整合業務支援服務將影響三個市場
IHH Healthcare 計劃在新加坡、香港及馬來西亞裁減約 380 個職位，以整合業務支援服務，並將部分員工調任至重新設計的職務。離職人數約占這個醫療集團 76,000 名員工總數的 0.5%。
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新加坡文員與商業雇員工會（SMMWU）秘書長 Patrick Tay 表示，受影響員工於 11 月 4 日獲通知，當天 IHH 也宣布了相關變動。他說，工會事先已接獲通知，目前正與公司協商資遣安排及員工支援措施。
IHH 表示，臨床服務、醫療專業人員及直接服務患者的團隊不受影響。公司指出，患者在旗下醫院及其他醫療機構仍可獲得同等品質的照護。
此次重組結合自願離職方案與其他離職安排，並依循各市場的做法。IHH 表示，離職員工將獲得資遣方案及職涯協助，內容優於當地法規要求。
裁減規模有多大？
約 380 人離職的估算，是將 IHH 宣布的約 0.5% 裁減幅度套用於 76,000 名員工總數得出。簡單來說，相當於集團每 200 名員工約有 1 人離職。這個比例以集團員工總數為基準，但宣布的離職安排涉及三個市場的辦公室。
IHH 在 10 個國家營運 190 個醫療機構，其中包括 89 家醫院。其據點除了新加坡、香港及馬來西亞，也遍及印度、土耳其及中國等地。
公司尚未公布三個市場各自的離職人數、哪些業務支援職能將裁撤職位、有多少員工會轉任重新設計的職務、資遣金額或完成日期。發言人以員工隱私為由，拒絕進一步說明離職安排。
IHH 為何調整支援營運
IHH 表示，整合是更廣泛轉型計畫的一環，目標是統一業務流程、提升效率並支援成長。整合支援服務旨在減少旗下各據點的作業差異，並將資源投入最能讓患者受益的活動。
業務支援服務是協助組織運作的內部工作，不包括診斷及治療患者等臨床業務。此次宣布的變動聚焦於支援架構，部分職務將重新設計，另有一些職位則會裁撤。
IHH 集團執行長 Prem Kumar Nair 表示，這項決定並非輕率做出。他指出，科技進步、醫療需求增加及患者期望提高，都是組織必須改變工作方式的原因。
公司表示，目標是打造更能靈活應變的組織，同時持續提供長期照護。對受影響辦公室的員工而言，這項策略將帶來直接影響：部分員工需要適應不同職責，其他人則必須另覓工作。
Infosys 科技專案同步推進
IHH 於 6 月宣布與商業及科技顧問公司 Infosys 合作，開發一套採用人工智慧的全新企業資源規劃系統。該專案將統一並串連各市場的業務流程，首先涵蓋香港、馬來西亞及新加坡，正是此次整合支援服務涉及的三個市場。
Infosys 表示，這項合作是多年期、涵蓋全企業的 ERP 轉型計畫，旨在簡化營運、提升敏捷性與擴充能力、最佳化成本並強化法規遵循。採用生成式及代理式人工智慧的 Infosys Topaz，將支援 IHH 的核心業務流程。
企業資源規劃系統通常簡稱 ERP，能將業務資訊及工作流程整合至共用的軟體平台。對於在多個國家營運的集團而言，共用系統有助團隊採用一致的作業流程，而不必各自維持處理類似工作的不同方式。
新系統將整合 IHH 各自獨立的舊有 ERP 系統，並串連財務、採購、供應鏈、人力資本管理及企業績效管理。此計畫旨在透過集中化的數位基礎，讓 IHH 更即時掌握資料，並根據洞察更快速做出決策。
IHH 表示，支援服務整合與 ERP 系統導入將建立更整合的營運基礎、維持醫院服務不中斷，並讓業務團隊採用更一致的作業方式。該平台也將支援集團未來擴張。
因此，科技專案與人事調整是公司重整支援營運計畫的兩個部分：以共用平台整合業務流程，並調整負責執行這些流程的人員架構。
對患者及醫院的說明
IHH 向患者保證，臨床服務及提供照護的人員不受影響。公司表示，醫療專業人員及直接服務患者的團隊不在此次變動範圍內。
IHH 在新加坡的四家醫院為 Gleneagles Hospital、Mount Elizabeth Hospital、Mount Elizabeth Novena Hospital 及 Parkway East Hospital。Parkway、Gleneagles 及 Mount Elizabeth 也是集團在當地的品牌。
對在這些機構接受治療的患者，IHH 表示，業務支援組織整合期間，照護服務將維持不變。公司也表示，ERP 計畫旨在支援旗下醫院持續營運，同時整合內部流程。
IHH 將此次重組與更廣泛的目標連結，藉由把資源投入患者優先事項，打造可持續的醫療營運模式。公司對患者的直接承諾是維持照護不中斷；職務與職責調整則集中在支援照護服務的辦公室。
離職員工將獲得哪些協助
IHH 表示，離職員工將獲得超出當地法定要求的支援，包括更完善的資遣方案、立即取得職涯轉換及轉職安置協助，以及保密的意見回饋與求助管道。
轉職安置協助旨在幫助員工準備到原雇主以外的地方工作。IHH 表示，提供給員工的支援包括職涯諮詢、履歷準備、創業建議、情緒支持及技能發展建議。
IHH 在聲明中談及對員工及其家庭的影響：
「IHH 致力協助員工及其家人，確保他們在這段轉變期間能獲得實用支援與資源，並在每個階段都受到妥善照顧與尊重，」公司表示。
轉任重新設計職務的員工，面對的轉變與離職員工不同。他們會留在組織內，但隨著支援服務整合，職責也將有所改變。離職員工則會獲得財務及實務協助，幫助他們邁向下一階段的職涯。
工會在資遣及求職上的角色
SMMWU 代表 IHH 旗下 Parkway Hospitals Singapore 及 Parkway Laboratory Services 的員工。Tay 表示，工會代表已在現場協助回答問題、與受影響會員及員工溝通，並提供支援。
工會表示，正與 IHH 合作，依照團體協約爭取公平的資遣安排。團體協約是雇主與工會協商訂定的僱用條件，為受工會代表的員工在福利及離職安排等事項上提供共同遵循的依據。
SMMWU 也提及新加坡三方諮詢委員會發布的《管理人力過剩及負責任裁員三方諮詢指引》。該指引為雇主處理人力過剩及裁減職位提供建議。工會表示，正依循指引為受影響員工爭取公平待遇。
受影響的新加坡公民及永久居民也將獲轉介至全國職工總會（NTUC）旗下的就業與就業能力研究所。該機構可提供職缺媒合、職涯諮詢及技能提升建議，讓協助不只限於資遣程序，也延伸至尋找下一份工作。
重要日期及對業務夥伴的承諾
IHH 的公告顯示，人事調整是依循一連串發展而來，始於科技合作計畫。主要進展如下：
- 6 月：IHH 宣布與 Infosys 合作開發採用人工智慧的 ERP 系統，首波涵蓋香港、馬來西亞及新加坡。
- 11 月 4 日：IHH 宣布整合業務支援服務。Tay 表示，受影響員工當天接獲通知。
- 11 月 5 日：Tay 說明工會的參與情形，包括事前協商、協助處理資遣安排及支援受影響員工。
IHH 已告知供應商、合作夥伴及廠商，營運及現有合約安排將維持不變。公司表示，若未來有任何變動，將及時且透明地通知相關各方。
IHH 在馬來西亞證券交易所掛牌上市，並於新加坡交易所第二上市。此次整合涵蓋三個市場，但公司對不同群體做出不同承諾：患者可獲得持續照護，業務夥伴的現有安排維持不變，離職員工則可獲得資遣及就業支援。
重點整理
- 預計 IHH 在新加坡、香港及馬來西亞將有約 380 名員工離職，約占員工總數的 0.5%。
- 隨著業務支援服務整合，部分員工將轉任重新設計的職務。
- IHH 表示，臨床服務、醫療專業人員及直接服務患者的團隊不受影響。
- 此次變動與 Infosys ERP 專案同步推進，首波涵蓋相同的三個市場。
- 離職員工將獲得 IHH 表示優於當地法規要求的資遣及職涯協助。
- SMMWU 正協助爭取公平的離職安排，並為符合資格的員工連結就業支援。
