新加坡零售地標開啟數位新篇章
Mustafa Centre 將知名的全天候市集購物體驗搬上網路，並於 10 月 28 日啟用電商網站。新商店 shopmustafa.sg 上線時列出 3,000 多項商品，提供全島配送。訂單金額超過 SG$150 即可享免費配送，未達門檻則須支付 SG$10。團隊目前仍在調整人力配置與配送路線，尚未提供當日送達服務。早期訂單的平均金額約為 SG$200，顯示消費者將這項服務用於較大額採購及每週補貨。此舉讓老顧客能在家購物，也為許多從未造訪小印度旗艦店的人開闢了購物管道。這是新加坡最具代表性的零售品牌之一邁出的期待已久的一步。
管理層表示，目標是在不耗費鉅資的前提下提供便利服務。許多零售商不計代價追求線上成長，Mustafa 則希望這項服務從第一天起就能自給自足。這項方針也影響商品選擇、配送規定與定價。Syed Alwi Road 上的 24 小時賣場每日約有 15,000 名顧客。將部分需求轉移至線上，能為忙碌的家庭與商家提供另一種選擇，尤其適合購買不易搭乘大眾運輸工具攜帶的重物。如今新加坡的電商物流已相當成熟，降低了重視營運掌控、較晚投入市場的業者所面臨的風險。
Mustafa 的歷史可追溯至 1971 年，當年它在 Campbell Lane 開業，之後沿著 Serangoon Road 擴展，並於 1995 年遷入現址的多樓層賣場。實體店販售商品種類極廣，從黃金珠寶、香水到電鍋、運動服及特色食品，無所不包。店內商品總數廣為人知，約有 50 萬項。目前新的線上商品目錄只涵蓋其中一小部分，但團隊計畫待作業流程穩定後，每月新增約 1,000 項商品。
線上商店目前提供哪些商品
開幕上線時，消費者可找到雜貨、食品儲藏室必備品、家庭用品、小家電、香氛、巧克力，以及許多老顧客熟悉的區域品牌。網站易於瀏覽，配送條件與最低消費門檻也一目了然。直接向 Mustafa 購買，可避免市集平台商品資訊不明的問題，也能將不同類別的商品合併配送。目前最吸引人的賣點，是方便購買大型商品與大量採購。家庭可以一次放入大量商品，不必煩惱排隊等計程車或尋找停車位。市區邊緣的商家也能一次結帳，補充辦公室茶水間用品。
價格與配送
配送費用簡單明瞭。未滿 SG$150 的訂單須支付 SG$10，符合新加坡最後一哩配送的成本。訂單金額達 SG$150 即可免費配送。目前尚未提供當日送達服務。團隊仍在調整揀貨班次與配送時段，以確保交貨時間可靠。目前公司與值得信賴的配送夥伴合作。管理層表示，隨著訂單量增加，將評估當日配送的可能性。若需求足以支持，未來也可能組建專屬配送車隊，讓公司在旺季更能掌控路線與成本。消費者可前往 shopmustafa.sg 瀏覽目前的商品。
消費者買些什麼
高單價商品與大量採購的雜貨是早期訂單的主力。平均訂單金額約為 SG$200，符合消費者一次購買家電、整箱飲料、米袋及多入裝民生用品的情況。線上商品也涵蓋店內招牌類別，從香水、巧克力到深受海外南亞社群喜愛的 Amul 乳製品都有。這些商品展現了 Mustafa 的優勢：在同一個地方提供物超所值且種類多元的商品。每月新增約 1,000 項商品的計畫，將逐步把更多店內商品上架，同時避免揀貨團隊不堪負荷。
Mustafa 為何採取審慎策略
Mustafa 刻意較晚投入電商。公司先觀察市場成熟，再選擇能保障利潤的營運模式。線上價格反映實際成本，包括揀貨、包裝、配送與客服。這與不計代價追求成長的策略大不相同；後者多年來以補貼運費及免收費用吸引消費者。管理層認為，若缺乏健全的單位經濟效益，只追求訂單量可能損害零售商的核心業務。線上商店的目標是補足旗艦店服務，而非搶走其生意。
創辦人 Mustaq Ahmad 在公司聲明中表示，這次上線是為了回應多年來顧客對居家購物便利性的需求。
多年來，顧客一直希望我們提供線上購物選項。市場正在改變，人們想要更便利。他們仍想在 Mustafa 購物，但也希望能選擇在家下單。因此我們決定，是時候讓這件事成真，提供顧客一直以來想要的服務。
在同一份聲明中，創辦人 Mustaq Ahmad 強調了這次服務推出所遵循的財務原則。
許多網路零售商都在虧損，但我們不認同這種做法。從第一天起，我們就必須獲利。價格會反映實際成本，包括配送、物流與服務費用，確保業務能永續經營。
幕後營運如何運作
目前線上商店由這棟六層樓賣場負責營運。約有 10 名員工處理訂單，其中許多人原為收銀員，經再訓練後負責揀貨與包裝。賣場本身也兼作倉庫。員工從貨架取貨，在集貨區集中整理，再將包裹交給配送夥伴。團隊仍在掌握訂單節奏與尖峰時段，因此暫停當日出貨。平均訂單比一般購物籃更重，家電與整箱飲料也需要更多搬運時間。
以既有門市作為倉庫，是零售業數位轉型常見的第一步。這能降低前期資本支出，並讓零售商以即時庫存測試需求。缺點是揀貨人員必須與顧客共用走道，繁忙時段可能拖慢出貨速度。專用後場、無顧客進入的暗店或配送中心能提高效率，但需要投資並仔細規劃需求。Mustafa 的選擇兼顧了搶先上市與營運掌控。若銷售規模擴大，公司可以劃出揀貨專區、增設輸送帶，或改用微型履約系統，讓熱銷商品更容易取用。
配送是多數線上零售流程中成本最高的一環。包裹必須穿越壅塞街道，送往分散各處的住宅區。除非平均訂單金額夠高，否則配送費通常不足以支付全部成本。因此，免運門檻格外重要。訂單金額達 SG$150 時，路線密度提高，單次配送的經濟效益也更好。Mustafa 全天候營運，可安排深夜揀貨與清晨交接，協助物流業者避開尖峰車潮。管理層也表示，若訂單量足以支持支出，公司可能投資自動化包裝設備並組建專屬車隊。
顧客反應與店內魅力
喜愛商品種類豐富、卻覺得交通與停車不便的顧客，對這項服務反應熱烈。早期使用者表示，線上購物讓採買大型商品、禮品及食品儲藏室必備品輕鬆不少。有些老顧客也會拿線上價格與熟悉的店內貨架價格比較。取捨很明確：有時願意多付一些線上購物的配送與便利成本，或是繼續到店享有最低貨架價格。無論如何，顧客與品牌的連結都不會改變。
Mustaq 先生明確表示，數位服務將與原有購物體驗並行，而非取而代之。
實體店帶來探索的樂趣，線上商店則讓市場延伸至店外，無遠弗屆。
常客時常提到，在迷宮般的各個部門中尋寶、全天候都能購物，以及在貨架上發現難以找到商品的樂趣。許多人希望公司擴充線上商品目錄時，仍能保留這種特色。若規劃得當，兩種通路可以相輔相成，例如提供線上庫存查詢，方便顧客到店取貨，或在熟悉的服務櫃檯辦理退貨。
競爭與市場現況
新加坡消費者熟悉科技，也很在意價格。市集平台與生鮮雜貨配送服務，已建立消費者對速度與選擇的期待。如今許多零售商都在大型平台上銷售、經營自家網站，或同時採用兩種方式。取得新客的成本很高，因此擁有忠實顧客群的信賴品牌更具優勢。Mustafa 的品牌知名度與豐富商品種類，讓它不必依賴持續打折也能脫穎而出。
電子產品製造商、美妝品牌與特色雜貨商推出的直營通路，拉高了網站設計與配送時段的標準。過去幾年，已有數個品牌在新加坡增設官方本地網路商店，同時經營市集平台店面。這種組合讓公司能自行管理價格與保固政策，也能借助平台擴大觸及客群。Mustafa 的做法反映出類似考量：公司透過自有網域掌控商品與服務品質，並利用既有物流網路完成送貨到府。
接下來可能的發展
短期內最明確的變化將是擴大商品目錄。管理層計畫在作業流程穩定後，每月新增約 1,000 項商品。待團隊能確保服務可靠後，將評估熱門商品類別的當日配送服務。若訂單持續增加，公司可能進一步組建自營配送車隊，以便更好地掌控送達時間、食品溫控及送貨到府時的品牌呈現。
有幾項以顧客為導向的升級方案也值得考慮。透過線上下單、門市取貨，可運用賣場營業時間長的優勢，提供彈性的取貨時段。顯示庫存水位能協助顧客規劃到店行程。若商品目錄涵蓋店內 50 萬項商品，改善搜尋功能、篩選條件與多語支援，會讓顧客更容易找到所需商品。節慶期間推出簡單組合包，以及為食品儲藏室必備品提供優惠組合，則有助於提高訂單金額並簡化購物流程。
重點一覽
- Mustafa Centre 於 10 月 28 日推出線上商店，上架 3,000 多項商品並提供全島配送。
- 訂單金額達 SG$150 即可免費配送，未達門檻則須支付 SG$10。
- 平均訂單金額約為 SG$200，主要由家電與大量採購的雜貨帶動。
- 營運團隊仍在調整流程，目前尚未提供當日配送。
- 目前約有 10 名員工在主要賣場負責揀貨與包裝。
- 店內商品約有 50 萬項，網站每月將新增約 1,000 項商品。
- 管理層表示，線上服務從第一天起就必須獲利，定價也須涵蓋實際成本。
- 線上購物旨在補足 24 小時實體購物體驗，而非取而代之。
