冒充官員詐騙損失達1億4,250萬新元，警方統一來電號碼
新加坡警方自2026年11月2日（星期一）起，所有撥出電話都將使用6000 0999，讓民眾可以透過單一號碼辨識警方來電；當局正加強打擊冒充政府官員的詐騙。每通電話結束後都會收到一則寄件者識別碼為gov.sg的簡訊，即使收件人沒有接聽也一樣。
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這項措施出台之際，2026年1月至9月期間，至少通報3,230起冒充政府官員詐騙案，損失至少達1億4,250萬新元。警方是最常遭冒充的機關，至少有1,310起案件，損失5,330萬新元。
新加坡警察部隊（SPF）、數位發展及新聞部（MDDI）、政府科技局（OGP）及資訊通信媒體發展局（IMDA）於11月1日宣布這項措施。SPF將率先採用專用來電顯示號碼，其他機關的電話也計畫逐步調整。
這個號碼僅供警方使用，會顯示在一般電話來電上。警方不會透過WhatsApp、Telegram或其他通訊應用程式使用這個號碼聯絡民眾。如需進一步協助，民眾可撥打警方意見專線1800-358-0000，或使用警方意見回饋網站。
警方服務交付部副主任、副助理總監Rudy Dzulkarnaen說明這項措施的目的：
我們希望民眾能更容易辨識警方來電，
警方也呼籲民眾，遇到可疑要求時，仍應透過官方管道查證。來電者知道某人的姓名或NRIC號碼（新加坡使用的身分證號碼），不足以成為信任對方的理由。
接到警方來電時會發生什麼事？
自11月2日起，接到警方來電的民眾應會看到6000 0999，而非警員個別的辦公室或公務手機號碼。隨後收到的簡訊會說明如需進一步協助，應如何聯絡警方。
簡訊通常會列出撥出電話的警員姓名。如果警員需要收件人回電，簡訊也可能附上聯絡電話。即使民眾漏接電話，仍會收到簡訊，得知警方曾試圖聯絡。
6000 0999是撥出電話的來電顯示號碼，並非民眾查詢專線。民眾撥打此號碼時，會聽到自動語音引導至警方意見回饋網站，而不會接通來電警員。
對居民而言，實際上的改變是聯絡方式更加一致：來電顯示警方號碼，接著收到寄件者為gov.sg的簡訊，說明後續聯絡方式。如對來電有疑問，仍可透過意見專線及網站查詢。
為何不再使用各自的辦公室及手機號碼？
政府機關目前撥出電話時會使用許多不同號碼，包括辦公室市話和公務手機。居民接到陌生號碼時，可能難以判斷來電者是真正的官員，還是冒充官員的人。
聯合公告指出，詐騙者會利用號碼繁多這項弱點。當局希望將警方來電統一使用一個專用號碼，讓民眾更容易辨識並查證真正的聯絡。
這項措施也串連政府通訊的兩個部分。政府簡訊已統一使用寄件者識別碼gov.sg；警方來電現在也會有專屬且一致的來電顯示號碼，並透過後續簡訊提供聯絡資訊。
詐騙者會先冒充官員，利用民眾對政府的信任，再要求匯款或提供敏感資訊。新系統將改變真正的政府來電顯示方式，警方也提供具體警訊，提醒民眾留意通話內容。
冒充政府官員案件減少，冒充警方案件增加
警方統計顯示，2026年1月至9月期間，至少有3,230起冒充政府官員案件，低於2025年同期的3,380起。通報損失從1億8,260萬新元降至1億4,250萬新元。依據這些數字，案件約減少4.4%，損失約減少22%。
冒充警方案件則呈現不同趨勢。2025年前9個月至少有1,010起，2026年同期至少有1,310起，增加約30%。不過，損失從6,140萬新元降至5,330萬新元，減少約13%。
因此，2026年1月至9月的冒充警方案件約占所有冒充政府官員案件的41%，以1,310起除以3,230起計算。這類案件的損失中，冒充警察約占37%，以5,330萬新元除以1億4,250萬新元計算。
警方於2月發布的年度詐騙及網路犯罪簡報記錄，詐騙及網路犯罪案件總數從2024年的55,810起，降至2025年的41,974起。然而，冒充政府官員案件從1,504起增至3,363起，損失則從1億5,130萬新元升至2億4,290萬新元。
歷年案件數字存在不一致之處：所引述的2025年1月至9月冒充政府官員案件有3,380起，竟高於年度簡報所記錄的2025年全年3,363起。當局未說明差異原因。
年度簡報指出，2025年每起冒充政府官員案件的平均損失超過72,000新元，且多數受害者年滿65歲。這些數字凸顯，即使詐騙及網路犯罪案件總數下降，讓民眾更容易辨識官方聯絡仍至關重要。
如何保護電話號碼及簡訊識別碼
當局已採取防護措施，降低詐騙者複製或濫用6000 0999的風險。此號碼專供警方使用，因此新加坡境內其他個人及機構都不能用它撥打電話。
電信防護措施也會阻擋偽裝成新加坡號碼的海外來電。這種手法稱為「來電號碼偽冒」（spoofing），也就是來電者讓收件人手機上顯示的號碼看起來像是另一個號碼。
根據這些防護措施，試圖顯示為+65 6000 0999的國際電話將無法接通新加坡境內的民眾。這項防護旨在應對從海外冒用警方號碼的企圖。
gov.sg簡訊識別碼則有另一套防護機制。具備多層檢查的系統會偵測冒用寄件者名稱的企圖，包括g0v.5g等相似拼法，並阻止這些訊息送達收件人。
電話網路、簡訊系統和通訊應用程式各自負責保護這套新機制。電話防護措施針對遭複製的來電顯示號碼，簡訊防護措施則針對偽造的寄件者名稱。通訊服務也須遵守相關規定，防止這兩種識別資訊遭到濫用。
WhatsApp和Telegram來電不在這套機制之內
警方不會在WhatsApp、Telegram或其他線上通訊及視訊會議服務中使用6000 0999。當局表示，若在這些服務中看到該號碼來電，就不是警方來電。
警方於8月發布的通訊服務守則要求WhatsApp和Telegram等受規範的主要服務採取防詐措施，包括提高陌生聯絡人與使用者互動的難度。
這些服務也必須防止他人在平台上以來電或訊息方式使用及偽冒警方號碼和gov.sg識別碼。當局建議民眾遇到此類濫用情況時，透過平台的檢舉功能通報，並聯絡ScamShield防詐專線1799。
受規範服務若未遵守要求，依《線上犯罪危害法》（Online Criminal Harms Act）可能構成刑事罪行，最高可罰款100萬新元。定罪後仍持續違規者，每日還可能被加罰最高100,000新元。
政府官員絕不會提出的要求
警方列出幾項應讓收件人提高警覺的要求。政府官員絕不會透過電話要求民眾轉帳或交出貴重物品，包括名錶、黃金或加密貨幣。
官員也絕不會索取網銀登入資料，或要求民眾從非官方應用程式商店安裝手機應用程式。這類要求可能危及個人財產、帳戶或裝置安全。
當局指出，來電者若提議將通話轉接給警方，也是一項警訊。政府官員不會要求將民眾的電話轉接給警方。
知道收件人的個人資料，可能讓來電者聽起來很可信。儘管如此，警方仍建議民眾透過相關機關或組織的官方管道直接查證，不要因為對方知道自己的身分資料就信以為真。
ScamShield防詐專線1799全年無休、每天24小時服務，可協助民眾查核電話號碼是否可信。對警方來電有疑問，也可撥打警方意見專線1800-358-0000，或使用意見回饋網站。
這項措施如何籌備至11月上路
專用號碼是警方、政府科技及電信機關數月合作的成果。在11月宣布這項措施前，部長們已說明政府計畫讓民眾更容易辨識官方來電。
- 2026年2月：內政部政務部長Goh Pei Ming宣布，警方正與OGP及IMDA合作，為警方來電設置單一且易於辨識的號碼。
- 2026年7月7日：回覆惹蘭勿剎集選區國會議員Shawn Loh提出的國會質詢時，數位發展及新聞部長Josephine Teo表示，各機關正在規劃使用共同開頭號碼，警方將於當年先行試辦。
- 2026年8月：警方發布通訊服務守則，處理主要通訊及視訊會議服務上的詐騙風險。
- 2026年11月1日：SPF、MDDI、OGP及IMDA宣布警方專用來電顯示號碼及後續簡訊安排。
- 2026年11月2日：警方所有撥出電話改用6000 0999。
這項措施讓警方試辦計畫正式向公眾開放，同時也繼續為其他政府機關規劃相關安排。
其他機關可能採用相同開頭號碼
MDDI表示，政府希望讓民眾更容易辨識真正的官方來電，不必為每個機關各自記住一組號碼。預計不同機關使用的號碼將以一組共同數字開頭。
共用開頭號碼可讓民眾接到政府機關來電時，看到熟悉的號碼格式。未來計畫也包括在號碼旁顯示易於辨識的來電者名稱，標示所屬機關。
各機關正研究實施方式，考量不同的營運及服務需求，並參考警方措施上路的經驗。目前尚未公布其他機關的推行日期，也未公布來電者名稱的推出時間。
目前立即實施的改變僅涉及警方來電：撥出電話使用6000 0999，隨後收到gov.sg簡訊，查證及尋求進一步協助則維持使用現有官方管道。
重點整理
- 新加坡警方自2026年11月2日起，所有撥出電話都將使用6000 0999。
- 每通電話後都會收到gov.sg簡訊，即使電話未接聽也一樣。
- 撥打此號碼不會接通警員；警方也不會在WhatsApp或Telegram使用這個號碼。
- 2026年1月至9月，冒充政府官員詐騙案造成至少1億4,250萬新元損失。
- 同期冒充警方案件至少有1,310起，損失5,330萬新元。
- 政府官員絕不會透過電話要求匯款、交出貴重物品、提供網銀登入資料，或從非官方商店安裝應用程式。
- 如需查證，可撥打ScamShield防詐專線1799，或警方意見專線1800-358-0000。
