影片瘋傳引發泰國調查，強迫購物疑慮再起
一段影片顯示，一名在泰國帶團的中文導遊威脅乘客，若不在指定商店消費，就不讓他們回到遊覽車上。影片引發政府調查，也在旅遊業界掀起強烈反應。影片由一名遊客拍攝，並分享到泰國旅遊相關的 Facebook 專頁；畫面中，導遊帶一車中國旅客前往免稅店，接著警告，沒有購物的人不得回到車上。這段對話迅速在網路上傳開，再度引發外界對低價團強迫推銷手法的疑慮，也讓人想起曾一度困擾泰國入境旅遊市場的零團費旅遊陰影。
目錄
觀光暨體育部長阿塔功・西里拉塔雅功（Atthakorn Sirilathayakorn）表示，官員正將此案列為緊急事件處理。觀光廳正與觀光警察局合作，查證影片拍攝的時間、地點等基本事實，並確認業者身分。當局表示，若導遊沒有執照，或查證確有脅迫行為，導遊本人及旅行社都可能依《觀光事業及導遊法》受罰。此事發生之際，泰國正進入旅遊旺季，官員與合法業者都希望維護旅客信心，以及泰國作為友善旅遊目的地的聲譽。
影片內容
這段在遊覽車上拍攝的影片，記錄一名中文導遊以普通話向團員說明即將前往免稅店。根據影片一併發布的翻譯內容，導遊催促乘客購物，並暗示不配合的人會面臨後果。泰國持照導遊及旅遊團體譴責這種行為，並呼籲當局確認該人士是否持有合法執照。外籍語言團由無照或外籍導遊帶團，是業界經常關切的問題。
影片中清楚聽到的導遊發言，正是這場風波的核心。
導遊告訴乘客：「我們會停靠一家免稅店。不買東西的人，不准回到遊覽車上。」
部分旅客提出異議後，導遊語氣更加強硬，警告不配合的人可能會遇到困難，無法順利返回中國。這項說法讓留言區及旅遊業人士更加不安；業界指出，這已遠遠超出可接受的推銷方式。
影片中聽到導遊警告：「如果不買東西，你可能就回不了中國。」
官方如何因應
部長阿塔功指示觀光廳與觀光警察合作，查證事件發生的地點、時間，以及負責該團的公司。調查人員也正確認相關行為是否違反泰國禁止脅迫消費者的法律，以及是否有外籍人士擔任導遊；後者屬違法行為。官員證實，已確認與該團相關的泰國及中國公司，並正評估各自所扮演的角色。
依《觀光事業及導遊法》，無照導遊最高可處一年有期徒刑，及／或最高 10 萬泰銖罰款。若持照旅行社被認定涉案，最高可處 5 萬泰銖罰款，並可能面臨行政處分，包括停照最長六個月。觀光廳表示，疫情後已加強執法，包括授權各府觀光辦公室對涉嫌違規者採取行動，並在必要時與警方合作逮捕。
這是零團費旅遊案件嗎？
這段影片喚起大眾對零團費旅遊的記憶。這種商業模式在 2017 年以前曾蓬勃發展：海外業者以看似超值的超低價套裝行程招攬旅客，接著帶團前往指定商店、珠寶店、草藥中心或免稅店，透過高價與回扣回收成本。導遊薪酬往往很低，必須仰賴佣金，因此承受推動購物行程的壓力，有時甚至會恐嚇旅客。泰國當局多年前已打擊這類操作，查扣資產，並加強監管業者及外國實際控制人使用的人頭公司。
觀光廳目前表示，疫情後的旅遊型態已有所改變。許多中國旅客選擇高端行程或自由行，降低了舊式大眾市場模式的發展空間。即便如此，官員仍保持警戒，並表示正確認本案是否符合零團費旅遊的定義。無論行程如何定性，威脅消費者都違反泰國對持照導遊及業者的規範。
強迫購物的運作方式並不複雜：行程以低廉標價招攬旅客，並聲稱自由活動時間有限；接著帶團前往數家指定商店，商品價格遠高於一般市價。業者從銷售額抽取佣金，有時還會依銷量或品項分級計算。若團員消費不足，導遊便會受到主管或商店施壓。這種誘因結構可能助長不當行為，但不能代表許多行程安排清楚、購物選擇自由且不施壓的合法旅行團。
泰國法律對導遊及旅行社的要求
泰國透過觀光廳管理的執照制度，規範導遊職業。導遊必須持有有效執照，並佩戴標示姓名、執照類別及語言能力的證件。外籍人士在泰國擔任導遊受到限制，不得在境內從事導遊工作。旅行社也必須取得執照、與外國合作夥伴簽訂適當合約，並遵守禁止強迫推銷的消費者保護規定。
違規者將面臨刑事及行政處罰。無照擔任導遊者最高可處一年有期徒刑，及／或最高 10 萬泰銖罰款。若持照旅行社容許違法導遊或強迫推銷行為，最高可處 5 萬泰銖罰款，執照也可能遭停權最長六個月。觀光廳表示，各府觀光辦公室可對涉嫌違規者展開執法，並與警方合作逮捕。當局也警告，不得使用人頭架構，讓外國人透過泰國公司或個人隱藏身分、實際控制旅行社；這類行為可能另依公司及勞工相關法律承擔法律責任。
為何部分旅遊團仍有強迫購物問題
即使規定日益嚴格，只要行程的收支無法平衡，推銷壓力仍可能出現。超低價套裝行程往往仰賴指定商店的佣金及回扣。商店期待帶來營收，遊覽車卻未達預期時，導遊便成為施壓對象。部分業者也設定內部銷售配額，可能迫使導遊利用恐懼及錯誤資訊促成消費。
以回扣為導向的購物站，是區域內大眾旅遊長期存在的現象，不只發生在泰國。當旅客受到價格或品質誤導，或無法自由選擇不進店時，這種做法就會造成傷害。泰國主流業者強調，購物應是自願、資訊透明，且不得伴隨恐嚇。這次調查正是為了在旺季重申這項原則。
旅客遭施壓時可以怎麼做
泰國大多數旅遊行程都能順利進行。不過，旅客仍可採取幾個簡單步驟保護自己；若遇到問題，也能協助當局對違法業者採取行動。
- 出團時要求查看導遊執照。合法導遊會持有觀光廳核發的正式證件。
- 保留行程表及任何書面條款。若購物站未列為必須行程，旅客有權不參加。
- 除飯店、銀行或官方檢查站外，不要把護照交給任何人。導遊或商店都無權扣留護照。
- 若感到不安全或遭到脅迫，可撥打觀光警察專線 1155 求助。緊急情況請撥 191。若有需要，可在飯店或公共場所撥打電話。
- 記下遊覽車車牌、導遊姓名、公司名稱、時間及地點等資訊。拍攝張貼的執照或店面照片，可能有助調查。
- 保留收據，並要求開立列明商品、價格、稅額及賣方聯絡資訊的發票。這些文件有助於申請退款或提出申訴。
- 若以信用卡付款並懷疑遭到超收，請儘快聯絡銀行，詢問爭議款項處理方式。
更廣泛的背景、旅客信心與旺季
中國旅客赴泰人數逐漸增加，但尚未恢復至 2019 年水準。旺季期間，需求、人力及品質管控都面臨壓力，業者間競爭激烈。當地導遊及旅館業者表示，類似影片中的事件，損害的信任遠不止一車旅客。他們也指出，只要旅客及時通報具體資訊，且業者相信違規確實會受罰，執法就能發揮效果。
脅迫行為不只發生在購物糾紛中。今年稍早，曼谷警方逮捕一個由泰國人與中國人組成、以中國籍人士為目標的勒索集團成員，其中一名嫌犯被控在綁架時冒充警察，並強迫受害者轉移加密貨幣。這起案件與旅遊團購物雖大不相同，卻凸顯一項普遍風險：旅客可能因語言隔閡及不熟悉當地規定，而容易受到施壓手段利用。泰國當局表示，正與合作夥伴及各國領事館共同因應這類威脅，並展現違法行為必須付出代價。
後續發展
觀光廳表示，已掌握影片中旅遊團相關泰國及中國公司的資訊，並正查證各方責任。若調查確認涉及違法導遊或脅迫行為，導遊將面臨刑事指控，業者則可能遭罰款及停照。主管機關也表示，將持續查核人頭公司架構，並與觀光警察合作，在業者逃避責任時追究相關案件。
官員也表示，將藉由本案結果提醒業界，旅遊行程中的購物必須出於自願、價格資訊必須透明，導遊也必須尊重旅客。合法業者也支持這項呼籲。他們希望當局明確表態，泰國不容許任何人威脅或誤導旅客，尤其旺季期間的服務水準將影響未來數月的觀感。
重點整理
- 影片顯示，泰國一名中文導遊威脅不購物的旅客不得重新上車，並警告他們可能無法順利返回中國。
- 觀光暨體育部下令緊急調查，由觀光廳與觀光警察查證細節並確認業者身分。
- 當局表示，無照導遊最高可處一年有期徒刑，及／或 10 萬泰銖罰款；旅行社最高可罰 5 萬泰銖，並可能遭停照。
- 官員正確認本案是否符合零團費旅遊的模式；這類行程仰賴強迫購物及商店佣金補貼低價套裝行程。
- 觀光廳表示，疫情後已加強執法，包括打擊人頭公司及擴大府級單位的執法權限。
- 遭到脅迫的旅客可撥打觀光警察專線 1155，記錄相關資訊並保留收據，以利提出申訴。
- 業界團體表示，多數旅遊團依法營運，並呼籲對脅迫行為嚴懲，以維護旺季期間的旅客信心。
- 當局也持續處理其他涉及脅迫旅客的案件，顯示旅客安全是更廣泛的執法重點。
