離開，請聯絡消費者委員會尋求調解；如有需要，也可向香港海關舉報，由海關調查是否違反《商品說明條例》。若以信用卡付款，請儘快通知發卡機構，並提交所有照片和收據。
了解「正貨承諾」
「正貨承諾」是商家展示的品質標誌，代表商家承諾銷售正貨並尊重知識產權。這不保證價格低廉或服務完美，但在選擇購物地點時，可作為一項參考。請確認標誌在當年度仍有效，且店名與證書上的名稱相符。購買前也要自行確認計價單位和總價。
這對香港觀光業為何重要
遊客來香港，期待享受美食、購物和可靠的服務。少數店家以令人困惑的方式標價或採取強勢銷售手法，會侵蝕這份信任，也可能損害整體零售業形象。消費者團體指出，清楚標示單位、事先說明總價，以及開立準確收據，都是能同時保障消費者與誠信商家的簡單做法。若問題仍然發生，透明的調解機制和有力的執法，也能展現這座城市重視公平交易。本週引起關注的個案在調解後以退款收場，並已促使主管機關和業界團體再次提醒商家，務必在櫃檯清楚說明價格並尊重顧客。
重點摘要
- 一名新加坡遊客因結帳時才得知計價單位從兩改為錢，購買草藥被收取港幣 30,400 元。
- 消費者委員會受理投訴並進行調解，店家同意在顧客退回商品後全額退款。
- 消委會今年 1 月至 8 月接獲 548 宗涉及藥房及藥材店的投訴，與去年同期接近。
- 單位標示含糊、商品迅速加工，以及容易誤導的包裝，是投訴中反覆出現的問題。
- 傳統單位很重要：一兩等於 37.8 克，一錢等於 3.78 克。改以錢計價可能使帳單大幅增加。
- 消費者委員會負責調解；若案件涉嫌欺詐，香港海關則負責執行《商品說明條例》。
- 消費者應確認計價單位、要求加工前以書面列明總價、保留收據，並優先選擇展示當年度「正貨承諾」標誌的信譽店家。
