經過一夜搶修，通話、數據與簡訊服務恢復
NTT Docomo 表示，已於 2026 年 11 月 6 日凌晨 1 時 20 分左右，恢復日本全國的 5G Standalone 服務，結束語音通話、行動數據與簡訊（SMS）約 14 小時的中斷。公司確認，為 5G SA 用戶提供服務的交換設備發生壅塞，是造成此次中斷的原因。
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Docomo 指出，中斷約於 11 月 5 日上午 11 時 18 分開始。依此計算，事故持續約 14 小時 2 分鐘，橫跨下午、晚間及隔日凌晨。
另有報導稱，中斷始於 11 月 4 日晚間 10 時 55 分，比 Docomo 詳細事故更新所述的 11 月 5 日開始時間早了許多。公司在 11 月 5 日公布的時間表，是其復原公告所稱中斷約 14 小時的依據。
此次中斷影響訂閱選用 5G SA 服務的客戶。其他 Docomo 5G 客戶、使用其 4G 服務的用戶，以及使用 Docomo 網路的行動虛擬網路業者客戶均未受影響。Docomo 也表示，緊急電話不受影響。
公司建議，仍無法順利連線的客戶重新啟動手機，或開啟飛航模式後再關閉。若有人在中斷期間暫時將網路設定改為 4G，應恢復原先的設定。
哪些客戶無法順利連線？
受影響的 Docomo 客戶遇到語音通話、載入數據及使用簡訊方面的問題。回報的狀況包括無法撥出電話、通話中斷，以及數據載入緩慢。此次中斷影響全國各地，但僅限 5G SA 訂閱用戶。
行動虛擬網路業者（MVNO）是向其他電信業者租用網路容量、再銷售行動服務的業者。Docomo 確認，這些業者不在受影響範圍內，進一步縮小了最初公告所述的影響範圍。
Docomo 最初的公告在調查期間，曾較籠統地提及自家線路及使用其網路的 MVNO。公司於 11 月 5 日下午 2 時發布的第三次更新，確認受影響的是 5G SA 訂閱用戶，並表示包括日本警察 110、消防與救護 119 在內的緊急電話不受影響。
公司未公布受影響的訂閱用戶人數，也未提供無法接通的電話或訊息數量。因此，已確認的範圍說明的是受影響的服務及地理區域，而非實際遇到問題的客戶總數。
網路設備出了什麼問題？
Docomo 確認，為 5G SA 訂閱用戶服務的交換設備發生壅塞。這類設備負責處理讓客戶透過網路連線所需的訊號。當設備收到的工作量超過其順暢處理能力時，就會發生壅塞並形成瓶頸。
有關事故的說明也提到，處理基地台訊號的交換設備發生故障。基地台是連接手機與網路的無線站點。Docomo 在復原說明中特別指出，為 5G SA 客戶服務的設備發生壅塞。
對客戶而言，這類瓶頸可能同時中斷多項服務。手機除了需要連上附近的基地台，背後的網路也必須處理建立通話及傳送數據或訊息所需的資訊。
Docomo 表示，已完成必要措施，並確認服務運作正常後才宣布恢復。公告未詳細說明造成壅塞的原因，也未交代用來排除問題的具體技術變更。
為何 5G SA 用戶受到單獨影響？
Docomo 於 2022 年 8 月開始提供 5G SA 服務。這項選用服務不另收使用費。SA 是 Standalone（獨立組網）的縮寫，表示該服務使用專用的 5G 網路，而非仰賴網路核心中的 4G 設備。
Docomo 於 2020 年推出的初期 5G 服務，採用不同的架構。客戶手機可透過 5G 無線訊號連上基地台，但該連線背後的核心網路仍使用 4G 設備。核心網路是負責管理連線及導引通訊的部分。
獨立組網服務也在核心網路中使用 5G 設備，改變了原有架構。這有助於理解為何 Docomo 能確認特定一群 5G 客戶受到影響，而其他 5G 與 4G 客戶仍可使用服務。
這項差異也讓暫時改用 4G 的應變方式派上用場。選擇 4G 會改變手機嘗試使用的連線方式，讓受影響用戶在搶修期間有機會恢復通話、數據與簡訊服務。
事故發展經過
工程人員檢查受影響服務期間，Docomo 逐步縮小對中斷情況的描述。最初的公告尚未確認開始時間，以及緊急電話是否受影響。
主要進展從 11 月 5 日上午延續至隔日。以下時間均為日本當地時間。
- 11 月 5 日上午約 11 時 18 分：根據 Docomo 詳細事故時間表，中斷開始。
- 下午 1 時：第二次更新確認開始時間，並表示仍在檢查受影響服務及緊急電話。
- 下午 2 時：第三次更新將受影響範圍限縮至 5G SA 訂閱用戶，確認緊急電話不受影響，並提出暫時改用 4G 的應變方式。
- 下午 3 時：第四次更新表示沒有新進展，復原作業仍在進行。
- 下午 4 時：第五次更新表示，調查人員在網路事故前後未發現未經授權存取或網路攻擊的跡象。
- 下午 5 時至晚上 11 時：中斷持續期間，Docomo 約每小時發布後續公告。
- 11 月 6 日凌晨約 1 時 20 分：Docomo 表示，採取壅塞排除措施並確認服務運作正常後，服務已恢復。
下午 2 時的更新距離公告所述的中斷開始時間約 2 小時 42 分。更新更明確說明受影響對象，也提供了服務完全恢復前可嘗試的實際做法。
服務恢復後，客戶應採取哪些措施？
Docomo 建議，若服務仍無法正常使用，可重新啟動手機，或開啟再關閉飛航模式。這些操作會讓手機重新嘗試連接行動網路。
曾暫時改用 4G 的客戶，應恢復先前的網路設定。若手機一直維持 4G 設定，即使受影響服務已恢復，也不會選用 5G。
中斷期間，Docomo 表示，選擇 4G 後再重新啟動手機或切換飛航模式，可能有助於恢復語音、數據與簡訊服務。公司以附帶條件的方式提出這項建議，將其定位為工程人員持續搶修期間可嘗試的應變措施。
復原公告表示網路措施已完成。公司對手機操作的後續建議，是針對手機尚未成功重新連線的客戶。
網站遭入侵，成為另一項問題
Docomo 也在處理其 Online Shop 與 My Docomo 網站遭未經授權存取一事。兩個網站自 11 月 5 日凌晨起停止服務，相關說明未提供網站恢復時間。
Online Shop 讓客戶購買智慧型手機及其他產品；My Docomo 則可供用戶查詢或變更合約內容。網站停用影響的是另一類服務，與通話、傳送簡訊或使用行動數據的問題不同。
據報，兩個網站最多約有 30 萬筆個人資訊紀錄外洩。這個數字指的是紀錄筆數，並未說明受影響的不同個人總數。
針對 5G SA 網路事故，Docomo 表示，涵蓋中斷前後期間的調查並未發現未經授權存取的痕跡，或顯示遭受網路攻擊的事件。公司在凌晨 1 時 20 分公布復原消息時，仍維持此一說法。
因此，客戶同時面臨兩項進展不同的問題：行動網路已於夜間恢復，但有關網站遭入侵的說明中，網站停用仍未公布恢復時程。
Docomo 為何持續更新資訊？
Docomo 約每小時發布一次更新，包括沒有新技術發現的公告。公司於 11 月 5 日下午 1 時至晚上 11 時發布第二至第十二次更新。
日本總務省於 2023 年 3 月公布電信服務中斷期間對外公告的指引，原則上自同年 4 月 1 日起適用。指引原則上要求在 30 分鐘內發布首次公告。
對 Docomo 等指定公共機關，指引要求網站約每小時至少更新一次，深夜及清晨時段除外，即使沒有新進展也應如此。Docomo 下午與晚間的公告大致遵循了這個頻率。
詳細時間表未註明首次公告的時間，因此無法計算從中斷開始到首次公告相隔多久。後續公告則顯示，客戶何時收到更精確的受影響服務資訊及暫時應變方式。
投資計畫宣布後隔天就發生服務中斷
Docomo 於 11 月 4 日舉行的 2026 會計年度第二季業績說明會上，宣布計畫投資加速轉向 5G SA。根據公司事故時間表，隔天網路便發生中斷。
此次中斷讓該服務的可靠性立即受到關注。公司處理為 5G SA 用戶服務的交換設備問題期間，使用較新網路架構的客戶被建議暫時改用 4G。
Docomo 宣布網路已恢復，為約 14 小時的即時服務事故畫下句點。客戶接下來應讓仍有連線問題的手機重新連線，並取消暫時改用 4G 的設定；網站遭入侵則仍是另一項客戶關切的問題。
重點整理
- Docomo 表示，日本全國的 5G SA 服務中斷於 2026 年 11 月 6 日凌晨約 1 時 20 分結束。
- 公司詳細時間表將中斷開始時間列為 11 月 5 日上午 11 時 18 分，持續約 14 小時。
- 語音通話、行動數據與簡訊受到影響；其他 Docomo 5G 與 4G 客戶、MVNO 客戶及緊急電話均不受影響。
- Docomo 確認，為 5G SA 訂閱用戶服務的交換設備發生壅塞，並表示未在該網路事故中發現網路攻擊跡象。
- 仍有問題的客戶應重新啟動手機或切換飛航模式，並取消暫時改用 4G 的設定。
- 另一起網站遭入侵事件導致 Online Shop 與 My Docomo 停用，據報最多約有 30 萬筆個人資訊紀錄外洩。
