全國性故障影響範圍擴及Docomo用戶以外
NTT Docomo於2026年11月5日中午前後在故障公告中表示，日本全國各地的行動服務難以使用，影響語音通話、網路連線和簡訊。使用Docomo網路的其他行動電信業者用戶也受到影響，公司則在確認緊急電話是否受到波及。
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這項公告發布前，Docomo已於當天上午稍早暫停Docomo Online Shop和My docomo服務。用戶可透過My docomo查詢費用及變更合約。Docomo表示，懷疑伺服器遭到未經授權的存取，因此暫停這兩項服務。
行動用戶面臨的直接問題範圍廣泛：撥打電話、透過行動數據使用應用程式或傳送簡訊，都可能遇到困難。Docomo形容通訊狀況不穩定，這表示用戶可能遇到服務不可靠的情況，而非所有地點的每項功能都全面中斷。
Docomo當時正在調查網路故障何時開始、原因為何、緊急電話是否受到影響，以及服務何時恢復。這次故障是否與疑似未經授權的存取有關，也尚未明朗。公司表示，確認更多細節後將進一步公告。初步公告指出，故障開始時間和影響範圍仍在確認中，並將更新服務恢復進度。
通話、行動網路與簡訊受到影響
Docomo指出，受到影響的服務有三項：語音通訊、數據通訊和簡訊。這些涵蓋人們使用行動連線通話、上網及交換基本文字訊息的主要方式。
數據通訊是手機透過行動網路載入網站，並透過應用程式交換資訊所需的連線。簡訊是短訊息服務的簡稱，與電話號碼綁定，和透過網路通訊應用程式傳送的訊息不同。
因此，嘗試聯絡他人的用戶可能不只一項服務遇到問題。從語音通話改用簡訊，仍是使用Docomo列為受影響的功能；網路通訊應用程式也需要可正常運作的網際網路連線。
Docomo表示，故障範圍遍及全國。公告指出，日本各地的服務使用都遇到困難，但各地的實際影響程度仍在確認中。公司在初步說明中未提供受影響用戶人數。
其他電信業者的用戶為何也受影響
租用Docomo網路的行動電信業者也受到影響。這些業者稱為行動虛擬網路業者，簡稱MVNO。它們以自有品牌銷售行動服務，但依賴其他公司的網路傳送通話、訊息和數據。
因此，用戶即使與其他業者簽約，仍可能仰賴Docomo的基礎設施。月帳單上列出的業者名稱，可能與營運底層行動網路的公司不同。
這次故障實際影響的範圍，因而擴大到直接向Docomo申辦服務以外的用戶。對受影響MVNO的用戶而言，關鍵在於承載通訊的網路，不論由哪家公司處理其用戶訂閱服務。
緊急電話是關鍵關注事項
Docomo正在確認撥打110和119是否受到影響。在日本，110是報警電話，119則用於消防和救護服務。這些號碼使語音連線是否可靠不只是日常便利問題，也攸關公共安全。
公司最初的說明指出，緊急電話的狀況仍在調查中。對面臨緊急情況的人而言，能否聯絡緊急服務至關重要，因此確認這些電話是否正常，是仍待更新的資訊中影響最重大的事項之一。
語音通話、數據和簡訊各有不同用途，但Docomo將三者都列入受影響服務。當人們需要迅速聯絡家人、同事或各項服務時，這種廣泛影響格外重要，因為平常使用的替代方式可能也仰賴同一個行動網路。
線上帳戶服務稍早已暫停
Docomo於11月5日上午認為外部未經授權存取的可能性極高，因此已暫停兩項客戶服務。公司表示，暫停服務是為了調查原因。
Docomo Online Shop提供包括新申辦合約在內的交易服務。服務暫停影響了想在線上辦理業務的客戶。現有用戶可透過My docomo查詢費用並變更合約，因此服務關閉也中斷了帳戶管理。
上午的服務暫停和網路故障公告，讓客戶面臨兩個不同問題：線上銷售與帳戶管理工具無法使用，行動通訊也變得不穩定。Docomo的調查必須同時釐清疑似伺服器遭存取一事，以及影響網路的故障。
未經授權的存取，意指有人可能在未獲許可的情況下進入電腦系統。要查明事件經過，必須檢查受影響系統及其活動紀錄。Docomo的聲明表示，公司高度懷疑發生這類存取，因此在調查期間暫停兩項線上服務。
11月5日事件時序
Docomo的公告顯示，線上服務暫停早於全國行動服務故障公告。中午前後是公司發布網路故障公告的時間；故障本身何時開始，仍在確認中。
- 11月5日上午：Docomo宣布暫停Docomo Online Shop和My docomo，以調查疑似外部未經授權存取一事。
- 11月5日中午前後：Docomo宣布全國各地的語音通話、行動數據和簡訊服務難以使用，包括使用其網路的MVNO服務。
- 網路故障公告發布後：Docomo正在確認故障原因、開始時間、緊急電話受到的影響，以及服務恢復進度。
Docomo表示，掌握更多資訊後將進一步公告。後續更新有助於確認故障持續時間，並讓客戶更清楚了解哪些服務正在恢復。
客戶面臨通訊與帳戶服務問題
對個人用戶而言，故障影響撥打電話、傳送簡訊及透過行動數據使用線上服務等基本需求。使用行動連線的企業也可能遇到相同問題，導致無法與員工及客戶聯繫，或無法存取工作所需系統。
行動數據也支援支付和物流管理等活動。個別交易或商業系統是否受到影響，取決於所使用的連線及該連線能否正常運作。Docomo的公告聚焦於受影響的通訊服務。
Docomo在回應故障的聲明中向客戶致歉：
對於造成客戶極大的不便，我們深表歉意。
當務之急是恢復可靠的通訊服務、確認緊急電話能否撥通，並說明網路故障及線上服務暫停的原因。直接使用Docomo服務的客戶，以及透過受影響MVNO連線的用戶，都在等待這些答案。
重點整理
- Docomo於2026年11月5日中午前後宣布，全國行動服務受到影響。
- 語音通話、行動數據和簡訊難以使用。
- 使用Docomo網路的MVNO服務也受到影響。
- Docomo正在確認撥打110和119的緊急電話是否受到影響。
- Docomo Online Shop和My docomo因疑似遭未經授權存取，已於當天上午稍早暫停服務。
- 故障原因、開始時間、服務恢復進度，以及兩起事件是否相關，仍在調查中。
