上市數小時內出現裂痕，售價 1,999 美元
一名墨爾本消費者表示，蘋果首款摺疊 iPhone 使用約六小時、開闔不到 20 次後，內螢幕沿著摺痕出現裂痕；上海一名買家則表示，她的 17,999 元人民幣手機在正常展開時損壞。iPhone Duo 於 2026 年 10 月 23 日開始交付消費者，起售價為 1,999 美元，相關投訴也在此時浮現。
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澳洲、中國、美國與加拿大的使用者都通報中央摺痕附近出現裂痕或螢幕故障。部分照片顯示，一道亮線從摺痕延伸至螢幕右側，在螢幕上形成 L 形。另有消費者表示，手機在一天內就出現問題，甚至還沒完成設定就發生故障。
蘋果已在門市為墨爾本消費者更換裝置。上海消費者張女士表示，店員告訴她，手機必須先送交蘋果檢查，才能判定損壞是否由操作造成。
目前受影響手機的數量、故障率及原因都仍不明。蘋果截至 10 月 23 日尚未公開回應這些特定螢幕問題。對買家而言，眼前最關切的是手機能否承受正常開闔，以及裝置損壞後多久能完成評估或更換。
墨爾本手機發生了什麼事？
這名澳洲使用者以 Midnight_Slump 為帳號發文表示，最初六小時中有很長一段時間都在還原 iCloud 備份。使用者為了向朋友展示手機而將它展開時，感覺鉸鏈附近的螢幕下方有異物，接著聽見一聲裂響，螢幕便沿著摺痕裂開。
使用者表示，手機上沒有可見痕跡顯示曾遭撞擊，也沒有物品卡在螢幕上。社群版主後來檢視更多照片及蘋果維修文件，並將這則貼文標記為已驗證；但損壞原因仍未釐清。
據該名消費者表示，蘋果電話客服起初提出快速換貨，但要求在信用卡上凍結相當於手機全額價格的款項，且無法保證送達日期。授權預扣款是指在完成換貨流程期間，暫時保留支付卡上的款項或可用額度。
該名消費者後來改到 Apple Store 門市，並立即拿到替換機。一份詳細說明指出，替換機裝在棕色維修盒中，且當時只有一台規格相符的裝置。機主表示，技術人員稱問題是製造瑕疵，並說損壞的手機將送往加州進行測試。
損壞情況相似，消費者經歷各異
上海買家張女士表示，她正常展開新手機時聽到裂響，隨後內螢幕受損。她描述的故障發生於與墨爾本消費者相同的基本操作：展開裝置。
網路流傳的照片顯示，數支手機在鉸鏈附近受損，其中似乎包括中國的展示機。許多照片背後的情況並不清楚。白色像素線、裂痕及觸控失靈，也可能導致使用者可用的螢幕範圍各不相同。
有網友推測，螢幕可能在鉸鏈附近受到擠壓、零件可能故障，或組裝時的細微差異可能對面板造成壓力。另一種說法則指向用來讓手機固定在不同角度的彈簧。這些都只是推測；蘋果檢查後提出的技術診斷，才能讓使用者更確切了解情況。
蘋果如何描述摺疊設計
蘋果的iPhone Duo 產品頁面介紹了 5 級鈦金屬機框與鉸鏈蓋板、由 10 層以上超薄層構成的內螢幕，以及旨在提升抗刮能力的塗層。蘋果表示，鉸鏈開闔時具有平順且均衡的阻力，確保長期可靠性。
蘋果也介紹了可讓螢幕各層在手機摺疊時滑動的透明黏著劑。柔性螢幕由多層結構組成，彎折時各層必須同步移動。讓各層之間保有一定活動空間，有助於降低壓力並減少可見摺痕。
蘋果的技術規格列出 7.6 吋摺疊 OLED 內螢幕及 5.4 吋外螢幕。OLED 螢幕透過個別像素發光。內面板採用霧面表層，蘋果稱之為奈米紋理，旨在減少眩光。
規格列出的機身材質包括正面 Ceramic Shield 2、背面 Ceramic Shield，以及以 3D 列印製成的鈦金屬鉸鏈蓋板。保護外殼的材質與內側柔性表面的功能不同：內螢幕必須能反覆彎折，同時持續顯示影像並回應觸控。
刮痕、灰塵與彎折測試顯示弱點
以 JerryRigEverything 聞名的耐用性測試者 Zack Nelson，對 iPhone Duo 進行刮傷、灰塵與強力彎折測試。據稱，外螢幕直到莫氏硬度第 7 級左右才出現刮痕，內側表面則在第 2 級就出現刮痕，指甲也能留下痕跡。
莫氏硬度表用來比較物體表面的抗刮能力。數值越低就會被刮傷的表面越軟。整個摺疊手機產品類別的柔性內螢幕，表面通常都比傳統手機螢幕的硬質玻璃更容易受損。
據稱，Nelson 的測試過程中，灰塵與碎屑進入鉸鏈，妨礙手機完全闔上。接著進行強力彎折，內螢幕出現一道永久性的綠線；再彎折一次後，螢幕便無法使用。機框與鉸鏈仍維持完整，而彎折需要相當大的力道。
蘋果列出的防水防塵等級為 IP68，依據 IEC 60529 標準測試，包括在最大 6 公尺水深下測試最多 30 分鐘。此等級描述的是受控測試條件下的防護能力。集中堆積的碎屑與強力彎折，會造成不同於日常開闔的壓力。
灰塵測試與消費者投訴帶來不同的待查問題：碎屑如何進入鉸鏈、螢幕在極端外力下的表現，以及為何有些使用者在正常操作時遇到裂痕。
評測機經歷超過 32,000 次摺疊
科技評論人 Joanna Stern 使用自製機器，在四個晚上將評測用手機摺疊超過 32,000 次。經校準的儀表測量推拉力後發現，測試結束時鉸鏈變得較緊，但她表示，日常操作時幾乎感覺不到變化。
Stern 描述測試後手機的手感：
但在日常使用中，我真的感覺不出差異。所以，摺疊 32,000 次後，手感幾乎和第一天一樣，確實相當令人印象深刻。
測試時手機有裝保護殼，每次都展開至全平，並在每輪結束前刻意不完全闔上。Stern 未說明摺痕是否變得更明顯。這些細節在比較機器的重複動作與日常使用中各種不同壓力和動作時，都是重要因素。
評論人 Britta O'Boyle 也表示，她將 Duo 當作主要手機使用一週後，螢幕沒有受損。她形容鈦金屬機框結構堅固，鉸鏈也能讓裝置停在不同角度。摺痕主要在光線照射時才看得見，或可用手觸摸感覺到。
三星顯示器表示，Galaxy Z Fold7 使用的螢幕於 2025 年通過 50 萬次摺疊測試。若每天摺疊 100 次，相當於約 13.7 年；同樣以每天 100 次計算，摺疊 32,000 次約為 320 天。蘋果尚未公布同等的預期摺疊壽命數據，而且兩項測試採用的程序不同。
維修費用讓故障診斷代價高昂
上海的投訴內容提到，內螢幕在保固範圍外的預估維修費為 7,998 元人民幣，使用 AppleCare+ 則需支付 628 元服務費。前者約為張女士所稱 17,999 元購買價格的 44%，也是所列服務費的約 12.7 倍。
美國公布的價格顯示，內螢幕維修費在未投保 AppleCare+ 時為 999 美元，有投保則為 99 美元。另列的蓋板更換費用，未投保為 49 美元，有投保則為 19 美元。999 美元的螢幕維修費幾乎是手機 1,999 美元起售價的一半。
這些金額是媒體報導的數字，並非透過與相關投訴相連的官方維修報價確認。其他公開估算的維修與更換費用則介於 49 至 1,499 美元，視所需作業而定。
據報導，AppleCare+ 費用為每月 19.99 美元、每年 199.99 美元，或一次支付 399 美元。消費者比較維修成本時，也需將保障方案的價格與條款納入考量。墨爾本案例中，機主表示，這次換貨以瑕疵品處理，未另行收費。
對受影響的機主而言，關鍵在於蘋果如何判定損壞原因。上海消費者表示，手機須經檢查，以判斷故障是否由操作造成；墨爾本消費者則立即獲得換機。保固處理方式、檢查要求及當地消費者保障，都可能影響後續補救程序。
換貨速度與耐用性同樣重要
據報導，部分 Duo 訂單的預估交貨日期已延至 2027 年 1 月，原因是預購開始後不久，首批庫存便銷售一空。需求與據稱的生產困難使供貨情況不一，有些消費者在門市找到現貨，另一些人則得等上數月。
墨爾本的經歷顯示，換貨方式可能帶來很大差異。電話客服提出寄送替換機，但未提供到貨日期，且須在信用卡上預扣全額；附近門市則剛好有一台規格相符的維修備用機，可立即提供。無法前往有庫存門市的消費者，可能得面對不同的等待時間。
Duo 的耐用性疑慮，也與上市時應用程式體驗不一同時浮現。有些應用程式已針對較大的螢幕設計多欄或多項活動介面，其他應用程式則仍採用為傳統手機設計的版面。買家同時在衡量摺疊硬體的可靠性，以及它所創造的螢幕空間是否實用。
初期投訴發展經過
上市後頭幾天，陸續出現消費者陳述、更換文件，以及針對不同耐用性項目的測試。重要日期與進展如下：
- 2025 年：三星顯示器表示，Galaxy Z Fold7 螢幕通過 50 萬次摺疊測試。
- Duo 上市前：評測測試包括 Stern 的機器在四個晚上摺疊超過 32,000 次，以及 O'Boyle 日常使用一週且未通報螢幕損壞。
- 2026 年 10 月 23 日：iPhone Duo 開始交付消費者，並陸續出現鉸鏈附近裂痕的案例，包括墨爾本消費者在使用約六小時後遇到故障。
- 10 月 23 日：墨爾本消費者表示已在 Apple Store 門市拿到替換機。蘋果尚未公開回應這些特定螢幕投訴。
- 10 月 24 日：Nelson 的刮傷、灰塵與破壞性彎折測試引發更多討論。
- 2027 年 1 月：部分消費者通報的預估交貨日期已延至當月。
據報導，蘋果也在上市當天公布了涵蓋電池、螢幕及鉸鏈的自助維修說明。對已遇到螢幕損壞的機主而言，眼前實際要處理的事項是接受評估、確認保障範圍，並取得明確的換貨或維修時程。
重點整理
- 多國早期使用者通報 iPhone Duo 中央摺痕附近出現內螢幕裂痕或螢幕故障。
- 一名墨爾本消費者表示，手機在六小時內、開闔不到 20 次後螢幕便裂開；Apple Store 門市已為其換機。
- 蘋果表示，手機採用鈦金屬鉸鏈結構、多層柔性螢幕，並具備 IP68 防水防塵等級。
- 破壞性測試造成一台裝置損壞；另一台評測機則完成超過 32,000 次機器摺疊。
- 據報導，維修費用不低，例如美國未投保 AppleCare+ 時，內螢幕維修費為 999 美元。
- 受影響裝置數量、故障率與原因仍不明。蘋果截至 10 月 23 日尚未公開回應這些特定投訴。
