瘋傳照片揭露特殊行李擺放情況
一張在社群媒體平台流傳的照片，引發南韓民眾對公共場所禮儀與企業責任的激烈辯論。照片中，首爾市中心光化門廣場附近一間星巴克典藏門市的座位區，座位上放的不是顧客，而是一件件大型行李。據當地媒體2月11日報導，這些行李屬於新進空服員；他們前往鄰近的美國大使館參加簽證面談，留下行李無人看管逾兩小時，導致付費顧客幾乎無法使用座位。照片迅速在 Facebook、Instagram 和 X 上傳開，畫面中約有20至30件行李整齊排放在店內高級座位區。
據咖啡廳店主形容，當時的場景就像行李寄放處；類似情況近幾週已發生多次。2月9日，約30人一大早結伴抵達，總共購買約5至10杯飲料，接著把行李分散放在座位區，再前往參加面談。店主表示，此前類似事件至少發生過四、五次，造成店內營運上的重大困難，也讓在早晨尖峰時段想找座位的常客感到不滿。據稱，員工上前要求這群人移走行李時，空服員回應自己已經消費，並反問為何要他們讓出座位，令雙方陷入對峙，使問題更難處理。
這間星巴克典藏門市位於首爾外交區中心，平時顧客多為政府人員、大使館職員及商務人士，他們常在此開會或遠距工作。在早晨尖峰時段，無人看管的行李占據高級座位，尤其引起外界反感，因為人口稠密的這一區座位需求很高。網友特別不滿消費金額與占用座位數量不成比例，指出這群人幾乎把商業座位區變成免費寄物處，卻只為店家帶來少量營收。
簽證面談與大使館安全規定
事件一再發生，源於嚴格的安全規定與航空從業人員特有的工作要求交互影響。據報，這些空服員任職於韓亞航空；該公司在近期併入大韓航空後成為其子公司。他們前往光化門廣場附近的美國大使館參加簽證面談。基於防範恐怖攻擊的考量，以及自2000年代初期實施的標準外交安全程序，大使館嚴格禁止訪客攜帶大型包袋入內，包括行李箱及其他大型行李。
這項安全規定讓團體申請者面臨交通與行李安排上的難題：他們必須攜帶必要文件和個人物品前往，卻不能帶進面談區。一般而言，辦理團體簽證的公司會安排包車或指定等候區，讓申請者在面談期間安全存放行李。然而，據報涉事航空公司已暫停這類支援服務，員工只好自行尋找其他方式存放行李，同時完成職務要求的面談。公司後勤安排與大使館規定缺乏協調，迫使員工自行設法解決，卻幾乎沒有可行選項。
這些聚集在清晨發生，正值大使館一般辦理簽證的時段。新進空服員必須完成面談，才能符合任職要求，尤其是預計執飛美國航線者。申請者同時抵達，反映航空公司按梯次招募的作業模式：受訓人員以團體形式展開職涯，並一同完成必要的行政程序。
航空業規範與財務限制
要了解員工為何攜帶大量行李，必須先了解航空業對空服員行為與儀容的規範。依業界慣例，即使空服員名義上處於休假或正前往工作相關行程，仍須維持規定的服裝，並攜帶特定標準配備。這些規定確保組員若接獲通知，能直接報到執勤，同時符合國際航線航空公司要求的專業儀容標準。制服及配件是價值不菲的投資，必須妥善維持，因此需要保護用的運輸箱；若不在機場環境中觀看，這些箱子看起來便相當笨重。
公司財務決策影響員工支援服務，也讓情況更形複雜。據報，韓亞航空在併入大韓航空期間，前一年出現重大虧損，因而暫停過去在前往大使館期間接送員工及寄放行李的巴士服務。這項節省成本的措施出自正面臨財務重整與整合挑戰的航空公司，卻把行李寄放的負擔轉嫁給員工，雇主也未提供其他安排。業界人士指出，取消這類基本後勤支援，反映企業併購期間影響員工福祉的整體緊縮措施。
制服規定讓員工無法把行李留在家中或旅館、大使館禁止攜帶大型行李，以及公司取消寄放行李的安排，種種因素交織，導致這起咖啡廳爭議。據報，有空服員透過內部通訊彼此建議到附近咖啡廳寄放行李；在雇主未提供充分支援的情況下，他們被夾在互相衝突的機構規定之間。這起事件也顯示，公司層級的預算限制可能造成外部成本，影響第三方商家與公共空間。
連鎖咖啡店面臨營運難題
相較於南韓其他咖啡店，星巴克韓國以座位使用規定相對寬鬆聞名。在南韓，實體空間有限、租金高昂，商家往往必須嚴格限制用餐時間或規定最低消費。這種寬鬆作法吸引想找地方工作或讀書的顧客，但有時也引發座位禮儀爭議，例如顧客帶桌上型電腦到店內當臨時辦公室，或在咖啡廳裡打造個人隔間。星巴克長期將自身定位為介於家庭與辦公室之間的第三空間，提供適合長時間停留的友善環境。
連鎖咖啡業者證實，光化門門市在空服員前往期間面臨嚴重營運困難。員工試圖處理行李占據多個座位、無人看管的問題時，這群人不願配合，並主張自己既然是付費顧客就有權使用座位，儘管消費金額與占用座位數量明顯不成比例。星巴克韓國一名主管說明公司的標準政策時表示，店方會告知顧客，長時間將物品留在無人看管的狀態，可能有遭竊或遺失的風險。
過去幾週類似情況至少發生過4至5次。我們要求他們移走行李時，他們就回應：「我們有點東西，為什麼要這樣？」這造成了嚴重的營運困難。
涉事門市是光化門廣場附近的星巴克典藏店，在品牌門市體系中屬於高級據點，通常提供更完善的設施與座位安排，因此多個座位被無生命的物品占用，對顧客體驗造成格外明顯的干擾。由於鄰近美國大使館及其他機構辦公室，這間店有大量外交、政府及商務人士進出，讓這種行李擺放情況更受矚目，也加深尖峰時段找不到座位的顧客的不滿。
輿論反應與企業責任
這張照片在 Facebook、Instagram 和 X 上迅速傳播，引發大量討論，聚焦於共享商業空間中的適當行為，以及雇主在員工必須辦理工作相關程序時提供協助的責任。批評者認為，空服員占用高級咖啡廳座位放置行李，卻只帶來少量營收，行為顯得理所當然，實際上等同把以營利為目的的商家變成非正式行李寄放處。不少留言者同情咖啡廳店主與員工，因為他們必須設法應對這群穿著制服的專業人士，場面相當尷尬。
也有人把矛頭指向韓亞航空與大韓航空，批評兩家公司未能為辦理必要簽證程序的員工提供足夠後勤支援。他們指出，暫停巴士服務不是真正節省成本，只是把費用與不便轉嫁給第三方商家及一般民眾。航空業背景，包括公司併購後面臨的財務壓力，也成為分析預算限制如何造成外部干擾的重要因素。勞工倡議人士則認為，這起事件反映企業重整期間空服員工作條件日益惡化。
面對日益升高的輿論壓力，韓亞航空就相關事件正式道歉，並承諾加強員工宣導與訓練。公司特別表示，將採取措施減少員工未來參加簽證面談時攜帶的物品；這可能代表放寬面談時的制服規定，或恢復後勤支援服務。公司承認，員工在首爾咖啡廳的行為造成其他顧客不便，也損害航空公司聲譽，並承諾避免類似情況再次發生。
首爾咖啡廳文化與空間使用
這起爭議凸顯南韓高密度都市環境中，有關空間使用的更廣泛矛盾，尤其涉及咖啡廳座位的社會默契。在商用不動產價格高昂、人口密度居高不下的城市裡，咖啡廳是重要的半公共空間，供學生、遠距工作者及缺乏居家辦公空間的專業人士使用。星巴克韓國長期將門市定位為適合長時間停留的場所，與規模較小的獨立咖啡廳形成對比；後者常以限時或最低消費規定，提高桌位周轉率與獲利能力。
「돼지컴」（dwaejicom）是韓語中由兩個詞組合而成的說法，指顧客在咖啡廳裡架設完整的桌上型電腦工作站，長時間占用座位。這是咖啡廳座位文化的一種極端表現。星巴克通常將此類行為視為品牌特色的一部分而予以容忍，但空服員把行李留在座位上的情況，屬於不同類型的空間占用：顧客離開期間，座位不是供人使用，而是拿來存放無生命的物品。這個差異觸及咖啡廳經營的核心問題：業者仰賴顧客持續更替並消費飲品，才能支應高級地段的高額租金。
這起事件也讓人質疑，客流量高的門市是否能持續維持寬鬆的座位政策，以及業者是否需要訂定更明確的無人看管物品規範。與留在店內使用筆電、同時使用電力與空間設施的顧客不同，放在座位上的行李會完全妨礙其他顧客使用座位，卻幾乎不帶來營收。光化門門市位於外交區，簽證申請者往來頻繁，可能面臨特殊壓力，因此需要調整營運程序，或與附近機構協調，以避免類似衝突再次發生。
重點整理
- 韓亞航空新進空服員前往首爾光化門附近的美國大使館參加簽證面談時，多次將行李留在一間星巴克典藏門市無人看管，時間超過兩小時
- 約20至30人的組別只購買約5至10杯飲料，卻以行李占用大量座位，實際上讓其他顧客無法使用店內空間
- 美國大使館基於防範恐怖攻擊的安全考量禁止攜帶大型行李；航空公司規定則要求空服員即使非工作時段，也須維持標準制服並攜帶特定物品
- 近期併入大韓航空且面臨財務虧損的韓亞航空，已暫停過去在大使館行程中負責寄放行李的巴士服務，使員工失去公司支援
- 星巴克員工上前要求移走行李時，據稱空服員回應自己已經消費，並反問為何必須讓出座位
- 韓亞航空已就事件道歉，並承諾加強員工宣導與訓練，減少員工未來參加簽證面談時攜帶的物品
- 這起爭議凸顯南韓咖啡廳文化中的座位禮儀矛盾，以及高密度都市環境下維持寬鬆座位政策所面臨的挑戰
