螢幕裂痕讓昂貴新機上市問題浮上檯面
在多個國家的買家通報購買後數小時或數天內發生故障後，蘋果已指示門市與授權服務供應商，依標準程序檢查內螢幕破裂的 iPhone Duo，並進行維修或更換。這款手機於 2026 年 10 月 23 日上市，在美國的起售價為 1,999 美元。
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蘋果於 10 月 26 日承認問題，並表示受影響的裝置數量不多。此後，客訴案例包括兩名南韓顧客在服務延誤後獲得免費換機。其中一人是仁川製造業員工李正浩，他於 10 月 29 日收到手機，並通報螢幕在 11 月 1 日故障。
多名機主描述了反覆出現的情況：鉸鏈突然變得難以扳動，接著聽見裂響或嘎吱聲，中央摺痕附近則出現亮線或明顯損傷。多人表示能感覺到螢幕下方有凸起。維修專家 iFixit 推測，故障可能與鉸鏈內部的支撐零件有關。
蘋果尚未指出技術原因、公布故障率或說明受影響的生產批次。公司表示，大多數裝置不受影響，易故障的裝置似乎會很快出問題。目前沒有召回或另外推出公開維修計畫，蘋果也未說明何時公布調查結果。
蘋果對受影響機主的承諾
蘋果引導遇到螢幕問題的顧客聯絡 AppleCare，也就是其支援服務。更換受此缺陷影響的裝置，不需要購買 AppleCare+ 保護方案。
蘋果在聲明中說明其處理方式：
如果使用者的 iPhone Duo 螢幕出現問題，應聯絡 AppleCare 更換裝置。
公司也表示，早期顧客回饋正面。蘋果將此問題描述為裝置開始使用後不久便會出現的故障，而非預期大多數機主會隨著時間逐漸遇到的問題。
蘋果員工起初表示，門市與客服人員尚未收到正式指示。之後，一份內部備忘錄告知 Apple Store 與 Apple 授權服務供應商的技術人員，檢查受影響手機，並依一般服務程序進行維修或更換。
對顧客而言，實際處理仍須經過檢測，並視情況取得更換機或維修服務。從立即換機到多次到店、等待核准及等候庫存，各人的經歷不盡相同。
機主描述的警訊
住在聖地牙哥的蘋果顧客湯姆・巴特爾表示，最初的警訊是手機展開時的手感改變。他描述手機先出現阻力，接著內螢幕便出現可見損傷：
我想把手機展開時，感覺卡住了／比平常更難打開／速度變慢。打開後，螢幕上就出現了那些線條。
巴特爾表示，他能感覺到螢幕下方有凸起或鬆脫的零件。賈伊南・沙阿則形容，鉸鏈原本運作正常，直到某次展開手機時突然需要更大的力氣。沙阿表示，手機沒有摔落、遭受撞擊或承受異常壓力。
沙阿描述接下來發生的情況：
我繼續把手機打開，聽到清楚的裂響，並立刻發現內螢幕上出現明亮的垂直與水平線條。
Apple Store 員工立即為沙阿更換手機，並詢問工程師是否可以聯絡他。創投家強納森・金則通報另一種後果：他的內螢幕無法使用，而且會在他沒有觸碰時自行感應觸控，但較小的外螢幕仍可正常運作。
超過六起早期顧客客訴經獨立查核，並與照片或支援紀錄相互比對；後續報導則提到曾與約十多名機主交談。在墨爾本，Reddit 社群版主審閱更多照片與蘋果維修文件後，將一名買家的說法標記為已驗證。該名顧客表示，購買後不到六小時，螢幕就破裂。
客訴與處理情況的發展
通報的故障涵蓋上市當天及接下來幾天。多起故障發生在日常操作期間，包括還原備份、設定 App、訂購食物，以及打開手機觀看影片。
- 10 月 23 日：iPhone Duo 開始販售。一名墨爾本買家通報，內螢幕在約六小時內破裂，並在門市立即獲得換機。
- 10 月 26 日：蘋果承認少數內螢幕出現問題，並引導機主聯絡 AppleCare。
- 10 月 27 日：一名身分被指為尹姓的南韓顧客通報在天安市發生故障。另有說法指控工廠檢驗標準與材料曾遭更動。
- 10 月 29 日：尹姓顧客收到替換機。李正浩在仁川收到原本購買的手機。
- 11 月 1 日：李正浩表示，他展開手機觀看影片時，內螢幕故障。
- 11 月 2 日與 3 日：李正浩前往授權服務中心，等待蘋果核准，並於隔天領取替換機。
自首批螢幕破裂客訴傳出以來，處理情況已有進展。當時顧客表示檢測程序各異，蘋果也尚未公開回應這些特定故障。後續服務備忘錄為技術人員提供一致指示，但個案顯示，核准程序與庫存仍可能拖慢換機進度。
鉸鏈為何受到檢視
iFixit 利用電腦斷層掃描、拆解影片與蘋果專利文件，建立鉸鏈的 3D 模型。電腦斷層掃描能在不必先拆除所有零件的情況下，呈現內部結構。
模型指出，中央支撐桿在手機闔上時可能無法充分降下。摺疊螢幕在裝置闔上時會向內彎曲。若剛性支撐物仍在螢幕的彎折路徑上，壓力可能集中在螢幕的一小部分，而非分散到較大的區域。
iFixit 提出的可能機制，與損傷位置以及顧客描述螢幕下方有凸起的情況相符。影片創作者 CuriousHagi 拆解手機後，也發現其中一個鉸鏈零件比相鄰零件更薄，附近零件則留下明顯的擠壓痕跡。
韓國產業技術研究院首席研究員鄭容哲研究摺疊螢幕的可靠性。他表示，集中壓力可能立即損壞面板，也可能在反覆摺疊後使面板劣化。他指出，可能有兩種情況：
如果是設計問題，故障應該會更普遍地出現。但如果問題集中在特定生產批次，原因可能是零件故障或組裝問題。即使如此，這些缺陷也應該在檢驗時被發現。
鄭容哲表示，調查人員需要檢查多支故障手機，並比較其內部結構，才能釐清問題究竟出在零件還是組裝，例如零件是否安裝錯位。
測試結果也不盡相同。一項拆解測試透過不當使用重現螢幕破裂；其他耐用度測試則顯示，鉸鏈經過數千次摺疊仍能正常運作。此外，iFixit 發現，儘管手機具備 IP68 防護等級，細小顆粒仍可能進入鉸鏈並造成嘎吱聲。因此，調查人員除了檢視受損裝置，也有數種可能的故障機制需要查驗。
供應商否認指控，工廠說法有爭議
韓國鉸鏈零件供應商 FineMtech 否認其零件缺陷導致這些故障。公司在網站發布聲明表示，顧客遇到的問題並非其供應零件的品質缺陷所致。
FineMtech 表示，要將責任歸咎於特定零件，必須對完整產品與製造流程進行技術檢查。公司也說，若有人在缺乏根據的情況下針對其零件提出指控，將考慮採取法律行動。
另有一名參與生產、未具名的富士康員工指稱，蘋果曾暫時放寬部分零件的驗收標準，以提高上市初期的供貨量。該員工還聲稱，故障出現後曾更換一批材料，但生產時程與備貨計畫並未改變。
蘋果尚未公開證實這些指控。三星供應螢幕面板，富士康則負責最終組裝，製造鏈涉及多家公司。蘋果的工程調查以及不同故障裝置之間的比較，將是釐清問題發生在哪個環節的關鍵。
免費換機仍可能耗時數日
李正浩在仁川的經歷顯示，即使替換機就在現場，換機程序仍可能延誤。11 月 2 日，他前往授權 TUVA 服務中心，員工起初預期當天就能為他更換手機。不過，蘋果核准花了約五小時，因此他必須隔天再跑一趟。
30 歲的製造業員工李正浩形容等待過程：
替換機就在我眼前。連員工都以為我當天就能拿到。
尹姓顧客一家在天安市遇到不同的延誤。她的丈夫鄭先生表示，儘管蘋果已承認問題，員工仍告訴他們尚未收到官方指示。手機在故障兩天後，也就是 10 月 29 日完成更換。夫妻倆另花錢更換手機殼與螢幕保護貼。
一名使用 Centrino31A 名稱的顧客表示，他在維吉尼亞州里奇蒙的一家門市，獲告知手機有缺陷，但當時沒有 Genius Bar 預約名額。據這名顧客說，第二家門市檢查後確認手機沒有意外損傷，但也沒有替換機庫存。
另一些換機則較為順利。賈斯汀・洛科斯在紐約蘋果第五大道門市接受「早期現場故障分析」後獲得替換機。這項程序用於蒐集產品上市後不久出現故障的資訊。維努・拉傑庫馬爾在清奈一家授權經銷商處換得新機，並表示頭 24 小時沒有遇到問題。德州艾倫市的蘇里亞・曼吉起初面臨必須寄走手機的情況，最後則獲提供快遞換機服務。
故障分類為何攸關 999 美元維修費
在保固範圍外維修內螢幕，在美國的標價為 999 美元。與 1,999 美元的起售價相比，幾乎是整支手機價格的一半。因此，顧客能否獲得維修服務，很大程度取決於蘋果將故障視為產品缺陷，還是需要付費維修的損壞。
使用 AppleCare+ 時，內螢幕服務費標價為 99 美元。保護層維修則另行計價，未購買方案為 49 美元，購買方案後為 19 美元。這些費用之外，蘋果已承諾更換受已確認缺陷影響的裝置，且不要求顧客購買 AppleCare+。
墨爾本買家最初收到快遞換機方案，但須以支付卡預先圈存手機全額，且沒有承諾交貨日期。預先圈存是在處理換機期間暫時保留款項或可用信用額度。該名買家最後選擇直接到門市換機。
iFixit 暫時給予 Duo 10 分中 5 分的可維修性評分，是其折疊智慧型手機中最高的分數。iFixit 肯定部分零件容易拆卸，以及只要施加微量電流即可鬆脫的電池黏著設計；但也指出內螢幕與鉸鏈難以維修，且費用高昂。
需求升高，替換機庫存吃緊
蘋果面臨的服務問題，正逢需求強勁、供應吃緊之際。先前的提高產量目標據報包括在首 12 個月內將手機產量從 970 萬支提高至 1,400 萬支，增幅約 44%；部分買家收到的預估交貨時間則已延至 2027 年 1 月。
據報南韓首批上市供貨約為 3 萬支。由於沒有這批手機的故障數量，無法計算當地故障率。對顧客而言，更迫切的問題是服務中心是否備有可供換機的正確規格。
Duo 的 7.6 吋內螢幕，也是許多買家付費購買的主要功能。洛科斯表示，他打開手機，是因為在外螢幕上使用 Grubhub 訂餐不太方便。拉傑庫馬爾則在大螢幕查看 Outlook 時，感覺到異常緊繃。兩人的經歷也讓硬體客訴與上市期間伴隨而來的App 使用體驗不一致產生連結。
蘋果歷時十多年開發這款裝置，並主打其耐用性、鉸鏈工程與螢幕技術。對受影響的買家而言，要重拾信心，現在需要的是實際作為：提供可正常運作的替換機、確保服務中心指示一致，以及說明故障原因。
機主現在可以怎麼做
發現裂痕、亮線、白斑或觸控問題的顧客，應聯絡 AppleCare，並說明症狀何時開始。在美國與加拿大，可撥打 1-800-APL-CARE 聯絡蘋果支援。拍下照片，並記錄鉸鏈是否突然變緊或發出聲響，可協助技術人員了解故障發生的經過。
若感覺鉸鏈阻力異常，應停止操作，不要強行扳動，並安排檢查。預約維修並確認替換機庫存，可避免白跑一趟。若顧客獲提供寄送服務，應先詢問送達時間及是否須預先圈存支付卡款項，再決定是否接受。
蘋果工程師正設法取得故障裝置進行分析，門市員工也曾邀請部分機主參與後續訪談。關鍵工作是將螢幕損壞情況與鉸鏈及其他內部零件的狀態連結起來，進而判斷哪些裝置需要處置。
重點整理
- 蘋果表示，少數 iPhone Duo 內螢幕受到影響，並引導機主聯絡 AppleCare 更換裝置。
- 顧客描述購買後數小時或數天內，鉸鏈突然變緊、發出裂響，螢幕隨之受損。
- iFixit 推測鉸鏈支撐機制可能是原因之一；蘋果尚未公布調查結果。
- FineMtech 否認其供應零件的缺陷導致故障。
- 部分顧客立即獲得免費換機，另有顧客遭遇核准延誤、庫存不足或需要多次到店。
- 蘋果已發布服務指示，但尚未宣布召回或另外推出公開維修計畫。
- 在美國，保固外的內螢幕維修費為 999 美元，幾乎是手機起售價的一半。
